カスタマーサポート

お申し込み前にお客様より寄せられることの多い質問をまとめています。お問い合わせの前にご確認ください。

どのようなサービスですか？

ご契約者の連絡先電話番号に、au携帯電話番号（auぷりペイドサービス除く）が登録されている場合で、J:COM PHONEとau携帯電話のご登録契約者氏名が同じ、もしくはご登録住所が同じ場合、J:COM PHONEから全てのau携帯電話（auぷりペイドサービス含む）への国内通話の通話が無料となります。

初期登録料金や月額料金は必要ですか？

不要です。

いつからサービス受付、サービス開始されますか？

既にサービスの受付、及びサービスは開始されております。

オプションサービスのリレーフォンで転送先をau携帯電話番号にしていますが、本サービスが適用となっている場合、J:COM PHONEからau携帯電話へ転送した際の通話料も無料になりますか？

無料になります。

J:COM PHONEの契約が複数回線ありますが、それぞれにau携帯電話番号を登録する必要がありますか？

いいえ、J:COM PHONE1回線についてau携帯電話番号をご登録いただければ、2回線目以降のJ:COM PHONEについても全てのau携帯電話への通話が無料になります。

本サービスが適用となっている場合に、J:COM PHONEを解約すると、解約月の通話料金は無料となりますか？

はい、J:COM PHONEを契約中の通話は無料となります。

• 例：①4月1日に解約　 （※4月１日までのau携帯電話への通話は無料対象）
  ②4月15日に解約　（※4月15日までのau携帯電話への通話は無料対象）
  ③4月30日に解約　（※4月30日までのau携帯電話への通話は無料対象）

申し込み手続きの方法を教えてください。

WEBからのお申し込みはこちらから。
au携帯電話のご登録住所が同一で複数回線契約されている場合、1台のご登録で本サービスが適用となります。

申し込み後、無料通話が適用されるのはいつからですか？

WEBでのお申し込み手続きが完了した日の属する当月からとなります。
なお、お申し込みいただいた後、弊社にて登録手続きを行いますので、お申し込みいただいたタイミングによっては、お申し込みの翌月からの適用となる場合がございます。

• ホームページの場合は25日お申し込み完了分、申込書ご郵送の場合は25日当社到着分までが当月適用の対象となります。
• お申し込みが完了した月の月末時点で適用条件を満たしていない場合は対象外となります。

• 例：4月にWEBでお申し込みいただき、4月中に弊社登録手続きが完了した場合、4月分（4月1日～4月30日）のau携帯電話への国内通話料金が無料となります。

無料通話が適用とならないケースを教えてください。

連絡先電話番号としてご登録いただいたau携帯電話が月末時点において、以下の場合は適用されません。

• 解約や休止などをされている場合
• 「auぷりペイド」サービスをご利用の場合
• 携帯電話番号ポータビリティを伴う携帯電話事業者の変更が行われた場合

• ※割引の対象外となった場合は、割引前の通常料金にて請求させていただきますのでご了承ください。
• ※グローバルパスポート対応のau携帯電話への国外通話の場合、発信元のJ:COM PHONEは無料ですが、着信先のau携帯電話に通話料金がかかります。

• 例：4月末時点において上記理由により適用とならない場合は、当月分（4月1日～4月30日）のau携帯電話への国内通話料金が無料となりません。

無料通話が適用されているかどうか確認する方法はありますか？

初めて登録される方については、初回登録時に適用不可の判定となった場合、お申し込みいただいた翌月に弊社から封書でご連絡をさせていただきます。
また、お申し込みいただいた翌月3日以降にJ:COMカスタマーセンターまでお問合せいただいても、ご案内が可能です。但し、12月のお申込分については、1月6日以降のご案内となります。

J:COM PHONEを事務用で契約していますが、申し込み可能ですか？

はい、可能です。
事務用・住宅用問わず、当サービスへの申し込みは可能です。