Promoção de DX
Utilizando a infraestrutura de dados, estamos trabalhando na transformação digital (DX) para melhorar o valor da experiência J:COM.
Utilizando infraestrutura de dados, estamos trabalhando na transformação digital (DX) para melhorar o valor da experiência J:COM.
Plataforma de dados para compreensão profunda dos clientes
Como operadora de negócios que presta serviços intimamente relacionados à vida cotidiana, entendemos os problemas e interesses de nossos clientes com base nos dados de exibição de TV que obtivemos com o consentimento de nossos clientes e no status de uso de nossos serviços. Isso leva à prestação de serviços que enriquecem o dia a dia das pessoas.
Sistema de promoção DX
Desde 2016, estabelecemos uma organização especializada centrada em cientistas de dados que promovem a sofisticação da utilização e análise de dados. Além disso, ao colaborar ativamente com parceiros externos que possuem tecnologia de análise avançada, estamos trabalhando para melhorar nossas capacidades de utilização de dados para resolver os problemas de nossos clientes e da sociedade.
Exemplos de iniciativas DX
Aumentar ainda mais o valor dos serviços prestados
Ao utilizar e analisar os dados de utilização dos serviços que prestamos, pretendemos fornecer suporte detalhado e otimizado para cada cliente e melhorar a experiência J:COM.
Em nosso serviço de TV, são fornecidas recomendações de programas com conteúdos diferentes para cada ponto de contato, como telas de TV, revistas por e-mail e aplicativos, ampliando a diversão dos clientes ao descobrir obras que combinam com seus hobbies e gostos.
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente nos centros de atendimento ao cliente
Usaremos um sistema de reconhecimento de voz para visualizar e analisar a resposta dos operadores do centro de atendimento ao cliente que lidam com as chamadas telefônicas dos clientes, aprimoram os scripts de conversação e as habilidades de resposta, com o objetivo de resolver facilmente os problemas dos clientes.
Publicidade na TV baseada em dados
Em colaboração com diversas emissoras de CS, oferecemos J:COM PMP (Private Market Place), um serviço de publicidade televisiva que cria uma rede de espaços publicitários em canais especializados de alta qualidade. Ao utilizar dados de visualização, somos capazes de fornecer anúncios de TV com eficiência aos alvos desejados pelos anunciantes e visualizar impressões e visualizações completas para realizar anúncios de TV baseados em dados.
