Nỗ lực cải thiện CX
Chúng tôi mong muốn tạo ra những trải nghiệm mà khách hàng có thể tận hưởng bằng cách tạo ra giá trị mới.
Chúng tôi mong muốn tạo ra những trải nghiệm mà khách hàng có thể tận hưởng bằng cách tạo ra giá trị mới.
Dựa trên chính sách quản lý “tạo ra giá trị mới trong cuộc sống của khách hàng thông qua các hoạt động kinh doanh hợp lý”, J:COM đặt mục tiêu cải thiện CX bằng cách duy trì quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm. Tại J:COM, chúng tôi tin rằng điều quan trọng là phải hiểu chính xác khách hàng của mình và thúc đẩy các biện pháp dựa trên dữ liệu chúng tôi thu được từ họ. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tận dụng sức mạnh của kỹ thuật số để mở rộng dữ liệu, công cụ, v.v. để có thể cung cấp các đề xuất tối ưu và thông tin kịp thời cho từng khách hàng. Toàn bộ công ty sẽ tiếp tục cung cấp sự hỗ trợ nhất quán từ quan điểm của khách hàng và nỗ lực cải thiện CX.
- *CX (trải nghiệm khách hàng) = trải nghiệm của khách hàng
Ở gần khách hàng của bạn
Theo đuổi chất lượng dịch vụ và khả năng vận hành không căng thẳng
Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về một môi trường Wi-Fi thoải mái, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện chất lượng liên lạc trên Internet bằng cách triển khai các modem Wi-Fi được trang bị AI. Chúng tôi cũng đang theo đuổi thiết kế sản phẩm và dịch vụ dễ hiểu và không gây căng thẳng cho khách hàng, chẳng hạn như khả năng hoạt động của điều khiển từ xa và cấu hình của màn hình TV.
Tăng cường kết nối hàng ngày
Vì đây là dịch vụ quen thuộc được sử dụng hàng ngày nên chúng tôi đã tạo ra một môi trường để khách hàng có thể thoải mái liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh hỗ trợ kỹ thuật số, v.v., đồng thời chúng tôi đang củng cố mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua giao tiếp tích cực.
Tinh chỉnh các điểm tiếp xúc và nâng cao chất lượng phản hồi
Tại các điểm tiếp xúc với tất cả các loại khách hàng, bao gồm đại diện bán hàng, nhà điều hành trung tâm khách hàng và kỹ sư dịch vụ đang hoạt động trên toàn quốc, chúng tôi có thể cải thiện chất lượng phản hồi của mình bằng cách chia sẻ lịch sử phản hồi của khách hàng và đưa ra các đề xuất tối ưu cho khách hàng.
Các hoạt động cải tiến dựa trên phản hồi của khách hàng
Để giải quyết những phàn nàn dù là nhỏ nhất như khen, chê, vướng mắc, yêu cầu của khách hàng, chúng tôi đã triển khai các hoạt động cải tiến lấy ý kiến khách hàng, triển khai CX tại từng địa điểm, chúng tôi đã cử người phụ trách và đang triển khai các hoạt động cải tiến trên toàn tổ chức.
