お客さまの声

ご不便をおかけしました。ご契約の見放題パックは、これまで請求書などでご確認いただいておりましたが、テレビ画面上のJ:COM オン デマンドの「マイページ」よりご確認いただけるようになりました。また、マイページでは前々月から昨日分までのJ:COM オン デマンドの購入履歴も確認できますので、ぜひご利用ください。

ご迷惑をおかけしました。J:COM TVだけでなく、すべての作業において、マジックバンドを使ってケーブル配線を束ねるようにしました。
これからもお客さまのお部屋をきれいに保てるよう、安心・安全・清潔な作業をより一層心がけてまいります。

ご不便をおかけしました。これまではお客さまの契約サービスにかかわらずすべてのチャンネルを電子番組表に表示しておりましたが､2010年12月より契約サービスに応じたチャンネルのみを表示する｢チャンネル表示制限｣機能にHDR(録画機能付きSTB)から順次対応いたしております*(1)。より電子番組表が見やすく､チャンネルも選局しやすくなります。ぜひご利用ください。

「チャンネル表示制限」機能に関するページはこちら

*(1) 機能追加のスケジュール（予定）は、お客さまがお使いのセットトップボックス（J:COMチューナー）やお住まいのエリアによって異なります。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。なお、一部の機種は対象外です。
※オプションチャンネル(有料チャンネル)、ペイ・パー・ビュー(PPV)は従来通り全チャンネルが表示されます。
※3桁入力で選局した場合、従来通り全チャンネルを選択でき、視聴できない基本チャンネルはエラーメッセージが出ます。

ご不便をおかけしました。セットトップボックスとテレビの配線方法や、リモコンの操作方法など、皆さまから多くいただくご質問にすぐお答えできるよう、「カスタマーサポート」ページをリニューアルいたしました。

特に「J:COM TV」ページでは、セットトップボックスのメーカー・機種別に、「観る」「録る」「つなげる」「便利な使い方」などをわかりやすく掲載しています。配線方法やリモコンの操作方法も写真付きでご説明していますので、ぜひご活用ください。

カスタマーサポートのページはこちら

ありがとうございます。これまでは状況に応じて靴下を履き替えておりましたが、作業員がいつもきれいな足元を保てるよう、お客さまの宅内で作業を行う際は「簡易スリッパ」の着用を徹底しております。
これからもお客さまのお部屋や廊下が汚れることのないよう、さらに配慮して安心・安全・清潔な作業をより一層心掛けてまいります。

• ※畳のお部屋など、状況に応じて使用しない場合がございます。

サービスのデジタル化が進むにつれ、「便利だけど、操作が複雑で分からない」といったお客さまの声が多く寄せられるようになりました。そこで、さまざまな場面でお客さまのお困りごとを解決するため、「J:COM あんしんサポート」を強化しました。例えば地域担当員による出張サポート※では、家電製品アドバイザー（AV情報家電）の資格を持った担当員または技術担当員がお客さまの元へ伺い、ケーブルテレビに関するご不明点やお悩みを解決いたします。視聴、録画、リモコン操作方法の説明や地デジに関するご相談など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。

• ※出張サポートには、一部有料メニューもございます。詳しくは、J:COMカスタマーセンターまでお問い合わせください。

ご不便をお掛けしておりました。7月から、インタラクTV※の「お問合せ（折り返し電話予約）」で予約されると、お客さまのご希望日時にお電話を差し上げることができるようになりました。リモコン1つで、テレビ画面上から簡単にお問い合わせいただけます。
インタラクTVではこのほかにも、オプションチャンネルのお申し込みやサービス資料の請求が可能です。ぜひご利用ください。

• ※インタラクTVは、J:COM TV デジタルの双方向サービスにご加入のお客さまのみご利用いただけます。

ご不便をおかけ致しました。2009年4月より、J:COM オン デマンドをリニューアルしました。番組検索の際には、リモコンを操作する回数を少なくし、ジャンルボタンも付けたことで分かりやすくしました。さらに、新着・人気順・満足度順・五十音順の検索機能も充実させ、お客様のニーズに合わせた絞り込みを可能にしました。また、これまで「チャンネル オン デマンド」では「無料」と「有料」の番組が混在していましたが、”チャンネル提供番組”と名前を改め「無料」「加入者限定（オプションチャンネル加入者が楽しめる）」「有料」に分けて表示しました。

ご不便をお掛け致しました。J:COM ホームページにある「番組情報」をリニューアルしました。「J:COM TV番組検索」では、ジャンルまたはキーワードで、お好きな番組を検索することができます。さらに、「今週・来週のオススメ番組一覧」では、今まで今週分のみでしたが、来週分までチェックできるようになりました。なお、オススメ番組は、パソコンや携帯電話へメルマガの配信をしておりますので、メルマガ「J:COM E-magazine」にぜひご登録ください。また、「J:COM TVクチコミ情報」では、テレビについて書かれたブログの検索結果を紹介しています。気になる番組のチェックや、同じ番組を見た人と感想の共有もできますので、ぜひご覧ください。

ご不便をお掛け致しました。これまではガイダンスのあと保留音が流れているだけでしたが、予想待ち時間をアナウンスする取り組みを行っております。最長5分までおおよその待ち時間をアナウンスしておりますので、オペレーターへつながるまでの目安としてお役立てください。
これからもお客さまに満足していただけるよう、さらにカスタマーセンターの改善を図ってまいります。

ご意見ありがとうございます。ジェイコムショップに常設しているパソコンで、J:COM NET ウルトラ 160Mコースが体験できるようになりました（※）。ジェイコムショップは全国に50店舗（2008年12月現在）ございます。どんなご質問・ご相談でも承りますので、お気軽にお立ち寄りください。

• ※イオン久里浜店、ジョーシン平野うりわり店、サンリブくりえいと宗像店を除く。また、京成八千代台店、高槻店は2009年1月下旬までに体験スペースを新設予定。

ご意見ありがとうございます。J:COM NET ハートフルパック（30Mコース）は、2006年4月1日の障害者自立支援法施行を機に、同法の精神にのっとり、その自立や社会参画の支援を目的としてスタートしましたが、2008年9月25日より160Mコースでもサービスをスタート致しました。本サービスを通じて地域福祉に貢献し、さらなる地域の皆さまの安全・安心、快適なライフスタイルの実現を応援します。