登録したIDをお忘れの場合、電話番号 または メールアドレスが登録されているか確認できます。以下の手順をご覧ください。

ログイン画面からリンクを開く

1. 下図 ログイン画面を開きます
2. [IDを忘れてしまった]をタップします。

お客さま情報の入力

パーソナルIDに登録したお心当たりのある情報を入力して[次へ]をタップします。

• 

• 「パーソナルIDの登録者氏名」
  登録した氏名を入力します。氏名の間の空白は不要です。

  「ご利用のパーソナルID」
  以下どちらかを入力します。
  ・「電話番号」にチェックして登録した電話番号
  ・「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレス

  「生年月日」
  登録した生年月日をプルダウンで選択します。

ID登録確認の結果と送信

「入力された電話番号宛に確認結果をショートメッセージで送信しました」と表示されたら、その携帯電話番号がパーソナルIDです。携帯電話にショートメッセージでもお知らせします。

「入力された電話番号宛に確認結果を音声通話で送信しました」と表示されたら、その電話番号がパーソナルIDです。ご自宅の電話に自動音声でもお知らせします。

「入力されたメールアドレス宛に確認結果をメールで送信しました」と表示されたら、そのメールアドレスがパーソナルIDです。メールでもお知らせします。

赤文字「入力された情報でご登録を確認できませんでした」と表示されたら、その情報はパーソナルIDに登録されていません。

ほかの情報でお試しいただくか、パーソナルIDを新規でご登録ください。

パーソナルID（契約者ID）登録手順 パーソナルID（家族ID）登録手順

パスワードをお忘れの場合、新しいパスワードを再登録できます。以下の手順をご覧ください。

ログイン画面からリンクを開く

1. 下図 ログイン画面を開いてください。
2. [パスワードを忘れてしまった]をタップしてください。

お客さま情報の入力

パーソナルIDの登録者氏名、電話番号 または メールアドレス、生年月日を入力して[次へ]をタップしてください。

• 

• 「パーソナルIDの登録者氏名」
  氏名の間の空白は不要です。

  「ご利用のパーソナルID」
  以下どちらかを入力してください。
  ・「電話番号」にチェックして登録した電話番号を入力
  ・「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレスを入力

  「生年月日」
  登録した生年月日をプルダウンで選択してください。

IDを確認して[OK]

下図の空欄に、ご入力された電話番号 または メールアドレスが表示されます。表示内容を変えずに[OK]をタップしてください。

エラーが繰り返し表示されたら、ご契約のサービス提供事業者へお問い合わせください。

確認コードが届きます

携帯電話は、ショートメッセージで数字6桁を確認してください。
固定電話は、自動音声で数字6桁を2回案内しますのでメモしてください。

確認コード（半角数字6桁）の入力

ご入力された電話番号 または メールアドレスに確認コード（半角数字6桁）が届きますので、入力して[次へ]をタップしてください。

パスワードの再登録

1. 「新しいパスワード」に半角英数字 8～16桁を入力してください。
2. 「新しいパスワード（確認）」にも同じパスワードを入力してください。
3. [発行]をタップしてください。

パスワードの再登録完了

パスワードの再登録が完了しました。新しいパスワードでログインできますのでお試しください。

サービスご契約時に、訪問スタッフがお渡しした、サービスご契約書または利用規約書または、
スタートガイドのメモ欄等に書き込まれている可能性があります。

上記で解決しない場合

ご契約のサービス提供事業者へお問い合わせください

「パーソナルIDの登録に必要な情報がわかりません」とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。