パーソナルID 確認コードが届かない場合の解決方法
パーソナルIDの登録やログインに必要な確認コードについて、届かない・入力エラーの解決方法をご案内します。
確認コードが届かない
「パーソナルIDに登録した電話番号」か「選んだ2段階認証方式」によって確認方法が異なります。以下からご確認ください。
IDに携帯電話番号を登録している
携帯電話にショートメッセージで確認コードをお届けします。
メッセージアプリを開いて通知をタップします。 確認コードは数字6桁です。
(例)
ショートメッセージを確認できなければ以下の【A】～ 【D】をご確認ください。
携帯電話で「117」に電話発信します。「機内モードをオフにする」と表示されたら機内モードをオフにします。
続けて、確認コード入力画面にある「再発行」か「確認コードが取得できなかった場合」を押して再発行します。
登録した電話番号が異なる可能性があります。
確認コード入力画面の[登録電話番号を変更]をタップすると、新しい電話番号を登録できます。
確認コード入力画面にある[確認コードを再送]をタップして再発行してください。
携帯電話がショートメッセージを利用できないプランや利用制限されている可能性があります。ご契約の携帯電話会社サポート窓口にお問い合わせください。
IDに固定電話番号を登録している
ご自宅の固定電話に自動音声で確認コードをお届けします。
固定電話の自動音声を確認できなければ以下の【A】～ 【C】をお試しください。
迷惑電話防止機能や留守録によって自動音声が途中から始まることがあります。数字6桁は2回繰り返します。
確認できない場合は、確認コード入力画面にある[確認コードを再送]をタップして再発行してください。
登録した電話番号が異なる可能性があります。
確認コード入力画面の[登録電話番号を変更]をタップして、新しい電話番号を登録してください。
ご契約のサービス提供事業者へお問い合わせください。
ご利用いただいているサービス名称と、「確認コードが届かない」とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
IDに登録した電話番号を忘れた
電話番号を忘れた場合は以下をお試しください。
①サービス提供事業者に問い合わせて確認する。
②登録電話番号の変更をする（①でも解決しない場合）
確認コード入力画面の[登録電話番号を変更]をタップして、新しい電話番号を登録してください。
IDに登録した電話番号を変えたい
確認コード入力画面の[登録電話番号を変更]をタップして、新しい電話番号を登録してください。
※キャリア変更や契約終了で使えなくなった電話番号では確認コードは受け取れません。
確認コードの入力手順
お手続きや操作によって「確認コード」の名前や「入力画面のメッセージ」が違います。詳しくは以下リンク先をご覧ください。
契約者IDの登録手続中の場合
パーソナルID（契約者ID）新規登録家族IDの登録手続中の場合
パーソナルID（家族ID）登録IDでログイン操作中の場合
パーソナルID ログイン手順入力してもエラーになる
？ エラー表示が出る場合
入力した数字6桁が違います。再発行の上、以下に注意して再入力してください。
- 届いてから30分以内に入力
- 半角数字で入力
- 複数届いたら、最新の数字を入力
上記で解決しない場合
ご契約のサービス提供事業者へお問い合わせください。
「パーソナルIDの確認コードが届きません」とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。