Sâu hơn nữa CX
Ở gần khách hàng của bạn
Tại J:COM, để giúp bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi dễ dàng hơn trong nhiều lĩnh vực liên quan chặt chẽ đến cuộc sống hàng ngày của bạn, chúng tôi mong muốn cải thiện các đầu mối liên hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số cũng như thu thập và phân tích nhiều tiếng nói mà chúng tôi nhận được hàng ngày. Toàn bộ công ty đang cùng nhau thực hiện các hoạt động cải tiến.
Theo đuổi chất lượng dịch vụ và khả năng vận hành không căng thẳng
Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về một môi trường Wi-Fi thoải mái, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện chất lượng liên lạc trên Internet bằng cách triển khai các modem Wi-Fi được trang bị AI. Chúng tôi cũng đang theo đuổi thiết kế sản phẩm và dịch vụ dễ hiểu và không gây căng thẳng cho khách hàng, chẳng hạn như khả năng hoạt động của điều khiển từ xa và cấu hình của màn hình TV.
Tăng cường kết nối hàng ngày
Vì đây là dịch vụ quen thuộc được sử dụng hàng ngày nên chúng tôi đã tạo môi trường để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi, chẳng hạn như các kênh hỗ trợ kỹ thuật số và chúng tôi đang tăng cường mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua giao tiếp tích cực.
Tinh chỉnh các điểm tiếp xúc và nâng cao chất lượng phản hồi
Tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như đại diện bán hàng, trung tâm khách hàng và kỹ sư dịch vụ làm việc tại 65 văn phòng trên toàn quốc, chúng tôi chia sẻ lịch sử phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng phản hồi và đưa ra các đề xuất tối ưu cho khách hàng.
Các hoạt động cải tiến dựa trên phản hồi của khách hàng
Để đáp ứng những khiếu nại dù là nhỏ nhất như khen, mắng, các vấn đề và yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi đã triển khai các hoạt động cải tiến đối với phản hồi của khách hàng và giao trách nhiệm CX cho từng địa điểm, đồng thời tiến hành các hoạt động cải tiến trong toàn tổ chức.
