혁신에 대한 이니셔티브
お客さまの暮らしと地域への新たな価値提供を目指し、さまざまなイノベーション創出のための取り組みを進めています。生成AIを活用し、視聴データをはじめとする提供サービスの利用データ等を分析し、お客さまの日々の生活がより豊かになるサービスの提供につなげるとともに、対話型アバター「デジタルヒューマン」の開発などにより、より多くの人に心地よいデジタル体験を提供していきます。
비즈니스 혁신
R&D 센터
기술 혁신 창출과 중장기 경쟁력 강화를 목적으로 R&D 센터(R&D 기지)를 설립하였습니다. 기존 사업에 얽매이지 않는 유연한 발상으로 연구개발을 추진하여 서비스 품질과 고객 체험의 향상, 운용의 고도화로 이어지는 기술을 개발, 구현함으로써 생활과 지역에 새로운 가치를 제공해 나갈 것입니다. 현재는 네트워크 운용의 자율화의 구조나, 가정내 배선의 무선화, 디지털 트윈, 로보틱스 활용에 의한 설비 운용의 고도화, Wi-Fi 8의 실증 실험 등에 임하고 있습니다.
Web3 시대를 향한 첨단 기술 활용
메타버스·NFT(비대체성 토큰)라고 하는 첨단 기술을 살려, 지금까지의 개념에 묶이지 않는 고객에게의 가치 제공, 새로운 커뮤니티 창출 등을 목표로 J:COM 만의 발상·지견을 살린 대처를 전사 횡단적으로 진행했습니다.
2023년도에는 「버추얼 할로윈」등의 메타버스 이벤트에 참가해, 서비스 소구 캐릭터 「자쿠우」를 활용한 3D 아바타에 의한 고객과의 만남 체험이나, 오리지날 NFT를 추억으로 배포하는 등 새로운 고객 체험을 제공했습니다.
미래 공동 창업 프로젝트
아이디어 창발과 공창, 혁신의 문화·풍토를 양성하고, 신규 사업·신서비스·서비스 개선·업무 개선 등의 아이디어를 사원이 스스로 생각 실행할 수 있는 회사를 목표로, 2017년도에 “미래 공동 창작 프로젝트”가 시작했습니다.
그리고, 「J:COM의 미래」에 대해서 사원끼리 창조나 의견 교환을 실시할 수 있는 장소 「미래 공창 공간 J:COM Lounge」를 오픈해, 공창이나 디자인 사고 등 새로운 어프로치를 배우는 「미래 공창 워크 숍」에서는 1,000명 이상의 사원이 수강하고 있습니다.
글로벌 스타트업 협업
1998년 미국 실리콘밸리에 설립된 스미토모 상사의 글로벌 기업 벤처 캐피탈에 직원을 파견하고 있습니다. 미디어·ICT 분야의 혁신적인 기술·사업 모델을 개발하는 스타트업 기업에의 투자나 최신 트렌드의 조사 등을 통해, 최첨단 기술이나 혁신을 적극적으로 받아들인 새로운 비즈니스를 창출해 갈 것입니다.
상품화 사례 「J:COM 메쉬 Wi-Fi」
클라우드나 AI를 활용한 자동 최적화, 트라이밴드 등의 최첨단 기술을 이용한 Plume®제 메쉬 Wi-Fi 라우터를 도입. 가정 내에서 빠르고 안정적인 Wi-Fi 환경을 제공합니다.
(국내 최초의 월액제 메쉬 Wi-Fi 서비스로서 2019년에 서비스 개시)
또한, 동사의 Wi-Fi 기술을 탑재한 J:COM 독자적인 케이블 모뎀을 개발해, 1대에서도 안정된 Wi-Fi 환경을 실현. 옵션 메쉬 Wi-Fi 추가 포드를 통해 메쉬 Wi-Fi 네트워크도 구축할 수 있습니다.
Plume® 메쉬 Wi-Fi 라우터
데이터 이익 활용
고객을 깊이 이해하기 위한 데이터 기반
생활에 밀착한 서비스를 제공하는 사업자로서, 고객에게 동의해 취득하고 있는 TV 시청 데이터나 이용의 서비스 이용 상황을 바탕으로, 고객의 곤란함이나 흥미 등을 이해해, 고객 일상 생활이 더 풍부해지는 서비스를 제공합니다.
DX 추진 체제
데이터 활용·분석의 고도화를 추진하는 데이터 사이언티스트를 중심으로 한 전문 조직을 2016년에 정비하였습니다. 또한 고도의 분석 기술을 가진 외부 파트너와도 적극적으로 연계함으로써 고객과 사회의 과제를 해결하기 위한 데이터 활용 능력의 향상에 임하고 있습니다.
AI-CoEによる社内推進
데이터 사이언스·정보 시스템 기반의 전문 인재를 중심으로, 생성 AI 활용에 의한 업무 효율화나, 시청·라이프 스타일 등 J:COM 서비스에서의 AI 활용의 연구·실증을 추진하고 있습니다. J:COM이 가지는 데이터를 안전하게 활용해, 고객 체험의 고도화와 업무 변혁을 지지하는 기반을 구축하고 있습니다. 미래의 사회실장이나 공동창출을 내다보고 신뢰성과 효율성을 양립한 AI 활용을 전사에서 전개합니다.
대처 사례
제공 서비스의 추가 가치
제공서비스의 이용 데이터를 활용·분석함으로써, 고객마다 최적화된 세세한 지원을 제공해 J:COM 체험의 향상을 목표로 하고 있습니다.
TV 서비스의 프로그램 추천에서는, TV 화면을 비롯해, 메일 매거진, 앱 등의 터치 포인트 마다 내용을 바꾸어 전달, 손님이 자신의 취미· 기호에 있던 작품을 만나는 즐거움을 펼치고 있습니다.
데이터를 활용한 TV 광고
복수의 CS 방송국과 제휴해, 양질의 전문 채널의 인벤토리를 네트워크화한 텔레비전 광고 서비스 「J:COM PMP(Private Market Place)」를 제공하고 있습니다. 시청 데이터를 활용함으로써 광고주가 원하는 타겟에 효율적으로 텔레비전 광고를 전달하고, 또한 노출과 완전 시청 등도 가시화하여 데이터 드리븐 TV 광고를 실현하고 있습니다.
고객센터 고객 대응 품질 향상
고객의 전화 대응 업무를 담당하는 고객 센터의 오퍼레이터의 응대에 대해서, 음성 인식 시스템을 활용해 가시화·분석해, 토크 스크립트의 개선이나 대응 스킬 향상에 임해, 고객의 곤란 마다의 부드러운 해결을 목표로 있습니다.
산학 협력에 의한 공동 연구
가미치 대학 대학원의 응용 데이터 사이언스 학위 프로그램을 이수하고 있는 학생과 J:COM의 데이터 사이언티스트가 공동 연구에 임하고 있습니다.이 연구에서는, AI 및 데이터를 구사해, 고객 각자의 기호에 최적화된 다이제스트 동영상의 자동 생성과 차세대의 AI 기술에도 계속 가능
대화형 AI 아바타 '디지털 휴먼' 개발
생성 AI를 활용한 대화형 AI 아바타 「디지털 휴먼」을 개발하고 있습니다. 2026년 3월에는 고객 모니터를 대상으로 선행 체험이라는 형태로 UI/UX에 관한 실증 실험을 실시했습니다. 본 결과를 근거로 2026년의 서비스 제공을 전망하고, 품질 향상 및 기능 확충에 임하고 있습니다. 디지털 기술에 의한 UI/UX의 고도화를 통해 CX의 향상을 도모해, 모든 사람에게 기분 좋은 디지털 체험을 제공해 갑니다.
J:COM에 연결하는 연구소
「J:COM 내일에 잇는 연구소」는, 사내에 축적되고 있는 유용한 지견의 한층 더 활용의 가능성이나, 글로벌로 진전하는 방송·통신을 비롯한 정보 통신에 관한 정책이나 기술의 동향을 조사·연구하는 것으로, 건전하고 풍부한 생활이나 문화의 발전에 기여하는 것을 목표로 하고 있습니다. 연구 테마는, 연구소내나 J:COM의 각 사업 부문이 선정한 것에 한정되지 않고, 사외의 기업·단체·개인과의 협업에 의한 공동 테마 설정도 예정하고 있습니다.
