ジェイコムショップ スタッフ

街中や商店街・ショッピングセンター内など、生活の近くにあるジェイコムショップ。

思いついたときに気軽に立ち寄っていただけるサポート拠点として、全国でお客さまをお迎えしています。


日本全国72店舗の
ジェイコムショップ

ジェイコムショップ スタッフの仕事

  • 新規加入や、転居手続きの受付
  • サービス追加やプラン見直しのご相談受付
  • モバイル、タブレット端末等の操作説明
  • リモコンの交換

ジェイコムショップのサポート力

実はショップスタッフは質問上手。
J:COMのサービスは生活のあらゆるシーンに関わっているので、詳しい状況が分かれば分かるほど、精度の高いサポートが可能になります。そのため、お客さまがたくさん話しやすい雰囲気づくりを心掛けています。

想像力と提案力も、ショップスタッフには欠かせません。お客さまの生活シーンを具体的にイメージしながら、ベストなご提案を考えています。いつもお客さまに寄り添うことを大事にし、お客さまにピッタリ合ったご提案ができるよう努めています。

ショップ周辺の道案内から時には他社製品の質問まで、困って頼ってくださるお客さまには、分かる範囲で極力お答えしています。これも生活を支えるJ:COMの、お客さまの立場に立ったサポートの一環。困ったときには一番に思い出してもらえるよう、常に頼られる存在でいるために大切な仕事のひとつです。

サポート現場を支える力

自社サービスをとことん使う

J:COMのサービスに毎日触れていらっしゃるお客さまからの質問は具体的です。スタッフも具体的に答えるために、自社サービスはとことん使って学びます。使うことで見つけた隠れた魅力や活用法は、ついお客さまと共有したくなります。

チームでお客さまをサポートする体制

多くのお客さまはご契約までに2回以上ご来店されます。そのため前回お話ししたことは引継ぎ帳に記録し、チームで共有しています。毎回同じスタッフがご対応できなくても、チーム全体でお客さまをサポートします。

専門的な内容を簡単に伝える工夫

「モデム」のことなら「黒いお弁当箱」、「ビデオオンデマンド」なら「画面上でレンタルする」などと言い替えることでお客さまの理解を助けます。説明内容を絵にするなど、視覚的に分かりやすくお伝えする工夫もしています。

ジェイコムショップ スタッフを解析!

聞かれたことに答えるだけでなく、
常にお客さまの立場にたって“おもてなし”したい

(株)ジェイコムイースト 西東京局 ジェイコムショップ スタッフ 国仲 桜子

個人情報保護の観点から、社員名は仮名を使用しております。
掲載内容は、2016年8月に取材したものです。

2017年3月末現在