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Informações sobre áreas e propriedades cobertas
恐れ入りますが、ご契約者さまが未成年のお客さまはオンラインでのご契約ができずお電話でのお問い合わせとなります。あらかじめご了承ください。
MNPをご希望の方へ注意事項
Step.2「J:COMからご連絡・お手続き」のタイミングでMNP予約番号を取得してください。
複数回線の希望有無、ご連絡希望の曜日と時間帯を選んでください。
混雑状況により、折り返しのご連絡にお日にちをいただく場合がございます。
お問い合わせフォーム お電話でお問い合わせ（通話無料）AM 9:00～PM 6:00 ［年中無休］
J:COMより確認のお電話をいたします。その後、内容に沿って専用フォームからお手続きをお願いします。
書面の郵送手続きをお願いする場合がございます。
MNP(他社からの乗換)のお客さまは、このタイミングでMNP予約番号の取得をお願いいたします。
お電話での内容確認後、届くメールに記載の専用フォームからお手続きをお願いします。
書面でのお手続きの場合、必要書類等を同封の上、ご返送ください。
Após a inspeção *1, o pacote será entregue no endereço do seu contrato.
Para os clientes que não concluíram o contrato online, J:COM entrará em contacto por telefone.
Você pode verificar a quantidade de dados restantes para o mês atual e adquirir dados adicionais.
Mais detalhes
Como bônus, você pode usar gratuitamente o serviço LAN sem fio público de alta segurança (Wi-Fi).
Mais detalhesSe um jovem menor de 18 anos utilizar J:COM MOBILE, é necessário configurar um serviço de filtragem.
J:COM fornecerá "Filtro Anshin para J:COM" gratuitamente para usuários qualificados.
É obrigatória por lei que os jovens subscrevam um serviço de filtragem. Em 1º de abril de 2009 (quarta-feira), a “Lei sobre a Criação de um Ambiente para os Jovens Usarem a Internet com Segurança” entrou em vigor.
Em princípio, as cobranças J:COM MOBILE só podem ser pagas com cartão de crédito. Os cartões de crédito aceitáveis são aqueles com as seguintes marcas.
Cartões de débito não são aceitos.
Pode ser utilizado para pagar produtos (terminais, etc.) e mensalidades de utilização. As questões relacionadas à data de saque da conta de liquidação do cartão de crédito e pagamento são baseadas no contrato de adesão estipulado pela empresa de cartão de crédito designada e nos termos e condições e acordos especiais estipulados pela Companhia. Em princípio, especifique um cartão de crédito em nome do contratante.
Apresentamos as perguntas frequentes dos clientes.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por telefone ou chat.
Você pode aplicar facilmente a partir do site. Suporte gratuito também está disponível mediante solicitação.
Você pode se inscrever no J:COM MOBILE online. Você pode realizar o processo no conforto da sua casa, portanto não há necessidade de ir até uma loja e esperar muito tempo.
Depois de receber seu smartphone, você poderá receber suporte gratuito, se desejar. Forneceremos instruções detalhadas sobre como usar seu smartphone, bem como as configurações iniciais.
Sobre o suporte de configuração inicial
Os candidatos ao "J:COM MOBILE D Plan SIM Card" não são elegíveis.
Um máximo de 5 linhas podem ser assinadas sob um nome de contrato.
O nome do contrato será o mesmo.
Apenas o eSIM (um plano SU) pode ser contratado com um nome separado. No entanto, você pode não receber benefícios como armazenamento de dados.
Por exemplo, se você tiver um contrato com J:COM em nome do seu marido.
Nesse caso, tanto a esposa quanto os filhos são contratados em nome do mestre.
Você não pode pagar separadamente.
Apenas um tipo de informação de pagamento deve ser registrado no momento da contratação.
J:COM MOBILE agora pode ser aplicado em todo o país a partir de 17 de setembro de 2020.
Você também pode usar este serviço mesmo se morar fora da área de serviço de TV a cabo da J:COM.
Sim, você pode assinar apenas o J:COM MOBILE.
Você pode verificá-lo facilmente na simulação de carga do smartphone, então experimente.
J:COM realizará uma triagem de adesão ao aceitar solicitações de contrato. Observe que talvez não possamos aceitar sua inscrição dependendo dos resultados da triagem.
Você pode verificar o plano que assinou com J:COM MOBILE em Minha página.
Pode continuar a utilizar seu novo dispositivo se configurar e fizer os procedimentos adequados.
Em relação aos métodos de transferência de conta (transferência), a segurança está sendo reforçada regularmente, portanto, verifique as informações mais recentes no blog oficial do LINE antes de prosseguir.
(* Observe que as configurações podem ser necessárias antes de alterar os modelos.)
Resolva configurações difíceis em casa. Deixe as configurações iniciais do seu smartphone para "controle remoto"!
No J:COM MOBILE, se desejar, explicaremos cuidadosamente as configurações iniciais, transferência de dados da lista telefônica, explicações de uso, etc. com suporte gratuito.
Se você estiver usando e-mail gratuito, como o Gmail, poderá continuar a usá-lo fazendo login ou configurando em um novo dispositivo.
Além disso, se você estiver usando um endereço de e-mail (domínio) emitido por algumas empresas de telecomunicações, não poderá usá-lo.
Existe um serviço que permite que você continue usando o correio da operadora mesmo depois de cancelar sua operadora. Para detalhes, consulte aqui.
J:COM MOBILE não emite endereços de e-mail, por isso recomendamos que você mude para um serviço de e-mail gratuito como o G-mail com antecedência.
J:COM MOBILE A Plan é igual à au. Você pode se conectar sem problemas mesmo nos subúrbios ou no centro da cidade.
J:COM faz parte do mesmo grupo da principal operadora au. J:COM MOBILE A Plan utiliza a linha au, e as áreas de comunicação e ligações também seguirão.
O tráfego de dados não utilizado é transferido automaticamente para o próximo mês.
*O restante valor é válido até o final do mês seguinte.
Se você exceder o limite máximo, ele será limitado a 1 Mbps ou 200 kbps, dependendo do seu plano de assinatura. Não apenas o volume de tráfego de dados do plano contratado, mas também o volume de tráfego de dados adicionais adquiridos podem ser transferidos para o próximo mês.
Verifique aqui os detalhes, como a data de validade.
Se você exceder o limite máximo, ele será limitado a 1 Mbps ou 200 kbps, dependendo do seu plano de assinatura.
Se a quantidade total de dados usados no mês atual exceder o volume mensal de dados (incluindo dados adicionais e dados transferidos), a velocidade de comunicação será restrita da seguinte forma até o final do mês.
No entanto, se você quiser retornar à velocidade normal, poderá adquirir dados adicionais. Você pode verificar a capacidade de dados restante no aplicativo.
Consulte esta página para obter detalhes.
As chamadas podem ser feitas no exterior, mas a comunicação de dados não está disponível.
Por favor, use Wi-FI para e-mail e conexão com a internet.
J:COM MOBILE pode ser usado no exterior com o "International Roaming Service (au World Service)" apenas para chamadas e SMS.
A comunicação de dados móveis não está disponível no exterior, portanto, se você quiser usar e-mail ou Internet no exterior, use um roteador Wi-Fi estrangeiro ou um serviço de conexão Wi-Fi local.
Clique aqui para obter detalhes sobre como usar no exterior
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Wi-Ho!, onde você pode alugar um roteador Wi-Fi para uso no exterior!
Clique aqui para mais detalhes
Ele suporta tethering.
Terminais gerenciados pela J:COM MOBILE suportam tethering.
Por favor, compre um "cartão microSD". Na J:COM MOBILE você pode adquiri-lo na hora de adquirir um “aparelho”.
J:COM MOBILE comercializa cartões microSD com capacidade de 128GB como acessório.
Se 128 GB não for suficiente para você, você pode adquiri-lo em lojas de eletrônicos, mas os tipos de cartões microSD que podem ser usados e a capacidade máxima variam dependendo do modelo.
Ao fazer uma compra, mostre as seguintes informações ao pessoal da loja para que sua compra corra bem.
Não garantimos o funcionamento de quaisquer acessórios além dos manuseados pela J:COM MOBILE. Observe.
Oferecemos um serviço opcional de chamada de taxa fixa, “Chamadas ilimitadas”.
Com este serviço, as chamadas nacionais de até 5 minutos ou 60 minutos são gratuitas quantas vezes você quiser.
Chamadas ilimitadas estão disponíveis apenas para assinantes do Plano J:COM MOBILE A.
O plano J:COM MOBILE D não pode ser usado com um cartão SIM. Observe.
Oferecemos uma ampla variedade de opções, desde serviços de reparo gratuitos até opções de garantia em preparação para problemas inesperados, como queda, submersão e perda de dispositivos.
No caso de falha do terminal, se ocorrer dentro de um determinado período de tempo após a compra do terminal e a falha for natural, nós o repararemos gratuitamente.
Se um determinado período de tempo tiver passado após a compra, será cobrado. Clique aqui para ver o período de garantia gratuito de cada produto
Para se preparar para problemas que não podem ser cobertos por reparos ou no caso de perda de um dispositivo, você pode usar a opção paga "Garantia de dispositivo Anshin 60", "Garantia de dispositivo para iPhone" para iPhones certificados pela au (produtos usados certificados) e "AppleCare+" para iPhones Recomendamos usar "Para iPhone".
Além disso, se você procura um suporte mais abrangente, recomendamos o Suporte Enkaku, onde você pode consultar uma equipe especializada quantas vezes quiser para J:COM TV, NET, etc.
Consulte o seguinte para obter mais informações.
Consultas por telefone (ligação gratuita)0120-919-988 9:00-18:00 [Aberto o ano todo]
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