Perguntas frequentes

Com J:COM WiMAX +5G S e J:COM WiMAX +5G, além da área WiMAX 2+, algumas áreas de 5G e 4G LTE da au agora podem ser usadas sem custo adicional.
Isso permite uma conexão de internet mais ampla e rápida.

Para roteadores móveis, a velocidade máxima de downstream é de 3,9 Gbps / 183 Mbps de upstream e, para roteadores domésticos, a velocidade máxima de downstream é de 4,2 Gbps / 286 Mbps de upstream.
No entanto, como ele usa um método de melhor esforço, não garante a velocidade quando você realmente se conecta à Internet.
A velocidade de comunicação varia dependendo das condições das ondas de rádio, do congestionamento da linha e do dispositivo que você está usando.

Se a sua localização estiver na área de serviço au 5G, ele mudará automaticamente para a comunicação 5G.

No caso de um roteador móvel, a comunicação atualmente conectada (WiMAX/4G/5G) será exibida no display do dispositivo J:COM compatível com WiMAX, então você pode conferir aqui.
Se estiver usando um roteador doméstico, você pode verificar em um navegador da web em seu computador ou em um aplicativo de smartphone.

Este modo de comunicação permite que você use a comunicação au 4G LTE e au 5G em um alcance mais amplo do que o modo de comunicação normal (modo padrão).
Você pode verificar as áreas onde o Plus Area Mode está disponível em Area/Communication Quality.
Você pode alternar o modo de comunicação (modo padrão ⇔ modo mais área) na tela do dispositivo compatível com J:COM WiMAX para roteadores móveis, ou no navegador da web (ferramenta de configuração) do seu computador ou aplicativo de smartphone para roteadores domésticos. faça isso.
No mês em que você usar o Modo Área Plus, uma taxa de uso opcional separada será cobrada e uma taxa opcional de 1.000 ienes (1.100 ienes incluindo impostos) será cobrada no mês seguinte.

Não há limite superior no volume de comunicação mensal ao usar o modo de comunicação normal (modo padrão).
No entanto, para evitar o congestionamento da rede, se uma grande quantidade de comunicação de dados for usada dentro de um determinado período de tempo, a velocidade de comunicação pode ser restringida durante as horas de maior movimento.

Você pode verificar a área de serviço atual e os planos de expansão futuros em Qualidade de Área/Comunicação.

Como as ondas de rádio são usadas para comunicação, elas não podem ser usadas em locais onde as ondas de rádio não chegam, como túneis, subsolo, dentro de casa, atrás de prédios e em áreas montanhosas, mesmo dentro da área de serviço do WiMAX. Além disso, se você se mudar para um local com sinal ruim durante o uso do serviço, a comunicação poderá ser interrompida.

Varia de acordo com as condições do sinal do WiMAX no local onde você está usando, bem como do computador pessoal que você está usando e dos dispositivos eletrônicos que podem se conectar à Internet. Devido à natureza das ondas de rádio, o estado das ondas de rádio flutua de momento a momento. Use o status da onda de rádio exibido no dispositivo ou aplicativo que você está usando como diretriz.

Mesmo os clientes que não tenham subscrito os serviços J:COM NET ou que não residam na área de serviço J:COM podem subscrever. No entanto, se você não for membro da J:COM NET, não poderá usar os serviços opcionais da NET, como o endereço de e-mail e os serviços de segurança da J:COM.

Nenhuma construção necessária.
No entanto, se se inscrever ao mesmo tempo que subscreve um serviço fornecido pela J:COM, terá de instalar separadamente o serviço subscrito.

Entre J:COM WiMAX que você pode solicitar atualmente, os roteadores móveis possuem as informações necessárias para a configuração armazenadas no dispositivo, para que você possa configurá-los e utilizá-los na tela de configurações do dispositivo mesmo sem um computador.
No entanto, para roteadores domésticos, você precisará de um computador, smartphone, etc. para fazer configurações detalhadas.

Sim. Uma taxa de registro inicial de 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) será cobrada.

O primeiro mês é gratuito para novos assinantes. No momento do cancelamento, você será cobrado pelo uso de um mês, mesmo que cancele no meio do mês.

Verifique a página de dispositivos compatíveis.

Dispositivos J:COM compatíveis com WiMAX podem ser adquiridos no momento do contrato.
Além disso, se você cancelar sua assinatura, poderá reutilizar dispositivos compatíveis inscrevendo-se apenas para um novo cartão UIM (cartão SIM).

Não há alugueres disponíveis.
J:COM Antes de comprar, consulte o sítio Web da Jaycom, o Centro de Apoio ao Cliente, a sua loja Jaycom local ou a estação de televisão por cabo.

Se o dispositivo compatível com WiMAX que você possui for um dispositivo compatível com J:COM WiMAX +5G S, você poderá usá-lo. É necessário um cartão SIM compatível com J:COM WiMAX +5G S.

O "adaptador CA comum TypeC 01U" é necessário para carregar o roteador móvel. Disponível na loja de acessórios UQ. (Se você tiver um cabo TypeC, etc., poderá substituí-lo, mas não garantimos que funcionará.)
Para carregar o roteador doméstico, você precisará do adaptador CA que acompanha o produto.

Além da unidade principal, um guia de conexão e notas de uso (garantia) estão incluídos.
*O adaptador CA para carregamento não está incluído.

Além da unidade principal, um primeiro guia, notas de uso (garantia), adaptador AC e cabo Ethernet (amostra) estão incluídos.

Você pode se inscrever no site da J:COM, na central de atendimento ao cliente, na sua loja J-COM local ou em uma estação de TV a cabo.

Isto se aplica a clientes que moram no Japão, independentemente de estarem dentro ou fora da área de serviço da J:COM.

J:COM permite até um roteador móvel ou roteador doméstico por contrato.
*Os clientes que atualmente assinam um serviço diferente do J:COM WiMAX+5G S não poderão assinar o J:COM WiMAX +5G S, a menos que cancelem a assinatura.

Você pode usá-lo aplicando-se ao J:COM WiMAX.
Se você não precisar mais do serviço WiMAX que está usando com outra operadora, cancele sua assinatura.

Isso é possível em até 8 dias após a assinatura do contrato e a chegada do documento.
Por favor, devolva dispositivos compatíveis J:COM WiMAX e cartões UIM (cartões SIM).

Se você se inscrever apenas para J:COM WiMAX, você pode escolher entre ``envio no mínimo (entregue dentro de uma semana ou mais a partir da data da inscrição)'' ou ``envio na data mais próxima do mês seguinte (dentro de um semana ou mais no início do mês seguinte à data da aplicação)''. Entrega) Você pode escolher qualquer um deles.
Se você solicitar em conjunto com o serviço J:COM, o produto será entregue aproximadamente uma semana após a conclusão J:COM. Os prazos de entrega podem variar dependendo da situação de entrega.

Sinto muito. Você não pode recebê-lo. Os dispositivos J:COM compatíveis com WiMAX serão entregues por correio (Sagawa Express).

Faremos a entrega em Sagawa Express.

Sinto muito. Não podemos aceitar pedidos de data e hora de chegada por parte do cliente. (Se você estiver ausente quando chegar, receberá uma cédula de ausente.)

Não pode ser mudado. O endereço de entrega será o endereço que você assinou no serviço J:COM.

Por favor, consulte o guia anexo.

Guia de configuração

Velocidade Wi-Fi 5G X12

Velocidade Wi-Fi HOME 5G L13

Se J:COM WiMAX for perdido ou roubado, ele poderá ser utilizado indevidamente por terceiros.
Entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente imediatamente e solicite que você tome medidas para interromper as comunicações.
Observe que as taxas mensais de uso ainda serão aplicadas durante o período de suspensão da comunicação.
Se você não conseguir encontrar seu dispositivo perdido por um determinado período de tempo, cancele seu contrato.
■Entre em contato conosco
0120-999-000
■Horário de recepção
Das 9h às 18h (aberto todo o ano)

Durante 14 dias após a chegada do dispositivo, J:COM tratará a troca como uma troca inicial com defeito. Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente J:COM.
Se o período inicial de substituição com defeito tiver passado, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas consulte sua loja local para reparos.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas J:COM não pode reparar ou trocar produtos adquiridos na loja de acessórios UQ. Entre em contato com a loja de acessórios UQ onde você o comprou.

Não há um período de uso definido.

Nenhuma taxa de cancelamento de contrato será incorrida, independentemente do momento do cancelamento.

Os clientes que atualmente assinam o J:COM WiMAX 2+ precisarão cancelar seu contrato atual J:COM WiMAX 2+ e assinar novamente o J:COM WiMAX +5G S.
*Uma taxa de cancelamento de contrato será cobrada ao cancelar J:COM WiMAX 2+. (No entanto, se o item se enquadrar em qualquer um dos itens estipulados nos "Termos de Uso do Serviço J:COM WiMAX 2+" que não incorrem em taxa de cancelamento de contrato, nenhuma taxa de cancelamento de contrato será cobrada.)
Para taxas de cancelamento de contrato, consulte os "Termos de Uso do Serviço J:COM WiMAX 2+."

Você precisará adquirir um novo dispositivo compatível com J:COM WiMAX para o qual deseja trocar.

J:COM WiMAX pode ser usado mesmo após o cancelamento do J:COM NET. (Você pode continuar a usar seu dispositivo compatível com J:COM WiMAX atual e cartão UIM (cartão SIM).)
Além disso, se você continuar ou assinar recentemente o J:COM WiMAX em seu novo local, não será cobrada nenhuma taxa de cancelamento do J:COM NET. (Os custos de remoção serão incorridos.)