Đối với khách hàng mới tham gia
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ J:COM
Quý khách có thể dễ dàng tìm thấy cho mình một gói cước phù hợp
Mô phỏng chi phíChúng tôi có cả những bất động sản cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc phí ưu đãi đặc biệt!
Giới thiệu khu vực / bất động sản có cung cấp dịch vụ
恐れ入りますが、ご契約者さまが未成年のお客さまはオンラインでのご契約ができずお電話でのお問い合わせとなります。あらかじめご了承ください。
MNPをご希望の方へ注意事項
Step.2「J:COMからご連絡・お手続き」のタイミングでMNP予約番号を取得してください。
複数回線の希望有無、ご連絡希望の曜日と時間帯を選んでください。
混雑状況により、折り返しのご連絡にお日にちをいただく場合がございます。
お問い合わせフォーム お電話でお問い合わせ（通話無料）AM 9:00～PM 6:00 ［年中無休］
J:COMより確認のお電話をいたします。その後、内容に沿って専用フォームからお手続きをお願いします。
書面の郵送手続きをお願いする場合がございます。
MNP(他社からの乗換)のお客さまは、このタイミングでMNP予約番号の取得をお願いいたします。
お電話での内容確認後、届くメールに記載の専用フォームからお手続きをお願いします。
書面でのお手続きの場合、必要書類等を同封の上、ご返送ください。
Sau khi kiểm tra *1, gói hàng sẽ được giao đến địa chỉ trong hợp đồng của bạn.
Đối với những khách hàng chưa hoàn tất hợp đồng trực tuyến, J:COM sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại.
Nếu thanh niên dưới 18 tuổi sử dụng J:COM MOBILE thì cần thiết lập dịch vụ lọc.
J:COM sẽ cung cấp miễn phí "Bộ lọc Anshin cho J:COM" cho người dùng đủ điều kiện.
Luật pháp bắt buộc những người trẻ tuổi phải đăng ký dịch vụ lọc. Vào ngày 1 tháng 4 năm 2009 (Thứ Tư), ''Đạo luật Tạo môi trường cho Thanh niên Sử dụng Internet An toàn và Bảo mật'' đã có hiệu lực.
Về nguyên tắc, phí J:COM MOBILE chỉ có thể được thanh toán bằng thẻ tín dụng. Thẻ tín dụng được chấp nhận là những thẻ có các dấu hiệu sau.
Thẻ ghi nợ không được chấp nhận.
Nó có thể được sử dụng để thanh toán cho các sản phẩm (thiết bị đầu cuối, v.v.) và phí sử dụng hàng tháng. Các vấn đề liên quan đến ngày rút tiền từ tài khoản thanh toán thẻ tín dụng và thanh toán dựa trên thỏa thuận thành viên do công ty thẻ tín dụng được chỉ định quy định và các điều khoản và điều kiện cũng như thỏa thuận đặc biệt do Công ty quy định. Về nguyên tắc, vui lòng ghi rõ thẻ tín dụng đứng tên nhà thầu.
Chúng tôi giới thiệu các câu hỏi thường gặp từ khách hàng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc trò chuyện.
Bạn có thể áp dụng dễ dàng từ trang web. Hỗ trợ miễn phí cũng có sẵn theo yêu cầu.
Bạn có thể đăng ký J:COM MOBILE trực tuyến. Bạn có thể hoàn tất quy trình một cách thoải mái tại nhà riêng của mình mà không cần phải đến cửa hàng và chờ đợi lâu.
Sau khi nhận được điện thoại thông minh của mình, bạn có thể nhận được hỗ trợ miễn phí nếu muốn. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng điện thoại thông minh của bạn cũng như các cài đặt ban đầu.
Giới thiệu về hỗ trợ thiết lập ban đầu
Người đăng ký "J:COM MOBILE D Plan SIM Card" không đủ điều kiện.
Có thể đăng ký tối đa 5 dòng dưới một tên hợp đồng.
Tên hợp đồng sẽ giống nhau.
Chỉ có thể ký hợp đồng eSIM (A plan SU) dưới một tên riêng. Tuy nhiên, bạn có thể không nhận được các lợi ích như lưu trữ dữ liệu.
Ví dụ: nếu bạn có hợp đồng với J:COM đứng tên chồng bạn.
Trong trường hợp này, cả vợ và con đều đứng tên chủ hợp đồng.
Bạn không thể thanh toán riêng.
Chỉ có một loại thông tin thanh toán được yêu cầu đăng ký tại thời điểm ký kết hợp đồng.
J:COM MOBILE hiện có thể áp dụng trên toàn quốc từ ngày 17/09/2020.
Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ này ngay cả khi bạn sống ngoài khu vực dịch vụ truyền hình cáp của J:COM.
Có, bạn chỉ có thể đăng ký J:COM MOBILE.
Bạn có thể kiểm tra dễ dàng từ mô phỏng sạc điện thoại thông minh, vì vậy hãy thử.
J:COM sẽ tiến hành sàng lọc thành viên khi chấp nhận đơn đăng ký hợp đồng. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể không chấp nhận đơn đăng ký của bạn tùy thuộc vào kết quả sàng lọc.
Bạn có thể kiểm tra gói bạn đã đăng ký với J:COM MOBILE trên Trang của tôi.
Bạn có thể tiếp tục sử dụng kể cả với thiết bị đầu cuối mới bằng cách cài đặt và thực hiện thủ tục thích hợp.
Về các phương thức chuyển tài khoản (chuyển giao), bảo mật đang được tăng cường thường xuyên, vì vậy vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất trên blog chính thức của LINE trước khi tiếp tục.
(* Xin lưu ý rằng các cài đặt có thể được yêu cầu trước khi thay đổi kiểu máy.)
Giải quyết các cài đặt khó tại nhà. Hãy để những thiết lập ban đầu của chiếc điện thoại thông minh của bạn cho "điều khiển từ xa"!
Tại J:COM MOBILE, nếu bạn muốn, chúng tôi sẽ giải thích cặn kẽ các cài đặt ban đầu, chuyển dữ liệu danh bạ điện thoại, giải thích cách sử dụng, v.v. với sự hỗ trợ miễn phí.
Nếu bạn đang sử dụng email miễn phí như Gmail, bạn có thể tiếp tục sử dụng nó bằng cách đăng nhập hoặc thiết lập từ một thiết bị mới.
Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng địa chỉ email (tên miền) được cấp bởi một số công ty viễn thông, bạn sẽ không thể sử dụng nó.
Có một dịch vụ cho phép bạn tiếp tục sử dụng thư của nhà cung cấp dịch vụ ngay cả sau khi hủy dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo tại đây.
J:COM MOBILE không cấp địa chỉ e-mail, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên chuyển đổi trước sang một dịch vụ e-mail miễn phí như G-mail.
Dòng J:COM MOBILE A Plan cũng giống như au. Bạn có thể kết nối mà không gặp vấn đề gì ngay cả ở vùng ngoại ô hoặc trung tâm thành phố.
J:COM là một phần của cùng nhóm với nhà mạng lớn au. J:COM MOBILE A Plan sử dụng đường dây au và các khu vực liên lạc và gọi điện cũng sẽ tuân theo đường dây này.
Lưu lượng dữ liệu không sử dụng được tự động chuyển sang tháng tiếp theo.
*Số tiền còn lại có giá trị đến hết tháng tiếp theo.
Nếu bạn vượt quá giới hạn trên, nó sẽ bị giới hạn ở 1 Mbps hoặc 200 kbps tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn. Không chỉ lưu lượng dữ liệu của gói hợp đồng mà cả lưu lượng dữ liệu bổ sung đã mua cũng có thể được chuyển sang tháng tiếp theo.
Vui lòng kiểm tra ở đây để biết chi tiết như ngày hết hạn.
Nếu bạn vượt quá giới hạn trên, nó sẽ bị giới hạn ở 1 Mbps hoặc 200 kbps tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn.
Nếu tổng dung lượng data sử dụng trong tháng hiện tại vượt quá dung lượng data tháng (bao gồm cả data cộng thêm và data chuyển mạng), tốc độ liên lạc sẽ bị hạn chế như sau cho đến hết tháng.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn quay lại tốc độ bình thường, bạn có thể mua thêm dữ liệu. Bạn có thể kiểm tra dung lượng dữ liệu còn lại trong ứng dụng.
Vui lòng xem trang này để biết chi tiết.
Các cuộc gọi có thể được sử dụng ở nước ngoài, nhưng không có giao tiếp dữ liệu.
Vui lòng sử dụng Wi-FI để gửi email và kết nối internet.
J:COM MOBILE có thể được sử dụng ở nước ngoài với "Dịch vụ chuyển vùng quốc tế (au World Service)" chỉ cho các cuộc gọi và SMS.
Giao tiếp dữ liệu di động không khả dụng ở nước ngoài, vì vậy nếu bạn muốn sử dụng email hoặc Internet ở nước ngoài, vui lòng sử dụng bộ định tuyến Wi-Fi ở nước ngoài hoặc dịch vụ kết nối Wi-Fi địa phương.
Nó hỗ trợ chia sẻ kết nối.
Các thiết bị đầu cuối do J:COM MOBILE xử lý hỗ trợ tính năng chia sẻ kết nối.
Vui lòng mua "thẻ microSD". Tại J:COM MOBILE, bạn có thể mua nó tại thời điểm mua "thiết bị".
J:COM MOBILE bán thẻ nhớ microSD dung lượng 128GB dưới dạng phụ kiện.
Nếu 128GB là không đủ đối với bạn, bạn có thể mua ở các cửa hàng bán lẻ đồ điện tử, nhưng loại thẻ nhớ microSD có thể sử dụng và dung lượng tối đa sẽ khác nhau tùy theo kiểu máy.
Khi mua hàng, quý khách vui lòng xuất trình các thông tin sau cho nhân viên cửa hàng để việc mua hàng của quý khách được diễn ra suôn sẻ.
Chúng tôi không đảm bảo hoạt động của bất kỳ phụ kiện nào ngoài những phụ kiện do J:COM MOBILE xử lý. Xin lưu ý.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ cuộc gọi cố định tùy chọn, “Gọi không giới hạn”.
Với dịch vụ này, bạn có thể gọi miễn phí đến 5 phút hoặc 60 phút trong nước bao nhiêu lần tùy thích.
Cuộc gọi không giới hạn chỉ dành cho những người đăng ký Gói J:COM MOBILE A.
Không thể sử dụng gói J:COM MOBILE D với thẻ SIM. Xin lưu ý.
Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn, từ dịch vụ sửa chữa miễn phí đến các lựa chọn bảo hành để chuẩn bị cho những sự cố không mong muốn như rơi, ngâm nước và mất thiết bị.
Trong trường hợp thiết bị đầu cuối bị lỗi, nếu trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua thiết bị đầu cuối và lỗi là tự nhiên, chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí.
Nếu một khoảng thời gian nhất định đã trôi qua sau khi mua, nó sẽ bị tính phí. Bấm vào đây để biết thời gian bảo hành miễn phí cho từng sản phẩm
Để chuẩn bị cho những sự cố không thể khắc phục được khi sửa chữa hoặc trong trường hợp thiết bị bị mất, bạn có thể sử dụng tùy chọn trả phí "Bảo hành thiết bị Anshin 60", "Bảo hành thiết bị cho iPhone" đối với iPhone được chứng nhận au (sản phẩm đã qua sử dụng được chứng nhận) và "AppleCare+" dành cho iPhone. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng "Dành cho iPhone".
Ngoài ra, nếu bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ toàn diện hơn, chúng tôi khuyên dùng Hỗ trợ Enkaku, nơi bạn có thể tham khảo ý kiến của các nhân viên chuyên môn bao nhiêu lần tùy thích về J:COM TV, NET, v.v.
Vui lòng tham khảo phần sau để biết thêm thông tin.
Hỏi đáp qua điện thoại (miễn phí)0120-919-988 9:00-18:00 [Mở cửa quanh năm]
[Giới thiệu về Gigazo]
[Về số tiền đã bao gồm thuế]
Mô phỏng cước điện thoại thông minh
