Hỗ trợ hoàn chỉnh
Đừng lo lắng nếu bạn chưa quen với điện thoại thông minh!
Để lại các cài đặt ban đầu và hướng dẫn vận hành cho J:COM
Khách hàng có máy + SIM
Để lại cài đặt ban đầu của điện thoại thông minh của bạn cho chúng tôi bằng điều khiển từ xa!
Đối với những khách hàng có nhu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các cài đặt ban đầu bằng điều khiển từ xa, vì vậy ngay cả những người mới sử dụng điện thoại thông minh cũng có thể yên tâm sử dụng.
Cài đặt ban đầu cơ bản của thiết bị đầu cuối J:COM MOBILE *1
Hỗ trợ chuyển mạch MNP (dành cho khách hàng chuyển từ hãng khác) *2
Tài khoản Google và các cài đặt ứng dụng khác, v.v. *3
Cài đặt ban đầu rắc rối có thể được giải quyết với sự hỗ trợ miễn phí!
* Cần có thẻ SD riêng.
Tôi muốn tiếp quản thông tin liên lạc của bạn tôi!
Hỗ trợ di chuyển danh bạ
Hãy liên hệ với gia đình và bạn bè của bạn!
Hỗ trợ di chuyển và cài đặt LINE
Tôi không biết cài đặt ban đầu
Người điều hành
Hỗ trợ từ xa
- Vui lòng chuẩn bị trước mật khẩu cho modem Wi-Fi.
- Các thủ tục chuyển đổi dòng MNP là bắt buộc. Tìm hiểu thêm tại đây.
- Nếu bạn đã có tài khoản google, hãy chuẩn bị trước.
Nhân viên của chúng tôi có thể không xử lý được việc di chuyển dữ liệu từ thiết bị cũ hoặc việc tiếp quản tài khoản LINE.
Hãy để các cài đặt ban đầu cho bộ phận hỗ trợ tại chỗ của chúng tôi!
Những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ được hỗ trợ tại chỗ để hướng dẫn họ các cài đặt ban đầu, vì vậy ngay cả những người mới sử dụng điện thoại thông minh cũng có thể tự tin sử dụng dịch vụ.
[Hỗ trợ cài đặt ban đầu (J:COM MOBILE)]
- Áp dụng cho những người mới đăng ký "J:COM MOBILE A Plan ST" (Tuy nhiên, nếu bạn có hợp đồng chỉ có thẻ SIM thì chỉ có thể sử dụng cài đặt APN/chuyển đổi MNP/cài đặt Wi-Fi).
- Cài đặt truy cập được áp dụng cho những người mua thiết bị cùng lúc với việc đăng ký "J:COM MOBILE A Plan ST mới."
- Nhiều dòng chỉ có thể được áp dụng một lần tại thời điểm hợp đồng mới. Truyền dữ liệu từ thiết bị cũ hoặc chiếm tài khoản LINE có thể không được hỗ trợ.
- Tiếp quản "lịch sử trò chuyện" của LINE là không đủ điều kiện.
bảo hành miễn phí
Trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua máy, nếu là lỗi tự phát, chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí. Vui lòng kiểm tra bảng dưới đây cho khoảng thời gian.
- Nếu một khoảng thời gian nhất định đã trôi qua sau khi mua, nó sẽ bị tính phí.
- Đối với iPhone12/iPhone SE (thế hệ thứ 3), vui lòng liên hệ với Apple.
| thiết bị đầu cuối mục tiêu | Android | iPhone được chứng nhận au (hàng second-hand có chứng nhận) |
iPhone12 iPhone SE (thế hệ thứ 3) |
|---|---|---|---|
| Thời gian bảo hành miễn phí | trong vòng 1 năm | trong vòng 30 ngày | Trong vòng 180 ngày |
- Nếu bạn muốn thuê một thiết bị thay thế trong quá trình sửa chữa, bạn có thể thuê nó với một khoản phí.
- Phí vận chuyển 3.300 yên (bao gồm thuế) được yêu cầu riêng.
- Có thể có một khoản phí tùy thuộc vào kết quả phân tích của nhà sản xuất.
Dịch vụ sửa chữa Điều khoản dịch vụ
Nếu bạn cần chuẩn bị cho những sự cố không được bảo hành miễn phí hoặc nếu bạn bị mất thiết bị, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tùy chọn trả phí "Bảo hành thiết bị Anshin 48" hoặc đối với người dùng iPhone, "AppleCare+ cho iPhone".
Giải đáp mọi vấn đề sau khi tham gia
Hỗ trợ Enkaku
Enkaku Support là dịch vụ cho phép J:COM giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải và cho phép họ sử dụng "J:COM MOBILE" một cách thoải mái.
hỗ trợ từ xa
Khi bạn gặp sự cố với cài đặt email hoặc Wi-Fi, v.v., bạn có thể chia sẻ màn hình của mình và giải quyết sự cố từ xa.
Hỗ trợ số chuyên dụng
Bạn có thể tham khảo ý kiến của nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp bao nhiêu lần tùy thích!
- Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ tại chỗ với một khoản phí. Nhấn vào đây để biết thêm chi tiết
- J:COM Oita cung cấp "Hỗ trợ từ xa Anshin". Nhấn vào đây để biết thêm chi tiết
Hỗ trợ/Câu hỏi thường gặp
Tôi muốn biết cài đặt ban đầu
hướng dẫn bắt đầuTôi muốn tìm hiểu những gì tôi không hiểu
hỗ trợ di độngThắc mắc qua điện thoại (miễn phí)0120-919-988 AM 9:00-PM 6:00 [mở cửa quanh năm]
khách hàng thẻ SIM
Dễ! SIM giá rẻ dùng được ngay
Đối với những khách hàng có nhu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các cài đặt ban đầu bằng điều khiển từ xa, vì vậy ngay cả những người mới sử dụng điện thoại thông minh cũng có thể yên tâm sử dụng.
Ngoài việc có thể thiết lập dễ dàng với thông tin có trong gói tại thời điểm giao hàng, thông tin chi tiết cũng có sẵn trên trang web hỗ trợ.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại về những điều sau đây.
Cài đặt kết nối Wi-Fi
Chuyển đổi dòng MNP (khách hàng chuyển đổi từ hãng khác) *1
Cài đặt APN (cài đặt mạng) *2
Thắc mắc qua điện thoại (miễn phí)0120-919-988 AM 9:00-PM 6:00 [mở cửa quanh năm]
khách hàng eSIM
Với eSIM, bạn có thể mở tài khoản của mình chỉ sau 60 phút * sau khi đăng ký.
Bạn có thể dễ dàng thiết lập hồ sơ eSIM của mình bằng cách tải xuống và chúng tôi cũng cung cấp thông tin chi tiết trên trang web hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu bạn đăng ký trong khoảng thời gian từ 10:00 đến 18:00, dịch vụ có thể được mở sau 60 phút đến vài giờ.
Có thể mất vài ngày để mở tùy thuộc vào thời gian nộp đơn, tình trạng tắc nghẽn và sàng lọc.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại về những điều sau đây.
Cài đặt kết nối Wi-Fi
Chuyển đổi dòng MNP (khách hàng chuyển đổi từ hãng khác) *1
Cài đặt APN (cài đặt mạng) *2
Tải xuống hồ sơ eSIM
Mô phỏng cước điện thoại thông minhCâu hỏi thường gặp
- Các thủ tục như hợp đồng và thay đổi mô hình là rắc rối.
-
Bạn có thể áp dụng dễ dàng từ trang web. Hỗ trợ tại chỗ cũng có sẵn theo yêu cầu.
J:COM MOBILE có thủ tục đăng ký từ WEB. Bạn không cần phải đến cửa hàng và chờ đợi lâu vì thủ tục hoàn tất ngay tại nhà.
Sau khi bạn nhận được điện thoại thông minh của mình, bạn cũng có thể nhận được hỗ trợ miễn phí cho những người muốn nó. Chúng tôi sẽ giải thích cách sử dụng điện thoại thông minh cũng như các cài đặt ban đầu.
Giới thiệu về hỗ trợ thiết lập ban đầu
- Người đăng ký "J:COM MOBILE D Plan SIM Card" không đủ điều kiện.
- Tôi muốn chuyển dữ liệu như danh bạ sang điện thoại thông minh mới, tôi phải làm gì?
-
Giải quyết các cài đặt khó tại nhà. Để cài đặt ban đầu của điện thoại thông minh của bạn cho "Hỗ trợ Enkaku"!
Tại J:COM MOBILE, nếu bạn muốn, chúng tôi sẽ giải thích cặn kẽ các cài đặt ban đầu, chuyển dữ liệu danh bạ điện thoại, giải thích cách sử dụng, v.v. với sự hỗ trợ miễn phí.
- Tôi vẫn có thể sử dụng địa chỉ email hiện tại của mình trên điện thoại thông minh J:COM MOBILE chứ?
-
Nếu bạn đang sử dụng email miễn phí như Gmail, bạn có thể tiếp tục sử dụng nó bằng cách đăng nhập hoặc thiết lập từ một thiết bị mới.
Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng địa chỉ email (tên miền) được cấp bởi một số công ty viễn thông, bạn sẽ không thể sử dụng nó.
- Có một dịch vụ cho phép bạn tiếp tục sử dụng thư của nhà cung cấp dịch vụ ngay cả sau khi hủy dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo tại đây.
J:COM MOBILE không cấp địa chỉ e-mail, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên chuyển đổi trước sang một dịch vụ e-mail miễn phí như G-mail.
- Tôi có thể mang theo lưu lượng dữ liệu không sử dụng không?
-
Lưu lượng dữ liệu không sử dụng được tự động chuyển sang tháng tiếp theo.
*Số tiền còn lại có giá trị đến hết tháng tiếp theo.
Nếu bạn vượt quá giới hạn trên, nó sẽ bị giới hạn ở 1 Mbps hoặc 200 kbps tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn. Không chỉ lưu lượng dữ liệu của gói hợp đồng mà cả lưu lượng dữ liệu bổ sung đã mua cũng có thể được chuyển sang tháng tiếp theo.
Vui lòng kiểm tra ở đây để biết chi tiết như ngày hết hạn.
- Tôi vẫn có thể sử dụng LINE trên thiết bị mới của mình chứ?
-
Bạn có thể tiếp tục sử dụng kể cả với thiết bị đầu cuối mới bằng cách cài đặt và thực hiện thủ tục thích hợp.
Về các phương thức chuyển tài khoản (chuyển giao), bảo mật đang được tăng cường thường xuyên, vì vậy vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất trên blog chính thức của LINE trước khi tiếp tục.
(* Xin lưu ý rằng các cài đặt có thể được yêu cầu trước khi thay đổi kiểu máy.)
[Về số tiền đã bao gồm thuế]
- Do thay đổi phương pháp làm tròn thuế tiêu thụ trong hệ thống hoá đơn, nên có thể có chênh lệch về thuế tiêu thụ.
