Aprofunde ainda mais o CX
Fique perto de seus clientes
Na J:COM, para lhe facilitar a utilização dos nossos serviços nos mais diversos domínios intimamente relacionados com o seu quotidiano, pretendemos melhorar os pontos de contacto com o cliente através da utilização da tecnologia digital, bem como recolher e analisar as muitas vozes que recebemos diariamente.Toda a empresa está trabalhando em conjunto para realizar atividades de melhoria.
Busca da qualidade do serviço e operabilidade sem estresse
Em resposta às solicitações dos clientes por um ambiente Wi-Fi confortável, estamos trabalhando para melhorar a qualidade da comunicação na Internet, implantando modems Wi-Fi equipados com IA. Também estamos buscando um design de produtos e serviços que seja fácil de entender e sem estresse para os clientes, como a operabilidade de controles remotos e a configuração de telas de TV.
Fortalecendo as conexões do dia a dia
Por se tratar de um serviço familiar e utilizado no dia a dia, criamos um ambiente onde os clientes podem se sentir à vontade para entrar em contato conosco por meio de canais digitais de atendimento, etc., e estamos estreitando o vínculo direto com os clientes por meio de uma comunicação ativa.
Refinamento dos pontos de contato e aprimoramento da qualidade de resposta
Em todos os pontos de contato com os clientes, como representantes de vendas, centros de atendimento ao cliente e engenheiros de serviço que trabalham em 65 escritórios em todo o país, compartilhamos históricos de resposta do cliente para melhorar a qualidade de nossa resposta e fornecer propostas ideais aos clientes.
Atividades de melhoria com base no feedback do cliente
Para responder até mesmo às menores reclamações dos clientes, como elogios, repreensões, problemas e solicitações, implementamos atividades de melhoria para feedback do cliente e atribuímos a responsabilidade de CX a cada site. , e conduzimos atividades de melhoria em toda a organização.
