パーソナルID ログインエラーの解決方法
パーソナルIDのログインエラー表示
エラーメッセージと解決方法
エラーメッセージの確認
表示されたメッセージを以下から探して、原因と解決方法をご覧ください。
？ エラー「パーソナルIDまたはパスワードが正しくありません」と表示される
以下いずれかの可能性があります。
■パーソナルID（電話番号またはメールアドレス）の入力が正しくない
文字の誤字や脱字がないかご確認ください。
■パスワードの入力が正しくない
パスワード入力欄の右側「
」アイコンを押して入力文字をご確認ください。
■パーソナルIDが登録されていない
パーソナルID新規登録をお願いします。
？ エラー「パーソナルID は有効なメールアドレスまたは電話番号ではありません。ご確認の上再度入力してください」と表示される
以下いずれかの可能性があります。
- ・文字や記号を全角入力している
- ・空白スペースを入力している
- ・ドットを連続入力している
？ エラー「パーソナルIDのログイン認証に失敗しました」と表示される
お使いのスマホやパソコンの通信が一時的に不安定になっている可能性があります。以下を順にお試しください。
- ・スマホやパソコンを再起動して再びログイン
- ・しばらく時間を置いてから再びログイン
改善されなければ、ご契約のサービス提供事業者へお問い合わせください。
？ エラー「サイトが混雑しております」と表示される
通信が一時的に不安定、またはパーソナルIDのシステムが混み合っている可能性があります。以下を順にお試しください。
- ・ブラウザやアプリの「戻る」で前画面に戻って再びログイン
- ・ブラウザやアプリを再起動して再びログイン
- ・スマホやパソコンを再起動して再びログイン
- ・しばらく時間を置いてから再びログイン
改善されなければ、ご契約のサービス提供事業者へお問い合わせください。
？ エラー「パーソナルIDが一時的にロックされました」と表示される
1時間で5回ログインに失敗するとこのエラーメッセージが出ます。30分後に再びお試しください。
■IDやパスワードをお忘れのときはこちらをご覧ください。
ご不明な点がありましたら、ご契約のサービス提供事業者へお問い合わせください。