常见问题

关于申请

我想加入保险，有什么条件吗?

只要符合以下条件，任何人都可以申请。

• 投保日时已成年的个人（18岁以下也可投保）
  *法人不能申请。
• 居住在日本国内的人
• 用日语正确理解条款、重要事项说明书及其他申请文件的内容，能够读写的人

但是，我们可能无法根据条款和条件接受您的合同。感谢您的理解。
指定的被保险人可以是居住在日本的投保人或投保人的亲属（二亲等以内）。 （*“家庭智能手机保险”包括投保人的伴侣）

我通过互联网申请。
我没有收到完成邮件，我该怎么办？

有以下可能性。

• 注册时的电子邮件地址错误
• 如果您使用免费电子邮件地址，它将被分类到垃圾邮件文件夹中
• ドメイン指定設定をしている
  ※[email protected]より完了メールが送られます。
  ※メールの再送をご希望される場合はJ:COM ほけんカスタマーセンターへお問い合わせください。

关于保险费的支付

使用保险的话保险费会变吗?

即使支付了保险金，保险费也不会改变。

保险费什么时候扣除?

保险费的扣除在每月末进行。但是，具体的支付日期取决于您选择的支付方式。

什么时候开始赔偿?

保险开始日期 (保险开始日期) 取决于您的申请日期。

• 每月1号到20号申请的情况下:第二天1号开始补偿。您也可以选择从下个月的第一天开始。
• 每月21日至月末申请时:从下个月1日开始补偿。

关于补偿内容

待机时间是什么?

等待期是指从合同开始算起的一段时间，在此期间，即使发生事故，保险理赔也不会得到赔付。
每种保险都有不同的等待期。详情请查看各产品的重要信息手册。

网络安心保险重要事项说明
家庭智能手机保险重要信息手册

关于保险索赔

保险金要怎么申请呢?

请联系事故接待中心或保险理赔柜台。发生事故后请立即联系我们。

关于合同内容的变更、解约

我想变更合同内容，要怎么做好呢?

【网络安心保险】

• 如需变更合同地址、变更投保人姓名、变更登记被保险人地址、变更指定被保险人姓氏，请致电J:COM保险客户中心。
• 在投保人死亡的情况下，如果投保人与指定被保险人不是同一人，则保单可以继承。请致电J:COM Hoken 客户中心。
• 电子邮件地址的变更、对象机器的变更可以从网上在签约者网页上变更。

【家庭智能手机保险】

• 如需变更合同地址、变更投保人姓名、变更登记被保险人地址、变更指定被保险人姓氏，请致电J:COM保险客户中心。
• 电子邮件地址的变更、对象设备的变更可以从网上在签约者页面上变更。

我不知道账号和密码，所以不能登录，该怎么办呢?

J:COMパーソナルIDをお忘れの方はこちら
パスワードをお忘れの方はこちら

可以解约吗?

什么时候都可以。

如果您想解除合同，请亲自联系J:COM Hoken 客户中心。
一旦取消，您在 180 天内无法重新订阅。

可以冷却吗?

您可以在申请之日起 8 天内（邮戳有效）撤回您的申请（冷静期）。
使用以下方式之一发送给我们，说明您正在冷却申请●●（您所申请的保险产品名称），以及该保险的名称、地址、电话号码和申请日期保险申请人，请。

• 邮寄 (信件或明信片) :除填写必要信息外，还需保险申请人盖章。
• 网站：请在J:COM小额短期保险网站的查询表中选择“其他”，并填写查询所需的信息。

有解约退款吗?

没有解约退款。

补偿对象的机器有条件吗?

符合以下条件的智能手机和平板电脑可以作为补偿对象。

• 是以一般家庭使用为目的的机器
• 截至申请日，新产品上市后5年内，机器的所有功能都正常工作，且外部没有破损。
• 必须是在日本国内销售的原装厂商产品，并标明“技术规格”的机器。

家人使用的机器可以加入保险吗?

是的，记名被保险者和同住的家人拥有或使用的机器可以加入保险。

在申请保险之前发生故障和破损也能加入保险吗?

不可以，在使用前损坏或损坏的设备不能投保。
请注意，您在加入时需要准确告知您的设备状态；但是，如果您提供虚假信息签订合同或试图骗取保险金，您可能会受到刑事处罚欺诈罪。 。

购买时间长的机器也可以注册吗?

是的，从对象机器最初发售之日起的5年以内的话，可以申请将那个机器作为补偿对象。

以下三个条件适用于受补偿的设备:。

• 仅供被保险人家庭使用的东西
• 在申请日或设备的登记申请日，作为设备的全部功能正常动作，且外观上没有破损的。
• 在日本国内销售的原厂产品，且带有“技术合格标志”的产品

您可以在这里搜索适用的型号。

二手买的智能手机和平板电脑也可以登录吗?

是的，即使是二手的，从对象机器最初的发售日开始5年以内的话，也可以申请将那个机器作为补偿对象。

以下三个条件适用于受补偿的设备:。

• 仅供被保险人家庭使用的东西
• 在申请日或设备的登记申请日，作为设备的全部功能正常动作，且外观上没有破损的。
• 在日本国内销售的原厂产品，且带有“技术合格标志”的产品

您可以在此处搜索可用型号。

申请者和智能手机的使用者不同的情况下也可以申请吗?

是的，与记名被保险者同居的亲属或者合作伙伴拥有或者使用那个智能手机的情况下，可以申请。

一个人可以申请多台机器吗?

是的，可以申请从2台方案到最多10台方案。

保险的申请顺序是怎样的?

您可以按照以下步骤申请。

• 装备摄影
  请准备所有设备的正面、背面和 IMEI 的图像。
  如何拍摄这里
• 确认重要事项
  申请时，请仔细阅读并理解重要信息。
  重要信息手册
• 输入申请详情
  请输入订阅者信息和设备信息，并上传①中的图片。
  *申请者还需上传其家庭成员的设备图片。
• 申请完成
  我们将向您发送一封电子邮件，确认您的申请已完成，并在审核后向您发送建立合同的说明。

我想追加机器。

您可以从订阅者页面添加设备。您可以根据要添加的设备数量使用计划更改程序。
请在订户页面完成“计划变更”程序。

【手续流程】

• (1)登录合约者页面后，请按“详细确认”、“机种变更、计划变更”的顺序。
• (2)请在输入更改内容 (1) 页面中选择“是”。
• (3)请选择变更后的登记台数，确认变更后的保险费及保险金额。
• (4)请在输入更改 (2) 页面中输入其他设备信息并上传图像。
• (5)在确认画面上按下“用这个内容登录”，受理就完成了。

注册机型时，在贴着保护膜的状态下拍照也没问题吗?

如果可以确认保护膜没有伤痕的话，贴着拍摄也没问题。如果胶片有划痕，可能会将主体检查为划痕，因此请剥离胶片并拍摄。

补偿的修理费用是什么?

将受影响设备恢复到损坏前的状态所需的维修或付费更换费用。但不包括以下费用:。

• 对象机器的搬运、返还费用、带入、交接及其他事务处理所需的费用
• 获取估计的初始诊断费用
• 数据、软件或程序的恢复成本、重新创建或重新获取成本
• 提供更换其他机型或根据顾客自己的意愿更换其他机型时的费用

补偿的再取得费用是什么?

由于对象事故导致对象机器损伤，不能修理或者有偿更换对象机器时，承担再次取得费用时的费用。但不包括以下费用:。

• 维修损坏的目标设备所需的费用或目标设备的报废费用
• 再取得机器的交接及其他事务处理所需的费用
• 数据、软件或程序的恢复成本、重新创建或重新获取成本

如何确认注册“Net Anshin保险”目标设备所需的序列号和IMEI?

我们将提供一些有关如何确认的信息。请检查这里。
*如果您不确定，请查看制造商的网站。

能给我介绍什么样的律师吗?

我来介绍日本律师联合会的律师。以被保险者居住的都道府县为单位，从同一地区律师事务所所在的律师中寻找。

法律咨询费和律师费的区别是什么?

法律咨询费用是向律师咨询时产生的费用。另一方面，律师费用是与律师签订合同并实际进行律师通信(谈判、和解、合同制作等)时发生的费用。

请告诉我网络故障的具体例子。

网络故障是指通过互联网产生的以下原因引起的与他人之间发生的故障。

• 对象设备的电磁数据的流出
• 骚扰/发布、诽谤、谣言损害、欺凌、欺骗或威胁
• 著作权、肖像权、商标权、专利权等知识产权、名誉权、隐私权以及其他侵害法律上或者合同上的权利的行为。

另外，以下的事由，只有因他人的行为引起的这些事由使被保险人遭受损失的情况下，才包含在网络故障中。

• 未经授权的访问或恶意软件感染
• 通过交友网站发生的纠纷或跟踪、勒索、绑架、诈骗等犯罪行为
• 网上购物、网上拍卖或网上跳蚤市场等产生的高额收费或不合理收费
• 非法使用，如网上银行或信用卡