お客さまの声を活かす仕組み

J:COMでは、お客さまサービスのさらなる拡充とお客さま満足度の最大化に向け、全社で取り組んでいます。
また、お客さまへのサポート品質の改善を進めるにあたって、「お客さまの声=カスタマーズボイス」を最重要視しています。また、毎日寄せられる「カスタマーズボイス」を収集・分析のうえ全社で共有し、お客さまの声を起点とした改善活動を積極的に進めています。
なお、「カスタマーズボイス」から実現した改善事例の一部をWEBで紹介(「お客さまの声で改善しました」)しています。


お客さまの声を基点とした改善活動