Perguntas frequentes

Você pode solicitar um novo serviço J:COM. Também oferecemos simulações de preços e diagnósticos detalhados do serviço para que até mesmo usuários iniciantes possam escolher um plano.

Clique aqui para ver o guia de uso on-linecomprar

Você pode se inscrever. No entanto, se você for menor de idade (menor de 18 anos), precisará do consentimento dos seus pais ou responsável.

Para mais informações, entre em contato conosco através do formulário de consulta.

Clique aqui para tirar dúvidas sobre adesão

O que você precisa depende do que você está se candidatando.
Iremos orientá-lo durante o procedimento, mas consulte o seguinte e prepare-se com antecedência.

[Para novos aplicativos de serviço J:COM]

• Informações do contratante (nome, data de nascimento, sexo, número de telefone, endereço de e-mail, endereço)
• Cartão de crédito em nome do segurado, ou conta em instituição financeira específica em nome do segurado

Sim, você pode se inscrever com um nome corporativo (exceto para alguns serviços).

Para mais informações, entre em contato conosco através do formulário de consulta.

Clique aqui para tirar dúvidas sobre adesão

Você pode usar "pagamento com cartão de crédito" ou "transferência de conta" como método de pagamento.

• pagar com cartão de crédito
  A administradora do cartão de crédito cobrará a partir do mês seguinte ao início do serviço (dependendo da administradora do cartão).

  ▼Cartões de crédito aceitáveis

  

  • Tenha em mãos as informações do seu cartão de crédito ao assinar o contrato.
  • Alguns cartões de crédito não podem ser usados em algumas áreas. Entre em contato conosco para mais detalhes.

• Transferência de conta
  A partir do mês seguinte ao início do serviço, serão feitos saques automáticos da conta da instituição financeira do cliente.

  • Ao assinar um contrato, tenha em mãos o carimbo da sua instituição financeira e o número da conta.

• Transferências bancárias e pagamentos em lojas de conveniência não estão disponíveis.
• Alguns serviços Obrigatório pagamento com cartão de crédito (entre em contato conosco para mais detalhes).

Consulte o link abaixo para obter detalhes sobre os custos iniciais incorridos no momento do contrato.

Clique aqui para o custo inicial

Não emitimos recibos. Se você precisar de um "certificado de pagamento" para declarações fiscais, etc., consulte o link abaixo.

Clique aqui para emissão de comprovante de pagamento

Equipamentos de serviço de televisão e internet estão disponíveis para aluguel (exceto alguns equipamentos).

Aplicações e endereços de entrega são limitados àqueles dentro do Japão.

J:COM Personal ID é um ID para fazer login em vários serviços J:COM. Você pode usar seu número de celular habitual ou endereço de e-mail como seu ID de login.

Sobre J:COM ID pessoal

Não existe um período mínimo de utilização (consulte as notas de cada serviço).

Sobre J:COM TV/NET/PHONE
Para contratos com períodos de contrato separados, como planos de valor, seleções de valor, pacotes NET e planos especiais In My Room, cada período de contrato será aplicado.

Sobre J:COM MOBILE
Se você cancelar seu contrato no meio do parcelamento do seu dispositivo, você deverá pagar o valor restante em parcelas de uma só vez ou em parcelas. Além disso, o prazo e o método de pagamento serão baseados na fatura da J:COM.

O procedimento desde a aplicação até o início do uso difere dependendo do serviço.

Consulte o link abaixo para obter detalhes.

Puxar cabos, instalar e configurar equipamentos, etc. O trabalho de construção será diferente dependendo das condições do edifício e do serviço contratado.

[Para casas isoladas]

Passaremos os cabos instalados em postes externos até sua casa e os encaminharemos até o cômodo onde você utilizará o serviço.
Veja abaixo para obter detalhes.

Para quem mora em casas geminadas

[Para condomínios (residências multifamiliares)]

Caso o imóvel já tenha sido apresentado, poderá utilizar o serviço de imediato apenas com um simples trabalho de instalação no quarto.
Veja abaixo os detalhes sobre a busca e instalação de imóveis.

Para quem mora em condomínio

Caso o serviço J:COM não tenha sido instalado, serão necessários trabalhos de instalação na propriedade (por favor contacte-nos para mais detalhes).

Clique aqui para consultas de construção

Os serviços disponíveis diferem dependendo da área em que você mora.

Confira os serviços prestados

Mesmo dentro da área de serviço da J:COM, os serviços podem não estar disponíveis devido às condições de construção ou localização.

[Para casas isoladas]

Em primeiro lugar, faremos um estudo de viabilidade (gratuito) para verificar se o serviço pode ser prestado.

[Para condomínios (residências multifamiliares)]

Para propriedades que instalaram J:COM em todo o edifício, ou propriedades que tiveram um histórico de instalação J:COM no passado, você pode usar o serviço imediatamente, simplesmente fazendo alguns trabalhos simples no equipamento interno. Além disso, dependendo da propriedade, você poderá usar J:COM TV ou J:COM NET com uma tarifa especial mais barata que o normal.
Para mais informações, utilize a busca de imóveis abaixo.

Clique aqui para pesquisar imóveis que podem usar J:COM

Mesmo que não apareça nos resultados da pesquisa, existem propriedades que já foram introduzidas. Para mais detalhes, pergunte à imobiliária.

Apoiamos a vida de nossos clientes com uma variedade de serviços centrados em TV a cabo, Internet, telefonia fixa, celular e serviços de energia elétrica.

Para obter detalhes do serviço, consulte a página da lista de serviços.

Com a TV a cabo, você pode desfrutar de programas de TV sem se preocupar com custos de manutenção de antena ou interferência.

J:COM oferece uma variedade de transmissões, incluindo transmissões terrestres e via satélite (BS/CS), para suas casas através de linhas de cabo. Portanto, os clientes não precisam preparar sua própria antena terrestre ou antena parabólica. Como não é necessária uma antena, você pode desfrutar de programas de TV com qualidade de imagem estável sem se preocupar com a interferência das ondas de rádio durante tempestades ou com o envelhecimento da antena.

J:COM cuidará de todas as conexões e configurações do equipamento durante o trabalho de instalação.

O pessoal de construção J:COM irá visitar a casa do cliente e instalar o equipamento, inicializá-lo e explicar como utilizá-lo. Neste momento, também cuidaremos da configuração de dispositivos periféricos, como televisores, computadores e impressoras.

• Consoante o serviço contratado, pode optar por "instalação por trabalhadores" ou "instalação por parte do cliente".

Sobre as configurações iniciais do computador

[Sobre o suporte de visita gratuita J:COM NET]

• Será oferecido apenas uma vez.
• Apenas o computador de um cliente é elegível. Taxas adicionais serão aplicadas para a segunda unidade e as subsequentes. Por favor, verifique com o operador sobre as taxas no momento da inscrição.
• Apenas os segurados ou membros da família que moram juntos podem se inscrever.
• Podemos não ser capazes de responder a problemas como problemas com seu computador.
• No caso do J:COM NET Hikari (N), as configurações iniciais durante uma visita não são possíveis.

Oferecemos planos como "Smart Toku Plan", "Smart Toku Plan Flex", "Smart Toku Select" e "Smart Toku Net" que oferecem descontos nas cobranças de uso mensal para serviços únicos ou múltiplos.

Além disso, dependendo da propriedade, você poderá usar J:COM TV ou J:COM NET com uma tarifa especial mais barata que o normal.

Clique aqui para informações sobre preços

Temos vários balcões de consulta de suporte por equipe profissional.

Para garantir que você possa utilizar nossos serviços com tranquilidade, J:COM oferece vários balcões de atendimento com equipe especializada, incluindo consulta por telefone ^*1, suporte no local ^*2 e J:COM:COM.
Também temos um site de informações de suporte disponível 24 horas por dia.

Clique aqui para acessar o site de suporte

• Se você assinar o Enkaku Support (550 ienes (imposto incluído) por mês), poderá receber suporte por meio de um número dedicado ou controle remoto. Clique aqui para mais detalhes
• A visita ao menu de suporte é cobrada. Certifique-se de verificar as taxas e condições detalhadas antes de usar.

Sim, você pode assinar apenas o J:COM MOBILE.

Assine aqui

J:COM fornece serviço mesh Wi-Fi usando repetidores sem fio (pods). Agora você pode usar o Wi-Fi de maneira estável, mesmo em salas de difícil acesso.

Sobre o Wi-Fi de malha

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre a associação.

Clique aqui para tirar dúvidas sobre adesão

Pode consultar a data de construção que reservou aderindo ou alterando o plano na Minha Página.

Além disso, se não for conveniente para você, você pode alterar ou cancelar a data de construção agendada em Minha página.

Clique aqui para minha página

Procedimento de confirmação e alteração da data de construção da visita

• J:COM NET Hikari (N) não pode confirmar, alterar ou cancelar a data de construção da Minha Página. Entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente sobre a construção da J:COM NET Hikari (N). Clique aqui para mais detalhes

Como regra geral, a entrega será enviada para o endereço contratado, portanto não poderá ser alterado.
Você pode alterar seu endereço de e-mail em Minha página.

• Se você estiver usando o serviço de eletricidade fora da área de serviço J:COM TV, acesse J:COM para alterar seu endereço de e-mail.

Consulte o link abaixo para obter detalhes.

Sobre a alteração do ID pessoal J:COM

Clique aqui para minha página

Quando o procedimento de candidatura estiver concluído on-linecomprar, será enviado um e-mail de conclusão para o endereço de e-mail registado.

• Dependendo do conteúdo da sua inscrição, o responsável poderá entrar em contato com você após a inscrição online.

Pode consultar a data de construção que reservou aderindo ou alterando o plano na Minha Página.

Além disso, se não for conveniente para você, você pode alterar ou cancelar a data de construção agendada em Minha página.

Clique aqui para minha página

Procedimento de confirmação e alteração da data de construção da visita

• J:COM NET Hikari (N) não pode confirmar, alterar ou cancelar a data de construção da Minha Página. Entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente sobre a construção da J:COM NET Hikari (N). Clique aqui para mais detalhes

Você pode verificar o nome do seu plano de assinatura do serviço J:COM, número de telefone assinado, etc.

Procedimentos para confirmar o status de uso do serviço e detalhes do contrato

Pode consultar a data de construção que reservou aderindo ou alterando o plano na Minha Página.

Além disso, se não for conveniente para você, você pode alterar ou cancelar a data de construção agendada em Minha página.

Clique aqui para minha página

Procedimento de confirmação e alteração da data de construção da visita

• J:COM NET Hikari (N) não pode confirmar, alterar ou cancelar a data de construção da Minha Página. Entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente sobre a construção da J:COM NET Hikari (N). Clique aqui para mais detalhes

Você pode verificar o valor e os detalhes da sua cobrança mensal em Minha página.

Clique aqui para minha página

Sobre o procedimento de confirmação de cobrança

Consulte o link abaixo para obter detalhes sobre a programação de cobrança, liquidação diária, totalização, etc.

Sobre programações de cobrança e liquidações

Para obter detalhes sobre como confirmar a data de transferência de conta agendada, consulte o link abaixo.

Sobre o procedimento de confirmação da data de transferência de conta agendada

Para obter mais informações sobre como assistir TV com dispositivos J:COM, consulte o link abaixo.

como assistir tv

• Se você estiver usando o serviço digital terrestre/BS digital (N) e a TV não aparecer, clique aqui.

Existem três métodos de gravação: "conectar a um HDD externo", "conectar a um gravador externo com um cabo LAN" e "gravar no disco rígido interno".

A página a seguir fornece instruções passo a passo sobre como gravar e dublar.

Sobre a gravação e dublagem de programas de TV

• Para obter detalhes, você precisará selecionar J:COM que está usando; portanto, se estiver planejando se inscrever, consulte-o para referência.
• Se você tiver alguma dúvida sobre como gravar serviços digitais terrestres/BS digitais (N), entre em contato com nossa central de atendimento. Clique aqui para mais detalhes

Você pode solicitar e cancelar os canais opcionais da J:COM TV em Minha página.

Para obter detalhes, consulte o link abaixo.

Sobre assinatura/cancelamento de canais opcionais

• Os canais opcionais não estão disponíveis para serviços digitais terrestres e BS digitais (N).

Os clientes que assinam a J:COM TV podem usar um recurso que permite verificar facilmente os detalhes de faturamento mensal na tela da TV. Você também pode solicitar canais opcionais adicionais e usar eventos e presentes que permitem solicitar ingressos de teatro e convites para eventos premium.

Consulte o link abaixo para obter detalhes.

Como verificar e aplicar na tela da TV

• Por favor verifique o valor da fatura do serviço digital terrestre/BS digital (N) na Minha Página. Além disso, os canais opcionais não estão disponíveis para serviços digitais terrestres e BS digitais (N).

Clique aqui para minha página

Para obter informações sobre como conectar um dispositivo de base LAN sem fio (modem ou roteador) e um dispositivo filho (smartphone, tablet, computador, etc.), consulte o link abaixo.

Links de método de conexão LAN sem fio (Wi-Fi)

Os clientes assinantes da J:COM NET podem utilizar o serviço de segurança gratuito.

Consulte o link abaixo para obter detalhes.

Sobre a segurança gratuita da J:COM NET

Consulte o link abaixo para obter as configurações iniciais necessárias para começar a usar J:COM MOBILE.

Como inicializar J:COM MOBILE

Você pode verificar o plano que assinou com J:COM MOBILE em Minha página.

Clique aqui para minha página

Sobre o procedimento de confirmação em Minha página

As opções J:COM MOBILE podem ser alteradas em Minha página.

Clique aqui para minha página

Sobre o procedimento de confirmação em Minha página

Você pode verificar os detalhes da sua chamada J:COM MOBILE em Minha página.

Clique aqui para minha página

Sobre o procedimento de confirmação em Minha página

Você pode fazer chamadas internacionais e internacionais com "010" + "código do país" + "número do destinatário".

Para mais detalhes, consulte o link abaixo.

Como fazer uma chamada internacional/internacional

Tanto a linha push quanto a linha de discagem estão disponíveis.