安心・充実のサポート

パソコンが苦手な方でも充実のサポートで安心。

インターネットの初期設定が無料

無料

J:COM NET設置工事完了翌月末まで、
初期設定費用 5,300円(税抜)が一台分無料に。

  • インターネット接続設定
  • メールソフト設定
    当社メールアドレス1つ取得を含む
  • セキュリティーソフトのインストール
    ※既存ウイルス対策ソフトのアンインストール、
    J:COM提供のセキュリティーソフトの設定。
  • LANケーブル1.5m 1本 (お客さまにご用意がない場合)
  • 基本的なご説明(10分程度) ※作業中に同時に行う場合もあります。

無料訪問サポート実施日までに、以下の項目をご確認ください。

  • 当社よりお渡ししている「環境設定通知書」をご用意ください。※
  • パソコンなど、インターネット利用に必要な機器をご用意の上、パソコンの開梱、セットアップまでお済ませください。
  • メールアドレス候補をご検討ください。
  • ※インターネット設置工事同日設定の場合、「環境設定通知書」は作業員がお持ちいたします。
  • ※J:COM NET無料訪問サポートは、お客さまのパソコン1台のみが対象となります。2台目以降は、有料にて対応させていただきます。
    料金に関してはお申込時にオペレーターにご確認ください。
  • ※J:COM NET無料訪問サポートは、ご契約者さまもしくは、同居のご家族さまのみお申し込みいただけます。
  • ※J:COM NET無料訪問サポートは、1回限りのご提供となります。
  • ※お使いのパソコン本体の不具合などについては対応できない場合があります。

困ったときは電話で専門スタッフに相談

無料

サービスの変更手続きから技術的なトラブルまで、
365日対応いたします。

  • ※お使いのパソコン本体の不具合などはサポート対象外となります。
    訪問サポートなどについては有料で承っております。

加入者専用のオンラインサポートも充実

無料

加入者専用サイトで設定方法などを
すぐにチェックできます。

おまかせサポート
J:COMがあなたの「困った」を解決します!

有料

えんかくサポート※1※2
インターネットの設定などで困った時…
画面を共有してオペレータが遠隔操作!
専用サポート※1※3
365日AM9:00~PM9:00まで※4
おまかせサポート専門スタッフに何度でも相談できる!
訪問サポート
無料~おトクな割引料金で訪問対応!
月額基本料金
500円(税抜)
おまかせサポート詳細

おまかせ機器補償

テレビ・パソコン・タブレットなど、J:COMNETに接続している機器の故障や破損を上限金額まで補償!

  • ※ ご利用にはJ:COM NETへのご加入が必要です。
プラン名 月額利用料金 補償対象端末 [補償上限額]
テレビプラン※5 500円 (税抜)

テレビ

[60,000円 (税込)]

パソコン&タブレットプラン※6 500円 (税抜)

パソコン

[40,000円 (税込)]

タブレット

[30,000円 (税込)]

オールインワンプラン※5 ※6 1,000円 (税抜)

テレビ

[60,000円 (税込)]

パソコン

[40,000円 (税込)]

タブレット

[30,000円 (税込)]

周辺機器

(ルーター/家庭用プリンター/ゲーム機/外付けハードディスク)

[10,000円 (税込)]

おまかせ機器補償詳細

新規加入についてのよくあるご質問

  • ※1 おまかせサポートのご加入者のみご利用いただけます。また、お電話が混み合う場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ※2 インターネット回線に接続されていない場合はご利用いただけません。J:COM MOBILEは、別途当社が指定する端末に限りご利用可能です。
  • ※3 専用電話番号は、ご加入時にお渡しする書類にてご確認ください。
  • ※4 J:COM 南横浜、J:COM 小田原、J:COM 湘南(鎌倉局)、J:COM 武蔵野・三鷹、J:COM 多摩、J:COM 日野、J:COM 八王子、J:COM 東葛・葛飾、J:COM 市川、J:COM 船橋・習志野、J:COM 足立、J:COM 千葉セントラル、J:COM 中野、J:COM 港・新宿、J:COM 大田、J:COM 東京北、J:COM 川口・戸田、J:COM 春日部、J:COM 川越、J:COM 埼玉県央、J:COM 越谷、J:COM 草加、J:COM 熊谷・深谷ではAM9:00~PM6:00までとなります。
  • ※5 別途、当社が指定するテレビが補償対象となります。
  • ※6 別途、当社が指定するパソコン / タブレットが補償対象となります。J:COMタブレットは補償対象外となります。

※表示価格は特に記載のある場合を除き税抜です。別途消費税分をご請求いたします。

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