Perguntas frequentes

Sobre o aplicativo

Gostaria de aderir ao seguro, existem condições?

Qualquer pessoa que reúna as seguintes condições pode candidatar-se.

• Indivíduos maiores de idade na data da solicitação (podem ser segurados menores de 18 anos)
  *Corporações não podem se inscrever.
• Aqueles que vivem no Japão
• Aqueles que conseguem entender, ler e escrever corretamente os termos e condições, o manual de assuntos importantes e outros documentos de inscrição em japonês.

No entanto, podemos não conseguir aceitar o seu contrato de acordo com os termos e condições. Obrigado pela sua compreensão.
O segurado nomeado pode ser o segurado residente no Japão ou um parente (dentro do segundo grau de parentesco) do segurado. (*“Seguro família smartphone” inclui o parceiro do segurado)

Eu me inscrevi pela Internet.
Não recebi um e-mail de conclusão, o que devo fazer?

Existem as seguintes possibilidades.

• Endereço de e-mail errado ao se registrar
• Se você usar um endereço de e-mail gratuito, ele será classificado na pasta de spam.
• ドメイン指定設定をしている
  ※[email protected]より完了メールが送られます。
  ※メールの再送をご希望される場合はJ:COM ほけんカスタマーセンターへお問い合わせください。

Sobre o pagamento do prêmio de seguro

Meu prêmio mudará se eu usar o seguro?

Mesmo que o prêmio seja pago, o prêmio não será alterado.

Quando será deduzido o prêmio do meu seguro?

Os prêmios de seguro são deduzidos no final de cada mês. No entanto, a data de pagamento específica depende do método de pagamento selecionado.

Quando começa a compensação?

A data de início da cobertura (data de início do seguro) varia de acordo com a data da solicitação.

• Se você solicitar entre os dias 1º e 20 de cada mês: A cobertura terá início a partir do dia 1º do dia seguinte. Você também pode optar por começar a partir do dia 1º do mês seguinte.
• Se você solicitar entre o dia 21 e o final do mês: A cobertura terá início a partir do dia 1º do mês seguinte.

Detalhes da remuneração

Qual é o período de espera?

O período de carência é o período a partir do início do contrato durante o qual os sinistros do seguro não serão pagos, mesmo em caso de sinistro.
Cada seguro tem um período de carência diferente. Para obter detalhes, consulte o manual de informações importantes de cada produto.

Explicação de assuntos importantes do seguro Net Anshin
Manual de informações importantes sobre seguro familiar de smartphones

Sobre reivindicações de seguro

Como devo solicitar meu seguro?

Entre em contato com o Centro de Recepção de Acidentes ou com o balcão de reclamações do seguro. Entre em contato conosco imediatamente após ocorrer um acidente.

Em relação a alterações e cancelamento de detalhes do contrato

Gostaria de alterar o conteúdo do contrato, o que devo fazer?

[Seguro Líquido Anshin]

• Para alterar o endereço do contrato, alterar o nome do segurado, alterar o endereço do segurado cadastrado ou alterar o sobrenome do segurado nomeado, ligue para J:COM Insurance.
• Em caso de falecimento do segurado, a apólice pode ser herdada se o segurado e o segurado nomeado não forem a mesma pessoa. Ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente J:COM Hoken.
• Você pode alterar seu endereço de e-mail e dispositivo de destino na página do assinante no site.

[Seguro familiar de smartphone]

• Para alterar o endereço do contrato, alterar o nome do segurado, alterar o endereço do segurado cadastrado ou alterar o sobrenome do segurado nomeado, ligue para J:COM Insurance.
• Você pode alterar seu endereço de e-mail ou dispositivo de destino na página do assinante no site.

Não consigo fazer login porque não sei meu ID e senha, o que devo fazer?

J:COMパーソナルIDをお忘れの方はこちら
パスワードをお忘れの方はこちら

Posso cancelar?

Sempre possível.

Se desejar cancelar seu contrato, entre em contato pessoalmente com J:COM Hoken.
Uma vez cancelado, você não poderá assinar novamente por 180 dias.

O resfriamento é possível?

Você pode retirar sua inscrição (reflexão) no prazo de 8 dias (carimbo postal válido) a partir da data da inscrição.
Envie-nos usando um dos seguintes métodos, informando que você está esfriando a solicitação de ●● (nome do produto de seguro que você solicitou), bem como o nome, endereço, número de telefone e data de inscrição do solicitante de seguro. por favor.

• Correio (carta lacrada ou cartão postal): Além do preenchimento das informações necessárias, é necessário o carimbo do solicitante do seguro.
• Site: Selecione "Outro" no formulário de consulta no site J:COM Small Amount and Short Term Insurance e preencha as informações necessárias para sua consulta.

Você tem reembolsos de cancelamento?

Não há reembolso de cancelamento.

Existem condições para equipamentos elegíveis para compensação?

Podem ser cobertos smartphones e tablets que atendam às seguintes condições.

• O dispositivo destina-se ao uso doméstico geral.
• Na data da aplicação, o dispositivo deve estar dentro de 5 anos de seu novo lançamento, estar em pleno funcionamento e sem danos externos.
• Deve ser um produto genuíno do fabricante vendido no Japão e ser um dispositivo que exiba a "Marca de Conformidade Técnica"

Os equipamentos utilizados pela minha família podem ser cobertos por seguro?

Sim, podem ser segurados os equipamentos pertencentes ou utilizados pelo segurado nomeado e seus familiares que morem juntos.

Ainda posso obter seguro mesmo se houver uma avaria ou dano antes de solicitar o seguro?

Não, equipamentos quebrados ou danificados antes da aplicação não podem ser segurados.
Observe que você deverá notificar com precisão o status do seu dispositivo no momento da inscrição; no entanto, se você celebrar um contrato fornecendo informações falsas ou se tentar fraudar o dinheiro do seguro, poderá estar sujeito a penalidades criminais por fraude. .

Posso registrar dispositivos adquiridos há algum tempo?

Sim, você pode solicitar cobertura para o seu dispositivo dentro de cinco anos a partir da data em que foi lançado pela primeira vez.

As três condições a seguir são necessárias para que o equipamento seja elegível para compensação.

• Itens utilizados apenas para uso doméstico do segurado
• Todas as funções do aparelho estão funcionando normalmente na data da solicitação ou na data do pedido de registro do aparelho, e não há danos externos.
• Produtos genuínos do fabricante vendidos no Japão e exibindo a "Marca de Conformidade Técnica"

Você pode pesquisar modelos aplicáveis aqui.

Também posso cadastrar um smartphone ou tablet que comprei de segunda mão?

Sim, você pode solicitar cobertura para equipamentos usados, desde que dentro de 5 anos da data original de lançamento do equipamento.

As três condições a seguir são necessárias para que o equipamento seja elegível para compensação.

• Itens utilizados apenas para uso doméstico do segurado
• Todas as funções do aparelho estão funcionando normalmente na data da solicitação ou na data do pedido de registro do aparelho, e não há danos externos.
• Produtos genuínos do fabricante vendidos no Japão e exibindo a "Marca de Conformidade Técnica"

Você pode pesquisar os modelos disponíveis aqui.

É possível candidatar-se mesmo que o requerente e o utilizador do smartphone sejam diferentes?

Sim, você pode se inscrever se um parente ou companheiro que mora com o segurado nomeado possuir ou usar o smartphone.

Uma pessoa pode solicitar vários dispositivos?

Sim, você pode solicitar um plano de 2 dispositivos até um máximo de 10 dispositivos.

Qual é o procedimento para solicitar o seguro?

Você pode se inscrever seguindo as etapas abaixo.

• Fotografia de equipamentos
  Prepare imagens frontais, traseiras e IMEI de todos os dispositivos.
  Como atirar aqui
• Confirme assuntos importantes
  Ao se inscrever, leia e compreenda as informações importantes com atenção.
  Manual de informações importantes
• Insira os detalhes do aplicativo
  Insira as informações do assinante e do dispositivo e carregue a imagem de ①.
  *Os candidatos também devem fazer upload de imagens do equipamento de cada membro da família.
• Inscrição concluída
  Iremos enviar-lhe um e-mail confirmando a conclusão da sua candidatura e, após análise, instruções para estabelecer um contrato.

Quero adicionar equipamentos.

Você pode adicionar dispositivos na página do assinante. Você pode usar o procedimento de mudança de plano dependendo do número de dispositivos que deseja adicionar.
Por favor, complete o procedimento de “mudança de plano” na página do assinante.

[Fluxo do procedimento]

• (1) Após fazer login na página do assinante, clique em “Confirmar dados” e depois em “Alterar modelo/plano”.
• (2) Alterações de entrada ① Selecione “Sim” na página 1.
• (3) Selecione a quantidade de veículos cadastrados após a alteração e verifique o prêmio do seguro e o valor do seguro após a alteração.
• (4) Alterações de entrada Na página ②, insira informações adicionais do dispositivo e carregue a imagem.
• (5) Clique em “Registrar-se com este conteúdo” na tela de confirmação para concluir o registro.

Posso tirar fotos com a película protetora anexada ao registrar o modelo?

Contanto que você possa confirmar que não há arranhões na película protetora, não há problema em tirar fotos com ela. Se houver arranhões no filme, remova-o antes de tirar a foto, pois o corpo também pode ser considerado arranhado.

Quais são os custos de reparação cobertos?

Este é o custo de reparos ou substituições pagas necessárias para restaurar o equipamento alvo ao estado imediatamente anterior à ocorrência do dano. No entanto, os seguintes custos não estão incluídos.

• Custos de transporte e devolução do equipamento alvo, entrada, recebimento e outros custos administrativos.
• Taxa de diagnóstico inicial para obter um orçamento
• Custos de recuperação, custos de recriação ou reaquisição de dados, software ou programas, etc.
• Despesas incorridas quando é oferecida a troca por um modelo diferente ou quando o cliente opta por adquirir um modelo diferente por vontade própria.

Qual é o custo de substituição coberto?

Este é o custo de substituição do equipamento coberto se este for danificado devido a um acidente coberto e não puder ser reparado ou substituído mediante pagamento de taxa. No entanto, os seguintes custos não estão incluídos.

• Custos incorridos na tentativa de reparar o Equipamento Coberto danificado ou custos de descarte do Equipamento Coberto
• Custos necessários para entrega de equipamentos a serem readquiridos e outros custos administrativos
• Custos de recuperação, custos de recriação ou reaquisição de dados, software ou programas, etc.

Como posso verificar o número de série e o IMEI necessários ao registrar um dispositivo elegível para "Net Anshin Insurance"?

Forneceremos algumas informações sobre como confirmar. Por favor, verifique aqui.
*Se não tiver certeza, consulte o site do fabricante.

Que tipo de advogado você apresentará?

Gostaríamos de apresentar a você os advogados que pertencem à Federação Japonesa de Ordens de Advogados. Com base na prefeitura onde reside o segurado, buscaremos entre advogados cujos escritórios estejam localizados na mesma área.

Qual é a diferença entre honorários de consultoria jurídica e honorários advocatícios?

Os honorários de consulta jurídica são despesas incorridas ao consultar um advogado. Por outro lado, os honorários advocatícios são as despesas incorridas quando um contrato é celebrado com um advogado e este efetivamente cuida dos serviços jurídicos (negociações, acordos, elaboração de contratos, etc.).

Por favor, dê-me um exemplo específico de um problema de Internet.

Problemas na Internet referem-se a problemas que ocorrem entre você e outra pessoa devido aos seguintes motivos que ocorrem na Internet.

• Vazamento de dados eletromagnéticos do equipamento alvo
• Atos/postagens irritantes, calúnias, danos à reputação, intimidação, falsificação de identidade ou atos ameaçadores
• Atos que infringem direitos de propriedade intelectual, como direitos autorais, direitos de retrato, direitos de marca registrada, direitos de patente, direitos de honra, direitos de privacidade e outros direitos legais ou contratuais.

Além disso, os seguintes motivos só estão incluídos nos problemas de Internet se o segurado sofrer danos devido a esses motivos causados pela ação de outra pessoa.

• Atos como acesso não autorizado ou infecção por malware
• Problemas ou atos criminosos, como perseguição, chantagem, sequestro, fraude, etc., que ocorrem em sites de namoro
• Cobranças elevadas ou injustas decorrentes de compras online, leilões online, mercados de pulgas online, etc.
• Uso não autorizado de serviços bancários on-line ou cartões de crédito, etc.