申请流程
（J:COM移动）

常见问题

我们介绍了客户的常见问题。
如有任何疑问，请通过电话或聊天与我们联系。

签约、机型更改之类手续有些麻烦。

可以从网上简单地申请。根据您的要求，您还可以获得免费支持。

您可以在线申请J:COM MOBILE。您可以在舒适的家中完成该过程，因此无需去商店等待很长时间。
收到智能手机后，如果您愿意，可以获得免费支持。我们将提供有关如何使用智能手机以及初始设置的详细说明。

初始设置服务

“J:COM MOBILE D Plan SIM 卡”申请者为适用对象外。

可以申请多条线路吗?

每个合同名义最多可以签订5条线路。

家人分别签订线路合同的情况下的合同名义是什么?

合同名义是相同的。

只有eSIM (A计划SU) 可以以不同的名义签约。但是，有时不能享受数据拼盘等的优惠。

例如，如果您以您丈夫的名义与J:COM签订了合同。

• 你丈夫与A公司有合同 → MNP to J:COM MOBILE
• 以妻子名义与D公司签订合同 → MNP to J:COM MOBILE
• 以孩子的名义与S公司签订合同→MNP至J:COM MOBILE

这种情况下，您太太、孩子都是以您丈夫的名义签约的。

家人签了多条线路的合同。每月使用费可以家人分别支付吗?

不能分开支付。

签订合同时需要登记的支付信息只有一种。

无论我住在日本哪里，都可以订阅J:COM MOBILE 吗？

J:COM MOBILE自2020年9月17日起可在全国范围内申请。

即使您居住在J:COM有线电视服务区域之外，也可以使用此服务。

我是第一次使用J:COM，可以只签订J:COM MOBILE的合同吗？

是的，您可以单独订阅J:COM MOBILE。

您可以从智能手机充电模拟中轻松查看，所以请尝试一下。

签约时有审查吗?

J:COM在接受签约申请时将进行会员筛选。请注意，根据筛选结果，我们可能无法接受您的申请。

新手机也能继续使用LINE吗?

完成设置・手续后，可以继续在新终端上使用。

关于账号迁移的方法，因定期加强安全性，请在操作前务必查看LINE官方博客最新信息。
（※机型变更前或需设置，敬请注意。）

如何迁移LINE帐户 (截至2017/7)

如何将通讯录等数据转移到新的智能手机上?

在家中解决困难的设置。智能手机的初始设置由“远程控制”完成!

J:COM MOBILE为希望使用本服务的用户提供 初始设置、通讯录数据迁移及使用方法说明等免费服务。

更多详情

J:COM MOBILE智能手机可以继续使用目前的电子邮件地址吗？

如使用Gmail等免费邮箱服务，可以通过从新终端登录或设置继续使用。

如使用部分通信公司发行的电子邮件地址 (域) ，则无法继续使用。

允许运营商解约后继续使用运营商邮箱。详情请参阅此处。

J:COM MOBILE不提供电子邮箱地址，建议提前注册G-mail等免费电子邮箱。

J:COM MOBILE的通讯范围是多少？我担心它是否能正常连接。

J:COM MOBILE A Plan系列与au相同。即使在郊区或市中心，您也可以毫无问题地连接。

J:COM与主要运营商 au 属于同一集团。J:COM MOBILE A计划使用au线路，通讯和通话区域也将遵循该线路。

详情请在这里确认。

可以累积尚未使用的数据流量吗?

未使用的数据流量将自动结转至翌月。

※剩余流量在翌月末前有效

流量超过上限时，根据加入的套餐将限速为1Mbps或200 kbps。套餐内数据流量之外追加购买流量也可结转至翌月。

​请在此处查看到期日期等详细信息。

超过数据通信量上限的情况下会怎么样?

如果超出上限，则根据您的计划限制为1 Mbps或200 kbps。

如果当月的通信量合计超过每月数据容量 (包括追加、结转) ，则到当月末为止的通信速度将受到以下限制。

• 10 GB/20 GB签约客户:传输/接收速率高达1 Mbps
• 1 GB/5 GB签约客户:收发最大200 kbps

但是，如果您想恢复正常速度，您可以购买额外的数据。您可以在应用程序中查看剩余数据容量。
详情请参阅此页面。

J:COM MOBILE智能手机可以在海外使用吗？

可在海外通话，但无法进行数据通信。
请使用无线网络连接电子邮件和互联网。

J:COM MOBILE 在海外可通过“国际漫游服务（au World Service）”仅通话和短信使用。
海外无法使用移动数据通信，因此如果您想在海外使用电子邮件或互联网，请使用海外 Wi-Fi 路由器或本地 Wi-Fi 连接服务。

有关海外使用方法的详细信息，请点击此处

公关 Wi-Ho!，您可以在这里租用 Wi-Fi 路由器供海外使用！
点击此处了解详情

可以使用网络共享吗?

支持网络共享。

J:COM MOBILE 处理的终端支持网络共享。

SD卡要准备什么样的东西好呢?

请购买“microSD 卡”。在J:COM MOBILE，您可以在购买“设备”时购买它。

J:COM MOBILE 销售容量为 128GB 的 microSD 卡作为配件。
如果 128GB 不够用，您可以在电子产品零售商处购买，但可使用的 microSD 卡类型和最大容量因型号而异。
购买时，请向店员出示以下信息，以便您的购买顺利进行。

• <最大支持 microSDXC 1TB>
  BASIO active/Galaxy A23 5G/AQUOS wish/AQUOS sense6s/Galaxy A21/AQUOS sense5G
• <最大支持 microSDXC 512GB>
  AQUOS sense3/Galaxy A30/Galaxy A20/Galaxy Tab A/BASIO4
• <最大支持 microSDXC 256GB>
  AQUOS L2/HUAWEI P20 lite/BASIO3/HUAWEI MediaPad T5
• <最大支持 microSDXC 200GB>
  LG X screen/arrows M03/LG G Pad 8.0 III
• <最大支持 microSDXC 128GB>
  HUAWEI P10 lite/LG G Pad 8.0 L版/Xperia Z2平板电脑
• <最大支持 microSDHC 32GB>
  LG Wine Smart/arrows M02

我们不保证J:COM MOBILE 处理以外的任何附件的操作。请注意。

J:COM MOBILE 有“无限通话”计划吗？

可选择通话定额服务“无限通话”。

是1次5分钟以内或者60分钟以内的国内通话费用，不管多少次都免费的服务。

点击此处查看“无限制”详情

“随便打”哪个套餐都可以使用吗?

无限制通话仅适用于J:COM MOBILE A 计划的订阅者。

J:COM MOBILE D 套餐不能与 SIM 卡一起使用。请注意。

终端故障时、丢失时的保证和支持体制都有哪些呢?

从免费的修理服务，到防备掉落、淹水、终端丢失等万一的故障的保修选项等，备齐了各种。

终端故障的情况下，终端购买后一定期间内且是自然故障的话，可以接受免费修理。

如果购买后过了一定时间，则会收费。点击这里查看每个产品的免费保修期

如果您准备修复无法解决的问题或终端丢失，您可以选择付费选项“安全终端保修48”，au Certified iPhone (认证二手产品) 的“iPhone终端保修”，iPhone“AppleCare+for iPhone“推荐使用。

另外，如果您需要更全面的支持，我们推荐Enkaku支持，您可以多次向专业工作人员咨询J:COM TV、NET等。
请参阅以下内容了解更多信息。

免费维修服务

安全终端保障 48

AppleCare+ for iPhone

iPhone 的设备保修

远程服务