カスタマーサポート

お申し込み前にお客様より寄せられることの多い質問をまとめています。お問い合わせの前にご確認ください。

1.デジアナ変換とは何でしょうか？

総務省からの要請によりケーブルテレビ事業者が始めるサービスです。
2011年7月24日の地上アナログ放送終了後も2015年3月末まで、地上デジタル放送をアナログ方式に変換して再送信するサービスです。

J:COMの回線を経由していれば、デジアナ変換サービスで2015年3月末までアナログテレビのまま地上デジタル放送をご視聴いただけます。
詳しくはデジアナ変換ページをご覧ください。

2.見られなくなったチャンネルがあるのはどうしてですか？

デジアナ変換は各都道府県を区域とする放送局が対象です。
対象外のチャンネルは7月24日正午をもって終了いたしました。（例：東京都でのテレビ埼玉・テレビ神奈川、大阪府でのKBS京都など）

※デジアナ変換の対象チャンネルはこちらのページをご確認ください。
>デジアナ変換サービスのスケジュール・対象チャンネル

※QVCについてはこちらをご覧ください。
>QVCアナログ放送　一部エリアにて放送終了、またはチャンネル番号変更のお知らせ

3.デジタルテレビを購入予定だがほかに必要な準備はありますか？

J:COMの回線を経由していれば、地上デジタル放送をご覧いただけます。
「J:COMチャンネル」が映ればJ:COMの回線です。チャンネル番号は地域によって異なりますのでJ:COMチャンネル一覧ページでご確認ください。

4.デジタルテレビを購入したが、テレビ、録画機器の配線方法がよくわからないのですが？また、J:COMのリモコンでテレビの操作をしたいのですが？

J:COM TVのご利用ガイドにて配線方法やリモコン設定についてご覧いただけます。
テレビ・録画機器の配線方法をご確認ください。

5.J:COM TVに加入していますが、専用チューナー(セットトップボックス）をつけていない他の部屋のテレビで地デジの視聴はできますか？

J:COMの回線を経由していれば、ご覧いただけます。「J:COMチャンネル」が映ればJ:COMの回線です。チャンネル番号は地域によって異なりますのでJ:COMチャンネル一覧ページでご確認ください。

※アナログテレビのお客さまは「デジアナ変換」サービスでご視聴いただけます。
※デジタルテレビのお客さまは地上デジタル放送をご視聴いただけます。

J:COMの回線を経由していない場合は、回線追加工事を承っております。
ご希望のお客さまはこちらからお問い合わせください。

6.J:COM TVに加入していませんが、地デジの視聴はできますか？

J:COM導入済の集合住宅であれば、地デジ対応テレビで、地上デジタル放送をご覧になれます。

また、J:COM TVサービスにご加入をいただければ、地上デジタル放送だけでなく、BSデジタル放送、ケーブルデジタル放送をご視聴いただけます。
J:COMへご加入いただく場合はこちら

なお、アナログテレビでは、2015年3月末まで、
デジアナ変換サービスで地上デジタル放送をご覧いただけます。
詳しくはデジアナ変換ページをご覧ください。

7.電波障害対策でJ:COM経由でテレビを視聴しています。今後どのようになりますか？

電波障害の保障内容によって異なりますので、詳しくはHPからお問い合わせください。