Quy trình đăng ký
(J:COM DI ĐỘNG)

Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi giới thiệu các câu hỏi thường gặp từ khách hàng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc trò chuyện.

Các thủ tục như hợp đồng và thay đổi mô hình là rắc rối.

Bạn có thể áp dụng dễ dàng từ trang web. Hỗ trợ miễn phí cũng có sẵn theo yêu cầu.

Bạn có thể đăng ký J:COM MOBILE trực tuyến. Bạn có thể hoàn tất quy trình một cách thoải mái tại nhà riêng của mình mà không cần phải đến cửa hàng và chờ đợi lâu.
Sau khi nhận được điện thoại thông minh của mình, bạn có thể nhận được hỗ trợ miễn phí nếu muốn. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng điện thoại thông minh của bạn cũng như các cài đặt ban đầu.

Giới thiệu về hỗ trợ thiết lập ban đầu

Người đăng ký "J:COM MOBILE D Plan SIM Card" không đủ điều kiện.

Tôi có thể nộp đơn cho nhiều dòng không?

Có thể đăng ký tối đa 5 dòng dưới một tên hợp đồng.

Điều gì xảy ra với tên của hợp đồng nếu các thành viên trong gia đình tôi có hợp đồng riêng cho các dòng?

Tên hợp đồng sẽ giống nhau.

Chỉ có thể ký hợp đồng eSIM (A plan SU) dưới một tên riêng. Tuy nhiên, bạn có thể không nhận được các lợi ích như lưu trữ dữ liệu.

Ví dụ: nếu bạn có hợp đồng với J:COM đứng tên chồng bạn.

• Chồng bạn có hợp đồng với Công ty A → MNP đến J:COM MOBILE
• Hợp đồng với công ty D đứng tên vợ → MNP đến J:COM MOBILE
• Hợp đồng với công ty S đứng tên con bạn → MNP to J:COM MOBILE

Trong trường hợp này, cả vợ và con đều đứng tên chủ hợp đồng.

Tôi có một hợp đồng cho nhiều dòng trong gia đình tôi. Gia đình tôi có thể trả riêng cước sử dụng hàng tháng được không?

Bạn không thể thanh toán riêng.

Chỉ có một loại thông tin thanh toán được yêu cầu đăng ký tại thời điểm ký kết hợp đồng.

Tôi có thể đăng ký J:COM MOBILE bất kể tôi sống ở đâu tại Nhật Bản không?

J:COM MOBILE hiện có thể áp dụng trên toàn quốc từ ngày 17/09/2020.

Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ này ngay cả khi bạn sống ngoài khu vực dịch vụ truyền hình cáp của J:COM.

Tôi đang sử dụng J:COM lần đầu tiên, tôi có thể ký hợp đồng chỉ với J:COM MOBILE không?

Có, bạn chỉ có thể đăng ký J:COM MOBILE.

Bạn có thể kiểm tra dễ dàng từ mô phỏng sạc điện thoại thông minh, vì vậy hãy thử.

Có kiểm tra khi ký hợp đồng không?

J:COM sẽ tiến hành sàng lọc thành viên khi chấp nhận đơn đăng ký hợp đồng. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể không chấp nhận đơn đăng ký của bạn tùy thuộc vào kết quả sàng lọc.

Tôi có thể kiểm tra gói dịch vụ mình đang sử dụng ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra gói bạn đã đăng ký với J:COM MOBILE trên Trang của tôi.

Bấm vào đây để trang của tôi

Cách kiểm tra trên Trang của tôi

Tôi vẫn có thể sử dụng LINE trên thiết bị mới của mình chứ?

Bạn có thể tiếp tục sử dụng kể cả với thiết bị đầu cuối mới bằng cách cài đặt và thực hiện thủ tục thích hợp.

Về các phương thức chuyển tài khoản (chuyển giao), bảo mật đang được tăng cường thường xuyên, vì vậy vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất trên blog chính thức của LINE trước khi tiếp tục.
(* Xin lưu ý rằng các cài đặt có thể được yêu cầu trước khi thay đổi kiểu máy.)

Cách chuyển tài khoản LINE của bạn (kể từ tháng 7 năm 2017)

Tôi muốn chuyển dữ liệu như danh bạ sang điện thoại thông minh mới, tôi phải làm gì?

Giải quyết các cài đặt khó tại nhà. Hãy để những thiết lập ban đầu của chiếc điện thoại thông minh của bạn cho "điều khiển từ xa"!

Tại J:COM MOBILE, nếu bạn muốn, chúng tôi sẽ giải thích cặn kẽ các cài đặt ban đầu, chuyển dữ liệu danh bạ điện thoại, giải thích cách sử dụng, v.v. với sự hỗ trợ miễn phí.

Nhấn vào đây để biết thêm chi tiết

Tôi vẫn có thể sử dụng địa chỉ email hiện tại của mình trên điện thoại thông minh J:COM MOBILE chứ?

Nếu bạn đang sử dụng email miễn phí như Gmail, bạn có thể tiếp tục sử dụng nó bằng cách đăng nhập hoặc thiết lập từ một thiết bị mới.

Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng địa chỉ email (tên miền) được cấp bởi một số công ty viễn thông, bạn sẽ không thể sử dụng nó.

Có một dịch vụ cho phép bạn tiếp tục sử dụng thư của nhà cung cấp dịch vụ ngay cả sau khi hủy dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo tại đây.

J:COM MOBILE không cấp địa chỉ e-mail, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên chuyển đổi trước sang một dịch vụ e-mail miễn phí như G-mail.

Khu vực giao tiếp của J:COM MOBILE là gì? Tôi lo lắng không biết liệu nó có kết nối đúng cách hay không.

Dòng J:COM MOBILE A Plan cũng giống như au. Bạn có thể kết nối mà không gặp vấn đề gì ngay cả ở vùng ngoại ô hoặc trung tâm thành phố.

J:COM là một phần của cùng nhóm với nhà mạng lớn au. J:COM MOBILE A Plan sử dụng đường dây au và các khu vực liên lạc và gọi điện cũng sẽ tuân theo đường dây này.

Nhấn vào đây để biết thêm chi tiết

Tôi có thể mang theo lưu lượng dữ liệu không sử dụng không?

Lưu lượng dữ liệu không sử dụng được tự động chuyển sang tháng tiếp theo.

*Số tiền còn lại có giá trị đến hết tháng tiếp theo.

Nếu bạn vượt quá giới hạn trên, nó sẽ bị giới hạn ở 1 Mbps hoặc 200 kbps tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn. Không chỉ lưu lượng dữ liệu của gói hợp đồng mà cả lưu lượng dữ liệu bổ sung đã mua cũng có thể được chuyển sang tháng tiếp theo.

​Vui lòng kiểm tra ở đây để biết chi tiết như ngày hết hạn.

Điều gì xảy ra nếu tôi vượt quá giới hạn sử dụng dữ liệu của mình?

Nếu bạn vượt quá giới hạn trên, nó sẽ bị giới hạn ở 1 Mbps hoặc 200 kbps tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn.

Nếu tổng dung lượng data sử dụng trong tháng hiện tại vượt quá dung lượng data tháng (bao gồm cả data cộng thêm và data chuyển mạng), tốc độ liên lạc sẽ bị hạn chế như sau cho đến hết tháng.

• Khách hàng có hợp đồng 10GB/20GB: truyền/nhận tối đa 1Mbps
• Khách hàng có hợp đồng 1GB/5GB: truyền/nhận tối đa 200kbps

Tuy nhiên, nếu bạn muốn quay lại tốc độ bình thường, bạn có thể mua thêm dữ liệu. Bạn có thể kiểm tra dung lượng dữ liệu còn lại trong ứng dụng.
Vui lòng xem trang này để biết chi tiết.

Điện thoại thông minh J:COM MOBILE có thể được sử dụng ở nước ngoài không?

Các cuộc gọi có thể được sử dụng ở nước ngoài, nhưng không có giao tiếp dữ liệu.
Vui lòng sử dụng Wi-FI để gửi email và kết nối internet.

J:COM MOBILE có thể được sử dụng ở nước ngoài với "Dịch vụ chuyển vùng quốc tế (au World Service)" chỉ cho các cuộc gọi và SMS.
Giao tiếp dữ liệu di động không khả dụng ở nước ngoài, vì vậy nếu bạn muốn sử dụng email hoặc Internet ở nước ngoài, vui lòng sử dụng bộ định tuyến Wi-Fi ở nước ngoài hoặc dịch vụ kết nối Wi-Fi địa phương.

Bấm vào đây để biết chi tiết về cách sử dụng ở nước ngoài

PR Wi-Ho!, nơi bạn có thể thuê bộ định tuyến Wi-Fi để sử dụng ở nước ngoài!
Nhấn vào đây để biết thêm chi tiết

Tôi có thể sử dụng chia sẻ kết nối không?

Nó hỗ trợ chia sẻ kết nối.

Các thiết bị đầu cuối do J:COM MOBILE xử lý hỗ trợ tính năng chia sẻ kết nối.

Tôi nên chuẩn bị loại thẻ SD nào?

Vui lòng mua "thẻ microSD". Tại J:COM MOBILE, bạn có thể mua nó tại thời điểm mua "thiết bị".

J:COM MOBILE bán thẻ nhớ microSD dung lượng 128GB dưới dạng phụ kiện.
Nếu 128GB là không đủ đối với bạn, bạn có thể mua ở các cửa hàng bán lẻ đồ điện tử, nhưng loại thẻ nhớ microSD có thể sử dụng và dung lượng tối đa sẽ khác nhau tùy theo kiểu máy.
Khi mua hàng, quý khách vui lòng xuất trình các thông tin sau cho nhân viên cửa hàng để việc mua hàng của quý khách được diễn ra suôn sẻ.

• <Hỗ trợ microSDXC lên đến 1,5TB>
  Samsung Galaxy A25 5G
• <Hỗ trợ tối đa microSDXC 1TB>
  AQUOS sense9/AQUOS sense8/Galaxy A23 5G/BASIO active2/BASIO active/AQUOS Wish/AQUOS sense6s/Galaxy A21/AQUOS sense5G
• <Hỗ trợ tối đa microSDXC 512GB>
  AQUOS sense3/Galaxy A30/Galaxy A20/Galaxy Tab A/BASIO4
• <Hỗ trợ tối đa microSDXC 256GB>
  AQUOS L2/HUAWEI P20 lite/BASIO3/HUAWEI MediaPad T5
• <Hỗ trợ tối đa microSDXC 200GB>
  Màn hình LG X/mũi tên M03/LG G Pad 8.0 III
• <Hỗ trợ tối đa microSDXC 128GB>
  HUAWEI P10 lite/LG G Pad 8.0 L Edition/Máy tính bảng Xperia Z2
• <Hỗ trợ tối đa microSDHC 32GB>
  LG Wine Smart/mũi tên M02

Chúng tôi không đảm bảo hoạt động của bất kỳ phụ kiện nào ngoài những phụ kiện do J:COM MOBILE xử lý. Xin lưu ý.

J:COM MOBILE có gói "cuộc gọi không giới hạn" không?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cuộc gọi cố định tùy chọn, “Gọi không giới hạn”.

Với dịch vụ này, bạn có thể gọi miễn phí đến 5 phút hoặc 60 phút trong nước bao nhiêu lần tùy thích.

Nhấn vào đây để biết chi tiết về "All-you-can-eat"

Tôi có thể sử dụng Cuộc gọi không giới hạn với bất kỳ gói nào không?

Cuộc gọi không giới hạn chỉ dành cho những người đăng ký Gói J:COM MOBILE A.

Không thể sử dụng gói J:COM MOBILE D với thẻ SIM. Xin lưu ý.

Bạn có loại hệ thống bảo hành và hỗ trợ nào trong trường hợp thiết bị đầu cuối bị hỏng hoặc mất?

Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn, từ dịch vụ sửa chữa miễn phí đến các lựa chọn bảo hành để chuẩn bị cho những sự cố không mong muốn như rơi, ngâm nước và mất thiết bị.

Trong trường hợp thiết bị đầu cuối bị lỗi, nếu trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua thiết bị đầu cuối và lỗi là tự nhiên, chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí.

Nếu một khoảng thời gian nhất định đã trôi qua sau khi mua, nó sẽ bị tính phí. Bấm vào đây để biết thời gian bảo hành miễn phí cho từng sản phẩm

Để chuẩn bị cho những sự cố không thể khắc phục được khi sửa chữa hoặc trong trường hợp thiết bị bị mất, bạn có thể sử dụng tùy chọn trả phí "Bảo hành thiết bị Anshin 60", "Bảo hành thiết bị cho iPhone" đối với iPhone được chứng nhận au (sản phẩm đã qua sử dụng được chứng nhận) và "AppleCare+" dành cho iPhone. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng "Dành cho iPhone".

Ngoài ra, nếu bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ toàn diện hơn, chúng tôi khuyên dùng Hỗ trợ Enkaku, nơi bạn có thể tham khảo ý kiến của các nhân viên chuyên môn bao nhiêu lần tùy thích về J:COM TV, NET, v.v.
Vui lòng tham khảo phần sau để biết thêm thông tin.

Dịch vụ sửa chữa miễn phí

Đảm bảo thiết bị an toàn 60%

Đảm Bảo Thiết Bị Đầu Cuối An Toàn 48

AppleCare+ for iPhone

Bảo hành thiết bị cho iPhone

Hỗ trợ từ xa