Aprofunde ainda mais o CX
Para tornar mais confortável a utilização de serviços nas mais diversas áreas que estão intimamente relacionadas com a vida quotidiana, utilizaremos a tecnologia digital para melhorar os pontos de contacto com o cliente, recolher e analisar os muitos comentários que recebemos todos os dias e promover melhorias no serviço. em toda a empresa eu sou.
Melhor qualidade de serviço e operacionalidade
Atendendo às solicitações dos clientes por um ambiente Wi-Fi confortável, estamos desenvolvendo modems Wi-Fi com inteligência artificial para melhorar a qualidade da comunicação pela internet. Além de aprimorar a usabilidade do controle remoto do serviço de TV, também estamos trabalhando para melhorar o layout da tela e a velocidade de exibição com base nos dados de uso dos clientes, buscando um design de serviço que seja conveniente e confortável para eles.
Reforçar a qualidade do apoio
営業拠点、カスタマーセンター、サービスエンジニアなど、あらゆるお客さま接点で対応品質の強化をはかり、最適なご提案ができるよう目指しています。
O centro de atendimento ao cliente, que desempenha um papel central neste sistema, introduziu uma ferramenta de IA que utiliza o modelo de IA generativa do Google, Gemini, para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Ao analisar dados de chamadas, etc., obtemos uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, o que nos ajuda a melhorar os fluxos operacionais e aumentar o valor que oferecemos aos clientes.
Melhoria do serviço com base no feedback do cliente
Realizamos atividades de melhoria com base no ``feedback do cliente'' para que possamos responder até mesmo às menores vozes, como ``elogios'', ``repreensões'' e ``problemas/solicitações'' que recebemos de nossos clientes. Levamos a sério o feedback dos clientes, fornecemos feedback a toda a empresa e realizamos atividades de melhoria de serviços em toda a organização.
