CX의 추가 심화
생활에 밀착한 폭넓은 분야의 서비스를 보다 쾌적하게 이용하기 위해서, 디지털 활용에 의한 고객 접점의 고도화를 도모하는 것과 동시에, 날마다 다가오는 많은 소리를 수집·분석해, 서비스 개선을 전사에서 진행해 있습니다.
서비스 품질 및 조작성 향상
쾌적한 Wi-Fi 환경을 요구하는 고객의 소리로부터, AI를 탑재한 Wi-Fi 모뎀을 전개해 인터넷의 통신 품질 향상에 노력하고 있습니다.또, 텔레비전 서비스에 대해서도, 리모컨의 조작성이나 텔레비전 화면의 구성을 궁리·개선해, 손님에게 편리·쾌적하게 이용 받을 수 있는 서비스 설계를 추구하고 있습니다.
대응 품질 강화
전국 65국에서 활동하고 있는 영업국, 고객 센터, 서비스 엔지니어 등 모든 고객 접점에서 대응 품질의 강화를 도모해 최적의 제안을 할 수 있도록 하고 있습니다.
또한 고객이 부담없이 문의할 수 있도록 앱과 생성 AI를 활용한 채팅 지원 환경을 갖추고 있습니다.
고객의 목소리를 기반으로 서비스 개선
고객으로부터 받는 「칭찬」 「꾸짖음」 「곤란함・요망」 등 어떤 작은 목소리에도 대응할 수 있도록 「고객의 목소리」에 근거한 개선 활동을 실시하고 있습니다. 합니다. 고객의 소리를 진지하게 받아들이고, 전사에 피드백을 실시해, 조직 횡단으로 서비스 개선 활동을 실시하고 있습니다.
