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昨今デジタル、デジタルとさかんに耳にするようになりました（J:COMも言っておりますが）。HD（ハイディフィニション）の美しい映像、ビデオオンデマンドのような双方向サービス、リモコン一つで買い物もできる時代です。

機器が高機能化してさまざまなエンタテインメントを楽しめるようになった一方で、操作や仕組みが複雑でわかりにくい、といったお声もお客さまからいただきます。私自身も、誰か教えてほしいとよく思います。録画が難しい、機器を接続できない、リモコンが使えない。こうなると、結局わかる範囲の機能だけで過ごしてしまいます。

新しいサービスは便利だけれど難しい。サービスを売りっぱなしにしてしまうとせっかくの機能も使われないままです。サービスエリアに拠点があり、日々お客さまと直接顔を合わせているJ:COMは、ただサービスやライフスタイルを提案するのでなくもう一歩踏み込んでできることがあると考えています。

サービスを最大限に楽しんでお使いいただくためのきめ細かなアフターケアは、身近にいるJ:COMだからできること。複雑化したデジタルの時代だからこそ、お客さまとお会いして地道にご説明するというアナログの姿勢が生きてくるように思います。