자주 묻는 질문

신청에 대해서

보험에 가입하고 싶습니다만, 조건등은 있습니까?

이하의 조건을 만족하고 있는 분이라면, 누구라도 신청하실 수 있습니다.

• 신청일에 있어서 성인되고 있는 개인의 쪽(18세 미만의 쪽이 피보험자가 되는 것은 가능합니다)
  ※법인은 신청하실 수 없습니다.
• 일본 국내에 사는 분
• 일본어로 약관, 중요사항설명서, 그 외 신청서류의 내용을 올바르게 이해하고, 읽고 쓰기를 할 수 있는 분

단, 약관 등의 규정에 따라 계약을 맡지 못하는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
기명 피보험자에게는, 일본 국내에 거주하는 보험 계약자님 본인, 또는, 보험 계약자의 친족(2친등 내)까지 신청하실 수 있습니다. (※「가족의 스마트폰 보험」은, 보험 계약자의 파트너도 포함합니다)
또, 「소지 안심 보험」은, 기명 피보험자 또는 기명 피보험자의 친족이 보험의 대상이 되는 주택을 전부 또는 일부 소유하고 있는 것이 조건입니다. (동일한 주택에 대해서는 중복된 보험 신청은 할 수 없습니다)

인터넷에서 신청했습니다.
완료 메일이 도착하지 않지만 어떻게해야합니까?

다음의 가능성이 있습니다.

• 등록시 이메일 주소 오류
• 무료 이메일 주소를 사용하는 경우 정크 메일 폴더로 분류됩니다.
• ドメイン指定設定をしている
  ※[email protected]より完了メールが送られます。
  ※メールの再送をご希望される場合はJ:COM ほけんカスタマーセンターへお問い合わせください。

보험료 지불에 대해

보험을 사용하면 보험료가 바뀌나요?

보험금이 지급되어도 보험료는 변하지 않습니다.

보험료는 언제 인출됩니까?

보험료 인출은 매월 말에 이루어집니다. 그러나 특정 결제일은 선택한 결제 방법에 따라 다릅니다.

보상은 언제부터 시작됩니까?

보상 시작일(보험 시작일)은 신청일에 따라 다릅니다.

• 매월 1일부터 20일까지 신청의 경우: 다음날 1일부터 보상이 개시됩니다. 또한 다음 달 1일부터 시작도 선택할 수 있습니다.
• 매월 21일부터 월말까지 신청의 경우: 다음 달 1일부터 보상이 개시됩니다.

보상 내용에 대해

대기 기간이란 무엇입니까?

대기 기간이란 계약 개시로부터 일정 기간 중 사고가 발생해도 보험금을 지불하지 않는 기간을 말합니다.
각 보험마다 대기 기간이 다릅니다. 자세한 것은 각 상품의 중요 사항 설명서를 확인해 주십시오.

인터넷 안심 보험 중요 사항 설명서
소지 안심 보험 중요 사항 설명서
가족의 스마트 폰 보험 중요 사항 설명서

보험금 청구에 대해

보험금은 어떻게 청구해야 하나요?

사고 접수 센터 또는 보험금 청구 창구에 연락하십시오. 사고 발생 후 신속하게 연락주십시오.

계약 내용의 변경・해약에 대해서

계약 내용을 변경하고 싶습니다. 어떻게해야합니까?

【넷 안신 보험】

• 계약 주소 변경 · 계약자의 개성 · 기명 피보험자 주소 변경 · 기명 피보험자의 개성은 J:COM 호켄 고객 센터로 전화하십시오.
• 계약자 체거의 경우, 계약자와 기명 피보험자가 동일하지 않은 경우는 계승하는 것이 가능합니다. J:COM 호켄 고객센터로 전화하십시오.
• 메일 주소의 변경・대상 기기의 변경은 Web로부터 계약자님 페이지에서 변경하실 수 있습니다.

【소유 안심 보험】

• 계약 주소 변경·계약자의 개성·기명 피보험자 변경·기명 피보험자 주소 변경·기명 피보험자의 개성은 J:COM 호켄 고객 센터로 전화해 주세요.
• 이메일 주소 변경은 웹에서 계약자 페이지에서 변경할 수 있습니다.

【가족의 스마트폰 보험】

• 계약 주소 변경 · 계약자의 개성 · 기명 피보험자 주소 변경 · 기명 피보험자의 개성은 J:COM 호켄 고객 센터로 전화하십시오.
• 메일 주소의 변경, 대상 기기의 변경은 Web로부터 계약자님 페이지에서 변경할 수 있습니다.

ID와 비밀번호를 모르기 때문에 로그인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

J:COMパーソナルIDをお忘れの方はこちら
パスワードをお忘れの方はこちら

취소 할 수 있습니까?

언제든지 가능합니다.

해약시에는 계약자님 본인으로부터 J:COM 호켄 고객센터까지 연락해 주십시오.
일단 해지되면, 180일간 재가입은 할 수 없습니다.

냉각을 할 수 있습니까?

계약의 신청일로부터 그 날을 포함해 8일 이내(소인 유효)이면, 신청을 철회(쿨링 오프) 할 수 있습니다.
다음 방법 중 하나로 "●● (신청하신 보험 상품명)의 신청을 쿨링 오프한다"는 취지 및 보험 신청인의 이름, 주소, 전화 번호, 신청일을 기재하여 당사로 보내주십시오. 제발.

• 우편(봉서 또는 엽서): 필요한 정보를 기입하는 것 외에도 보험 신청인의 날인이 필요합니다.
• 웹사이트 : J:COM 소액 단기 보험 웹사이트 문의 양식에서 "기타"를 선택하고 문의 내용에 필요한 정보를 기입하십시오.

취소 환불이 있나요?

취소 환불은 없습니다.

보상 대상이 되는 기기에 조건이 있습니까?

다음 조건을 충족하는 스마트폰과 태블릿을 보상 대상으로 할 수 있습니다.

• 일반 가정에서의 사용을 목적으로 한 기기인 것
• 신청일 시점에서, 신규 발매 후 5년 이내에, 기기로서의 모든 기능이 정상적으로 동작해, 한편, 외장상에 파손이 없는 기기인 것
• 일본 국내에서 판매된 메이커 순정품이며, 「기적 마크」표시되는 기기인 것

가족이 사용하는 장비는 보험에 가입할 수 있습니까?

네, 기명 피보험자와 동거한 가족이 소유 또는 사용하고 있는 기기는 보험에 가입할 수 있습니다.

보험에 신청하기 전에 고장이나 파손이 있어도 보험에 가입할 수 있습니까?

아니요, 신청 전에 고장이나 파손이 있는 기기는 보험에 가입할 수 없습니다.
가입 시 단말의 상태를 정확하게 고지하겠습니다만, 허위 정보를 제공하여 계약하는 행위나 보험금을 사취하는 행위는 사기죄로 형사벌을 받을 가능성이 있으므로 주의해 주십시오. .

구입 후 시간이 지난 기기도 등록할 수 있습니까?

예, 대상 기기가 최초로 발매된 날로부터 5년 이내이면, 그 기기를 보상의 대상으로 신청할 수 있습니다.

다음 세 가지 조건이 보상 대상인 장비에 필요합니다.

• 피보험자의 가정용으로만 제공되는 것
• 신청일 또는 기기의 등록 신청일에 있어서, 기기로서의 모든 기능이 정상적으로 동작하고, 또한, 외장상에 파손이 없는 것
• 일본 국내에서 판매된 메이커 순정품이며, 「기적 마크」가 표시되는 것

신청 가능 기종은 여기에서 검색할 수 있습니다.

중고에서 구입한 스마트폰이나 태블릿도 등록할 수 있나요?

네, 중고이어도 대상 기기의 최초 발매일로부터 5년 이내이면 그 기기를 보상 대상으로 신청하실 수 있습니다.

다음 세 가지 조건이 보상 대상인 장비에 필요합니다.

• 피보험자의 가정용으로만 제공되는 것
• 신청일 또는 기기의 등록 신청일에 있어서, 기기로서의 모든 기능이 정상적으로 동작하고, 또한, 외장상에 파손이 없는 것
• 일본 국내에서 판매된 메이커 순정품이며, 「기적 마크」가 표시되는 것

신청 가능 기종은 여기에서 검색하실 수 있습니다.

신청자와 스마트폰 사용자가 다른 경우에도 신청이 가능합니까?

예, 기명 피보험자와 동거하는 친족 또는 파트너가 스마트폰을 소유하거나 사용하는 경우 신청하실 수 있습니다.

혼자 여러 대의 기기를 신청할 수 있습니까?

네, 2대 플랜에서 최대 10대 플랜까지 신청할 수 있습니다.

보험 신청 절차는 어떻게 되나요?

다음 단계에 따라 신청할 수 있습니다.

• 장비 촬영
  모든 기기의 전면·후면·IMEI를 촬영한 화상을 준비해 주십시오.
  촬영 방법은 여기
• 중요 사항 확인
  신청시 중요 사항 설명서의 내용을 잘 읽고 이해하십시오.
  중요사항 설명서
• 신청 내용 입력
  계약자 정보, 기기 정보를 입력하고 ①의 이미지를 업로드합니다.
  ※기기의 화상은, 가족의 분도 신청자가 정리해 업로드를 부탁합니다.
• 신청 완료
  신청 완료의 메일과, 심사 후, 계약 성립의 안내를 송부합니다.

장비를 추가하고 싶습니다.

기기의 추가는 계약자님 페이지에서 할 수 있습니다. 추가를 원하는 기기 대수에 따라 플랜 변경 절차를 이용하실 수 있습니다.
계약자님 페이지에서 「플랜 변경」의 수속을 부탁드리겠습니다.

【수속의 흐름】

• (1)계약자님 페이지에 로그인 후, 「상세 확인」, 「기종 변경・플랜 변경」의 순서로 눌러 주세요.
• (2) 변경 내용 입력 ① 페이지에서 "예"를 선택하십시오.
• (3) 변경 후의 등록 대수를 선택해, 변경 후의 보험료 및 보험 금액을 확인해 주세요.
• (4) 변경 내용 입력 ② 페이지에서 추가 기기 정보를 입력하고 이미지를 업로드하십시오.
• (5) 확인 화면에서 「이 내용으로 등록한다」를 눌러 접수 완료입니다.

기종 등록 시 보호 필름이 부착된 상태에서 사진을 촬영해도 문제 없습니까?

보호 필름은 상처 등이 없는 것을 확인할 수 있으면, 붙인 채로 촬영해도 문제 없습니다. 필름에 흠집이 있는 경우, 본체도 흠집이 있다고 심사될 가능성이 있으므로, 필름을 벗겨 촬영해 주세요.

보상되는 수리 비용은 무엇입니까?

대상 기기를 손상 발생 직전의 상태로 복구하는데 필요한 수리 또는 유상 교환의 비용입니다. 그러나 다음 비용은 포함되지 않습니다.

• 대상 기기의 반송·반송 비용, 반입·수령 등 사무 취급에 필요한 비용
• 견적액을 얻기 위한 초기 진단 비용
• 데이터, 소프트웨어 또는 프로그램 등의 복구 비용, 재작성 또는 재취득 비용
• 다른 기종으로의 교환이 제공되었을 경우나 고객님 자신의 의사로 다른 기종으로 교체한 경우의 비용

보상되는 재취득 비용은 무엇입니까?

대상 사고로 인해 대상 기기가 손상되어 대상 기기를 수리 또는 유상 교환할 수 없는 경우에 재취득 비용을 부담했을 때의 비용입니다. 그러나 다음 비용은 포함되지 않습니다.

• 손상이 발생한 대상 기기를 수리하려고 하는 비용 또는 대상 기기의 폐기 비용
• 재취득하는 기기의 인도 기타 사무 취급에 필요한 비용
• 데이터, 소프트웨어 또는 프로그램 등의 복구 비용, 재작성 또는 재취득 비용

「넷 안신 보험」의 대상 기기 등록시에 필요한 일련 번호・IMEI는 어떻게 확인할 수 있습니까?

확인 방법에 대해 일부를 안내하고 있습니다. 여기를 확인하십시오.
※불명한 경우는, 수고스럽지만, 메이커의 Web 사이트등에서 확인을 부탁드리겠습니다.

어떤 변호사를 소개해 주시겠습니까?

일본 변호사 연합회에 소속되어 있는 변호사를 소개합니다. 피보험자의 살고 있는 도도부현 단위로, 동 에리어에 변호사 사무소가 소재하는 변호사 중에서 찾습니다.

법률 상담 비용과 변호사 비용의 차이는 무엇입니까?

법률 상담 비용은 변호사와 상담할 때 발생하는 비용입니다. 한편, 변호사 비용은 변호사와의 계약을 맺고 실제로 변호사가 변호사 대응(협상, 시담, 계약서 작성 등)을 실시한 경우에 발생하는 비용입니다.

인터넷 문제의 구체적인 예를 알려주십시오.

인터넷 트러블이란, 인터넷을 통해 발생한 이하의 사유에 기인해, 타인과의 사이에 발생한 트러블을 말합니다.

• 대상 기기에서 전자기 데이터 유출
• 성가신 행위 · 투고, 비방 중상, 풍평 피해, 괴롭힘, 스푸핑 행위 또는 협박 행위
• 저작권, 초상권, 상표권, 특허권 등의 지적재산권, 명예권, 프라이버시권 기타 법령상 또는 계약상의 권리를 침해하는 행위

또, 이하의 사유에 대해서는, 타인의 행위에 기인하는 이러한 사유에 의해 피보험자가 피해를 입은 경우에만, 넷트러블에 포함합니다.

• 무단 액세스 등의 행위 또는 맬웨어 감염
• 데이트 사이트를 통해 발생한 문제 또는 스토커 행위, 공갈, 납치, 사기 등의 범죄 행위
• 인터넷 쇼핑, 인터넷 경매 또는 인터넷 프리 마켓 등에서 발생한 고액 과금 또는 부당 청구
• 인터넷 뱅킹 또는 신용 카드와 같은 부정한 사용

이웃 문제의 구체적인 예를 알려주세요.

인근 트러블이란 피보험자의 사생활에 있어서, 이하의 사유에 기인해, 타인과의 사이에 발생한 트러블을 말합니다.

【근린 트러블의 일례】

• 쓰레기, 폐기물 등의 투기
• 소음, 진동, 햇빛, 통기, 경관, 전파 장애 또는 이취·악취 등
• 동물 또는 식물의 사육 또는 임시 반입

자세한 내용은 약관을 확인하십시오.

집합 주택에서도 신청할 수 있습니까?

네, 기명 피보험자 또는 기명 피보험자의 친족이 그 전부 또는 일부를 소유하고, 또한 기명 피보험자가 일본 국내에 거주하는 주택이면 신청하실 수 있습니다.

「소지 안심 보험」에 대해서, 거주지는 임대입니다만, 계약은 할 수 있습니까?

임대물건은 대상외입니다. 대상 물건은, 피보험자가 소유하고, 거주하는 주택, 이른바 「소지자」에 한정합니다.
집이라면 단독주택, 집합주택, 모두 대상입니다.

지진 보상도 대상이 됩니까?

지진, 분화, 해일에 의한 손해는 보상 대상외입니다. 또, 상기를 원인으로 하는 사고나 화재도 보상 대상외입니다.