Processo de aplicação
(J:COM MÓVEL)

Perguntas frequentes

Apresentamos as perguntas frequentes dos clientes.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por telefone ou chat.

Procedimentos como contratos e mudanças de modelo são problemáticos.

Você pode aplicar facilmente a partir do site. Suporte gratuito também está disponível mediante solicitação.

Você pode se inscrever no J:COM MOBILE online. Você pode realizar o processo no conforto da sua casa, portanto não há necessidade de ir até uma loja e esperar muito tempo.
Depois de receber seu smartphone, você poderá receber suporte gratuito, se desejar. Forneceremos instruções detalhadas sobre como usar seu smartphone, bem como as configurações iniciais.

Sobre o suporte de configuração inicial

Os candidatos ao "J:COM MOBILE D Plan SIM Card" não são elegíveis.

Posso solicitar várias linhas?

Um máximo de 5 linhas podem ser assinadas sob um nome de contrato.

O que acontece com o nome do contrato se meus familiares tiverem contratos separados para linhas?

O nome do contrato será o mesmo.

Apenas o eSIM (um plano SU) pode ser contratado com um nome separado. No entanto, você pode não receber benefícios como armazenamento de dados.

Por exemplo, se você tiver um contrato com J:COM em nome do seu marido.

• Seu marido tem contrato com a Empresa A → MNP para J:COM MOBILE
• Contrato com empresa D em nome da esposa → MNP para J:COM MOBILE
• Contrato com a empresa S em nome do seu filho → MNP para J:COM MOBILE

Nesse caso, tanto a esposa quanto os filhos são contratados em nome do mestre.

Tenho um contrato para várias linhas na minha família. Minha família pode pagar a taxa de uso mensal separadamente?

Você não pode pagar separadamente.

Apenas um tipo de informação de pagamento deve ser registrado no momento da contratação.

Posso assinar o J:COM MOBILE independentemente de onde eu moro no Japão?

J:COM MOBILE agora pode ser aplicado em todo o país a partir de 17 de setembro de 2020.

Você também pode usar este serviço mesmo se morar fora da área de serviço de TV a cabo da J:COM.

Estou usando J:COM pela primeira vez. Posso assinar um contrato apenas para J:COM MOBILE?

Sim, você pode assinar apenas o J:COM MOBILE.

Você pode verificá-lo facilmente na simulação de carga do smartphone, então experimente.

Existe exame na hora do contrato?

J:COM realizará uma triagem de adesão ao aceitar solicitações de contrato. Observe que talvez não possamos aceitar sua inscrição dependendo dos resultados da triagem.

Ainda posso usar o LINE no meu novo dispositivo?

Pode continuar a utilizar seu novo dispositivo se configurar e fizer os procedimentos adequados.

Em relação aos métodos de transferência de conta (transferência), a segurança está sendo reforçada regularmente, portanto, verifique as informações mais recentes no blog oficial do LINE antes de prosseguir.
(* Observe que as configurações podem ser necessárias antes de alterar os modelos.)

Como transferir sua conta LINE (a partir de julho de 2017)

Quero transferir dados como minha agenda telefônica para um novo smartphone, o que devo fazer?

Resolva configurações difíceis em casa. Deixe as configurações iniciais do seu smartphone para "controle remoto"!

No J:COM MOBILE, se desejar, explicaremos cuidadosamente as configurações iniciais, transferência de dados da lista telefônica, explicações de uso, etc. com suporte gratuito.

Clique aqui para mais detalhes

Ainda posso usar meu endereço de e-mail atual no meu smartphone J:COM MOBILE?

Se você estiver usando e-mail gratuito, como o Gmail, poderá continuar a usá-lo fazendo login ou configurando em um novo dispositivo.

Além disso, se você estiver usando um endereço de e-mail (domínio) emitido por algumas empresas de telecomunicações, não poderá usá-lo.

Existe um serviço que permite que você continue usando o correio da operadora mesmo depois de cancelar sua operadora. Para detalhes, consulte aqui.

J:COM MOBILE não emite endereços de e-mail, por isso recomendamos que você mude para um serviço de e-mail gratuito como o G-mail com antecedência.

Qual é a área de comunicação da J:COM MOBILE? Estou preocupado se ele se conectará corretamente.

J:COM MOBILE A Plan é igual à au. Você pode se conectar sem problemas mesmo nos subúrbios ou no centro da cidade.

J:COM faz parte do mesmo grupo da principal operadora au. J:COM MOBILE A Plan utiliza a linha au, e as áreas de comunicação e ligações também seguirão.

Clique aqui para mais detalhes

Posso transportar tráfego de dados não utilizado?

O tráfego de dados não utilizado é transferido automaticamente para o próximo mês.

*O restante valor é válido até o final do mês seguinte.

Se você exceder o limite máximo, ele será limitado a 1 Mbps ou 200 kbps, dependendo do seu plano de assinatura. Não apenas o volume de tráfego de dados do plano contratado, mas também o volume de tráfego de dados adicionais adquiridos podem ser transferidos para o próximo mês.

​Verifique aqui os detalhes, como a data de validade.

O que acontece se eu exceder meu limite de uso de dados?

Se você exceder o limite máximo, ele será limitado a 1 Mbps ou 200 kbps, dependendo do seu plano de assinatura.

Se a quantidade total de dados usados no mês atual exceder o volume mensal de dados (incluindo dados adicionais e dados transferidos), a velocidade de comunicação será restrita da seguinte forma até o final do mês.

• Clientes com contrato de 10GB/20GB: transmissão/recepção máxima de 1Mbps
• Clientes com contrato de 1GB/5GB: transmissão/recepção máxima de 200kbps

No entanto, se você quiser retornar à velocidade normal, poderá adquirir dados adicionais. Você pode verificar a capacidade de dados restante no aplicativo.
Consulte esta página para obter detalhes.

Os smartphones J:COM MOBILE podem ser usados no exterior?

As chamadas podem ser feitas no exterior, mas a comunicação de dados não está disponível.
Por favor, use Wi-FI para e-mail e conexão com a internet.

J:COM MOBILE pode ser usado no exterior com o "International Roaming Service (au World Service)" apenas para chamadas e SMS.
A comunicação de dados móveis não está disponível no exterior, portanto, se você quiser usar e-mail ou Internet no exterior, use um roteador Wi-Fi estrangeiro ou um serviço de conexão Wi-Fi local.

Clique aqui para obter detalhes sobre como usar no exterior

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Clique aqui para mais detalhes

Posso usar amarração?

Ele suporta tethering.

Terminais gerenciados pela J:COM MOBILE suportam tethering.

Que tipo de cartão SD devo preparar?

Por favor, compre um "cartão microSD". Na J:COM MOBILE você pode adquiri-lo na hora de adquirir um “aparelho”.

J:COM MOBILE comercializa cartões microSD com capacidade de 128GB como acessório.
Se 128 GB não for suficiente para você, você pode adquiri-lo em lojas de eletrônicos, mas os tipos de cartões microSD que podem ser usados e a capacidade máxima variam dependendo do modelo.
Ao fazer uma compra, mostre as seguintes informações ao pessoal da loja para que sua compra corra bem.

• <Suporta até microSDXC 1TB>
  BASIO active/Galaxy A23 5G/AQUOS wish/AQUOS sense6s/Galaxy A21/AQUOS sense5G
• <Suporta até microSDXC 512GB>
  AQUOS sense3/Galaxy A30/Galaxy A20/Galaxy Tab A/BASIO4
• <Suporta até microSDXC 256GB>
  AQUOS L2/HUAWEI P20 lite/BASIO3/HUAWEI MediaPad T5
• <Suporta até microSDXC 200GB>
  Tela LG X/setas M03/LG G Pad 8.0 III
• <Suporta até microSDXC 128GB>
  HUAWEI P10 lite/LG G Pad 8.0 L Edition/Xperia Z2 Tablet
• <Suporta até microSDHC 32GB>
  LG Wine Smart/setas M02

Não garantimos o funcionamento de quaisquer acessórios além dos manuseados pela J:COM MOBILE. Observe.

A J:COM MOBILE possui um plano de “chamadas ilimitadas”?

Oferecemos um serviço opcional de chamada de taxa fixa, “Chamadas ilimitadas”.

Com este serviço, as chamadas nacionais de até 5 minutos ou 60 minutos são gratuitas quantas vezes você quiser.

Clique aqui para obter detalhes sobre "All-you-can-eat"

Posso usar chamadas ilimitadas com qualquer plano?

Chamadas ilimitadas estão disponíveis apenas para assinantes do Plano J:COM MOBILE A.

O plano J:COM MOBILE D não pode ser usado com um cartão SIM. Observe.

Que tipo de garantia e sistema de suporte você tem em caso de falha ou perda do terminal?

Oferecemos uma ampla variedade de opções, desde serviços de reparo gratuitos até opções de garantia em preparação para problemas inesperados, como queda, submersão e perda de dispositivos.

No caso de falha do terminal, se ocorrer dentro de um determinado período de tempo após a compra do terminal e a falha for natural, nós o repararemos gratuitamente.

Se um determinado período de tempo tiver passado após a compra, será cobrado. Clique aqui para ver o período de garantia gratuito de cada produto

Se você quiser se preparar para problemas que não podem ser cobertos por reparos ou perda do seu dispositivo, você pode usar a opção paga "Safe Terminal Warranty 48", "Device Warranty for iPhone" para iPhones certificados au (produtos usados certificados) , e "AppleCare+" para iPhones. para iPhone" é recomendado.

Além disso, se você procura um suporte mais abrangente, recomendamos o Suporte Enkaku, onde você pode consultar uma equipe especializada quantas vezes quiser para J:COM TV, NET, etc.
Consulte o seguinte para obter mais informações.

serviço de reparo gratuito

Garantia de dispositivo seguro 48

AppleCare+ for iPhone

Garantia do dispositivo para iPhone

Suporte Enkaku (suporte remoto)