Câu hỏi thường gặp

Với J:COM WiMAX +5G S và J:COM WiMAX +5G, ngoài khu vực WiMAX 2+, một số khu vực 5G và 4G LTE của au hiện có thể được sử dụng miễn phí.
Điều này cho phép kết nối internet rộng hơn và nhanh hơn.

Đối với bộ định tuyến di động, tốc độ tải xuống tối đa là 3,9Gbps / 183Mbps tải lên và đối với bộ định tuyến gia đình, tốc độ tải xuống tối đa là 4,2Gbps / 286Mbps tải lên.
Tuy nhiên, vì nó sử dụng phương pháp best-effort nên nó không đảm bảo tốc độ khi bạn thực sự kết nối với Internet.
Tốc độ liên lạc khác nhau tùy thuộc vào điều kiện sóng vô tuyến, tắc nghẽn đường truyền và thiết bị bạn đang sử dụng.

Nếu vị trí của bạn nằm trong vùng dịch vụ au 5G, nó sẽ tự động chuyển sang giao tiếp 5G.

Trong trường hợp bộ định tuyến di động, giao tiếp hiện được kết nối (WiMAX/4G/5G) sẽ được hiển thị trên màn hình của thiết bị tương thích J:COM WiMAX, vì vậy bạn có thể kiểm tra tại đây.
Nếu đang sử dụng bộ định tuyến tại nhà, bạn có thể kiểm tra từ trình duyệt web trên máy tính hoặc ứng dụng điện thoại thông minh.

Chế độ liên lạc này cho phép bạn sử dụng liên lạc au 4G LTE và au 5G trên phạm vi rộng hơn chế độ liên lạc thông thường (chế độ tiêu chuẩn).
Bạn có thể kiểm tra các khu vực có Chế độ khu vực cộng từ Chất lượng khu vực/giao tiếp.
Bạn có thể chuyển đổi chế độ liên lạc (chế độ tiêu chuẩn ⇔ chế độ khu vực cộng) trên màn hình của thiết bị tương thích J:COM WiMAX trong trường hợp bộ định tuyến di động hoặc trên trình duyệt web (công cụ cài đặt) của máy tính, v.v. hoặc điện thoại thông minh app trong trường hợp bộ định tuyến gia đình. Tôi sẽ làm điều đó.
Trong tháng bạn sử dụng Chế độ khu vực cộng, một khoản phí sử dụng tùy chọn riêng sẽ được tính và phí tùy chọn 1.000 yên (1.100 yên bao gồm thuế) sẽ được tính vào tháng tiếp theo.

Không có giới hạn trên về khối lượng liên lạc hàng tháng khi sử dụng chế độ liên lạc thông thường (chế độ tiêu chuẩn).
Tuy nhiên, để tránh tắc nghẽn mạng, nếu một lượng lớn dữ liệu liên lạc được sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định, tốc độ liên lạc có thể bị hạn chế trong giờ bận rộn.

Bạn có thể kiểm tra khu vực dịch vụ hiện tại và các kế hoạch mở rộng trong tương lai từ Khu vực/Chất lượng Truyền thông.

Vì sóng vô tuyến được sử dụng để liên lạc nên nó không thể được sử dụng ở những nơi sóng vô tuyến không đến được, chẳng hạn như đường hầm, dưới lòng đất, trong nhà, phía sau tòa nhà và ở vùng núi, ngay cả trong khu vực cung cấp dịch vụ WiMAX. Ngoài ra, nếu bạn di chuyển đến một địa điểm có cường độ tín hiệu kém trong khi sử dụng dịch vụ, liên lạc có thể bị gián đoạn.

Nó thay đổi tùy thuộc vào điều kiện tín hiệu WiMAX tại địa điểm bạn đang sử dụng, cũng như máy tính cá nhân bạn đang sử dụng và các thiết bị điện tử có thể kết nối với Internet. Do bản chất của sóng vô tuyến, trạng thái của sóng vô tuyến thay đổi theo từng thời điểm. Vui lòng sử dụng trạng thái sóng vô tuyến được hiển thị trên thiết bị hoặc ứng dụng bạn đang sử dụng làm hướng dẫn.

Ngay cả những khách hàng chưa đăng ký dịch vụ J:COM NET hoặc những người không sống trong khu vực dịch vụ J:COM cũng có thể đăng ký. Tuy nhiên, nếu bạn không phải là thành viên của J:COM NET, bạn sẽ không thể sử dụng các dịch vụ tùy chọn của NET như địa chỉ email và dịch vụ bảo mật của J:COM.

Không cần xây dựng.
Tuy nhiên, nếu bạn đăng ký cùng lúc với việc đăng ký dịch vụ do J:COM cung cấp, bạn sẽ cần cài đặt riêng dịch vụ đăng ký.

Trong số các thiết bị tương thích J:COM WiMAX mà bạn hiện có thể đăng ký, bộ định tuyến di động có thông tin cần thiết về cấu hình được lưu trữ trong thiết bị, do đó bạn có thể định cấu hình và sử dụng chúng từ màn hình cài đặt của thiết bị ngay cả khi không có máy tính Masu.
Tuy nhiên, đối với bộ định tuyến gia đình, bạn sẽ cần có máy tính, điện thoại thông minh, v.v. để thực hiện cài đặt chi tiết.

Vâng, đúng vậy. Phí đăng ký ban đầu là 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) sẽ được tính.

Tháng đầu tiên miễn phí cho người đăng ký mới. Tại thời điểm hủy, bạn sẽ bị tính phí sử dụng trong một tháng ngay cả khi bạn hủy vào giữa tháng.

Vui lòng kiểm tra trang thiết bị tương thích.

Bạn có thể mua các thiết bị tương thích với J:COM WiMAX tại thời điểm ký hợp đồng.
Ngoài ra, nếu bạn hủy đăng ký, bạn có thể sử dụng lại các thiết bị tương thích bằng cách chỉ đăng ký thẻ UIM (thẻ SIM) mới.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ cho thuê.
Vui lòng đăng ký và mua trên trang web J:COM, tại trung tâm khách hàng, tại cửa hàng J-COM địa phương của bạn hoặc tại đài truyền hình cáp.

Nếu thiết bị tương thích WiMAX mà bạn có là thiết bị tương thích J:COM WiMAX +5G S, bạn có thể sử dụng thiết bị đó. Cần có thẻ SIM hỗ trợ J:COM WiMAX +5G S.

Cần có "Bộ chuyển đổi AC chung TypeC 01U" để sạc bộ định tuyến di động. Có bán tại shop phụ kiện UQ. (Nếu bạn có cáp TypeC, v.v., bạn có thể thay thế nó, nhưng chúng tôi không đảm bảo rằng nó sẽ hoạt động.)
Để sạc bộ định tuyến tại nhà, bạn sẽ cần bộ chuyển đổi nguồn AC đi kèm với sản phẩm.

Ngoài thiết bị chính, còn có hướng dẫn kết nối và ghi chú sử dụng (bảo hành).
* Bộ chuyển đổi AC để sạc không được bao gồm.

Ngoài thiết bị chính, còn có hướng dẫn đầu tiên, ghi chú sử dụng (bảo hành), bộ đổi nguồn AC và cáp Ethernet (mẫu).

Bạn có thể đăng ký trên trang web J:COM, tại trung tâm khách hàng, tại cửa hàng J-COM địa phương hoặc tại đài truyền hình cáp.

Điều này áp dụng cho khách hàng sống ở Nhật Bản, bất kể họ ở trong hay ngoài khu vực dịch vụ của J:COM.

J:COM cho phép tối đa một bộ định tuyến di động hoặc bộ định tuyến gia đình cho mỗi hợp đồng.
*Khách hàng hiện đang đăng ký dịch vụ không phải J:COM WiMAX+5G S sẽ không thể đăng ký J:COM WiMAX +5G S trừ khi họ hủy đăng ký.

Bạn có thể sử dụng nó bằng cách đăng ký J:COM WiMAX.
Nếu bạn không còn cần dịch vụ WiMAX mà bạn đang sử dụng với nhà cung cấp dịch vụ khác, vui lòng hủy đăng ký của bạn.

Điều này có thể thực hiện được trong vòng 8 ngày sau khi hợp đồng được ký kết và tài liệu đến.
Vui lòng trả lại các thiết bị tương thích J:COM WiMAX và thẻ UIM (thẻ SIM).

Nếu bạn chỉ đăng ký J:COM WiMAX, bạn có thể chọn giữa ``giao hàng sớm nhất (giao trong vòng một tuần hoặc lâu hơn kể từ ngày đăng ký)'' hoặc ``giao hàng vào ngày sớm nhất của tháng tiếp theo (trong vòng một khoảng một tuần vào đầu tháng sau ngày nộp đơn)''. Giao hàng) Bạn có thể chọn một trong hai.
Nếu bạn đăng ký kết hợp với dịch vụ J:COM, sản phẩm sẽ được giao khoảng một tuần sau khi quá trình xây dựng dịch vụ J:COM hoàn tất. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình giao hàng.

Tôi rất xin lỗi. Bạn không thể nhận được nó. Các thiết bị tương thích với J:COM WiMAX sẽ được giao bằng chuyển phát nhanh (Sagawa Express).

Chúng tôi sẽ giao hàng trong Sagawa Express.

Tôi rất xin lỗi. Chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu về ngày giờ đến của khách hàng. (Nếu bạn vắng mặt khi đến, bạn sẽ nhận được một lá phiếu vắng mặt.)

Không thể thay đổi. Địa chỉ giao hàng sẽ là địa chỉ bạn đã đăng ký dịch vụ J:COM.

Vui lòng tham khảo sách hướng dẫn kèm theo.

Hướng dẫn cài đặt

Tốc độ Wi-Fi 5G X12

Tốc độ Wi-Fi HOME 5G L13

Nếu thiết bị tương thích J:COM bị mất hoặc bị đánh cắp, thiết bị đó có thể bị bên thứ ba lạm dụng.
Vui lòng liên hệ ngay với trung tâm khách hàng của chúng tôi và yêu cầu bạn thực hiện các bước để ngừng liên lạc.
Xin lưu ý rằng phí sử dụng hàng tháng sẽ vẫn được áp dụng trong thời gian tạm ngừng liên lạc.
Nếu bạn không thể tìm thấy thiết bị bị mất của mình trong một khoảng thời gian nhất định, vui lòng hủy hợp đồng của bạn.
■Liên hệ với chúng tôi
0120-999-000
■Giờ tiếp tân
AM 9:00~PM 6:00 (Mở cửa quanh năm)

Trong 14 ngày sau khi thiết bị được giao đến, J:COM sẽ xử lý việc đổi hàng như một lần đổi hàng bị lỗi ban đầu. Vui lòng liên hệ với Trung tâm khách hàng J:COM.
Nếu thời gian thay thế bị lỗi ban đầu đã qua, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng vui lòng liên hệ với cửa hàng au địa phương của bạn để sửa chữa.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này nhưng J:COM không thể sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mua từ cửa hàng phụ kiện UQ. Vui lòng liên hệ với cửa hàng phụ kiện UQ nơi bạn đã mua nó.

Không có thời gian sử dụng cố định.

Không có phí hủy bỏ hợp đồng sẽ được tính bất kể thời gian hủy bỏ.

Những khách hàng hiện đang đăng ký J:COM WiMAX 2+ sẽ cần hủy hợp đồng J:COM WiMAX 2+ hiện tại và đăng ký mới J:COM WiMAX +5G S.
*Phí hủy hợp đồng sẽ được tính khi hủy J:COM WiMAX 2+. (Tuy nhiên, nếu mặt hàng đó thuộc bất kỳ mục nào được quy định trong "Điều khoản dịch vụ J:COM WiMAX 2+" không phát sinh phí hủy hợp đồng thì sẽ không bị tính phí hủy hợp đồng.)
Để biết phí hủy hợp đồng, vui lòng xem "Điều khoản sử dụng dịch vụ J:COM WiMAX 2+."

Bạn sẽ cần mua một thiết bị tương thích J:COM WiMAX mới mà bạn muốn thay đổi.

J:COM WiMAX có thể được sử dụng ngay cả sau khi hủy J:COM NET. (Bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị tương thích J:COM WiMAX hiện tại và thẻ UIM (thẻ SIM).)
Ngoài ra, nếu bạn tiếp tục hoặc mới đăng ký J:COM WiMAX tại địa điểm mới của mình, bạn sẽ không bị tính phí hủy đối với J:COM NET. (Chi phí loại bỏ sẽ phát sinh.)