충실한 지원
스마트폰이 처음인 분도 안심!
초기 설정 · 조작 설명도 J:COM에 맡겨
단말기 + SIM 고객
스마트 폰의 초기 설정은 원격 조작으로 맡겨주세요!
희망하시는 손님에게는, 원격 조작으로 초기 설정을 안내하므로, 스마트폰이 처음의 분이라도 안심하고 이용하실 수 있습니다.
J:COM MOBILE 단말기의 기본 초기 설정 ※1
MNP 회선의 전환 서포트(타사로부터 환승의 고객) ※2
Google 계정 및 기타 앱 설정 등 ※3
번거로운 초기 설정도 무료 지원으로 해결!
※별도 SD 카드의 준비가 필요합니다.
친구의 연락처를 그대로 계승하고 싶다!
전화 번호부 마이그레이션 지원
가족이나 친구와 부담없이 연락하고 싶다!
LINE 마이그레이션 및 설정 지원
초기 설정을 모른다
운영자가
원격으로 지원
- Wi-Fi 모뎀 비밀번호는 사전에 준비하십시오.
- MNP 회선 전환 절차가 필요합니다. 자세한 것은 이쪽.
- 이미 google 계정이 있는 경우 사전에 준비해 주세요.
이전 기기에서 데이터를 이전하거나 LINE 계정을 인계하는 것은 당사 직원이 지원하지 않을 수 있습니다.
초기 설정은 방문 지원으로 맡겨주세요!
희망하시는 고객님께는, 방문 서포트로 초기 설정을 안내하므로, 스마트폰이 처음의 분이라도 안심하고 이용하실 수 있습니다.
【초기 설정 서포트(J:COM MOBILE)】
- 「J:COM MOBILE A 플랜 ST」를 신규로 신청해 주신 분이 대상(단 SIM 카드만 계약의 경우는 APN 설정/MNP 전환만 이용 가능).
- 방문 설정에 대해서는 「J:COM MOBILE A 플랜 ST」의 신규 신청과 동시에 단말기를 구입하신 분이 대상.
- 신규 계약시 1회만, 복수회선 적용 가능. 구 단말로부터의 데이터 이행이나 LINE 어카운트의 인계는, 대응할 수 없는 경우 있어.
- LINE 「토크 이력」의 계승은 대상외.
무료 보증 정보
단말 구입 후 일정 기간 내, 그리고 자연 고장이면 무상으로 수리를 받습니다. 기간에 대해서는 아래 표를 확인하십시오.
- 구입 후 일정 기간이 경과하고 있는 경우는 유상이 됩니다.
- iPhone12 · iPhone SE (3 세대)는 Apple에 문의하십시오.
| 대상 단말 | Android |
|---|---|
| 무료 보증 기간 | 12개월 이내 |
- 수리 중에 대체기 대출을 희망하시는 경우, 유료로의 대출 가능.
- 메이커에서의 해석 결과에 따라서는 유상이 되는 경우가 있다.
무료 보증으로 커버할 수 없는 트러블이나, 단말 분실에 대비하는 경우는, 유상 옵션의 「안심 단말 보증 60」, iPhone의 분은 「AppleCare+ for iPhone」의 이용을 추천합니다.
전화로 문의(통화 무료)0120-919-988 9:00~18:00[연중 무휴]
SIM 카드 고객
간단! 즉시 사용할 수있는 저렴한 SIM
희망하시는 손님에게는, 원격 조작으로 초기 설정을 안내하므로, 스마트폰이 처음의 분이라도 안심하고 이용하실 수 있습니다.
배송시 동봉의 안내로, 간단하게 설정할 수 있게 되어 있는 것 외, 서포트 사이트에서도 자세하게 안내하고 있습니다.
아래에 대해서는 전화로도 안내하고 있습니다.
Wi-Fi 연결 설정
MNP 회선의 전환(타사로부터 환승의 고객) ※1
APN 설정(네트워크 설정) ※2
전화로 문의(통화 무료)0120-919-988 9:00~18:00[연중 무휴]
eSIM 고객
eSIM이라면 신청 후 최단 60분 ※로 개통
eSIM 프로파일을 다운로드 받는 것으로, 간단하게 설정할 수 있게 되어 있는 것 외에, 서포트 사이트에서도 자세하게 안내하고 있습니다.
10시~18시에 신청의 경우는 60분~수시간으로 개통 가능.
신청 시간이나 혼잡 상황, 심사 상황에 따라 개통까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
아래에 대해서는 전화로도 안내하고 있습니다.
Wi-Fi 연결 설정
MNP 회선의 전환(타사로부터 환승의 고객) ※1
APN 설정(네트워크 설정) ※2
eSIM 프로필 다운로드
스마트폰 요금 시뮬레이션자주 묻는 질문
- 계약이나 기종 변경 등 수속이 번거롭다.
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WEB에서 간단하게 신청하실 수 있습니다. 원하는 경우 방문 지원을 받을 수도 있습니다.
J:COM MOBILE은, WEB로부터 신청 수속을 할 수 있습니다. 집에 있으면서 수속이 완료되므로, 숍에 나가서 장시간 기다릴 필요는 없습니다.
스마트폰이 수중에 도착하고 나서는, 희망하시는 분에게는 무료 서포트를 받을 수 있습니다. 초기 설정은 물론, 스마트 폰의 사용법도 정중하게 설명합니다.
- 「J:COM MOBILE D플랜 SIM 카드」를 신청하시는 분은 대상외입니다.
- 영수증은 발급받을 수 있나요?
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계약시에 걸리는 초기 비용에 대해서는 아래 링크를 참조하십시오.
- 가입 후 지원 내용이 궁금해요.
-
전화, 채팅 문의는 물론 홈페이지 내 고객 지원 정보 게재 등 문의 답변 방법을 폭넓게 갖추고 있습니다. 아울러 원격 지원(한 달 요금 550엔(세금 포함))에 가입하시면 오퍼레이터가 원격으로 지원해 드립니다.
- 가입 중인 플랜은 어디에서 확인할 수 있습니까?
- 통화 품목은 어디에서 확인할 수 있습니까?
- 전화 번호부 등의 데이터를 새 스마트 폰으로 옮기고 싶습니다. 어떻게해야합니까?
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어려운 설정도 집에서 해결. 스마트 폰의 초기 설정은 「엔카쿠 서포트」로 맡겨주세요!
J:COM MOBILE에서는, 희망하시는 분에게는 초기 설정이나 전화번호부 데이터의 이행, 사용법 설명등을, 무료의 서포트에서 정중하게 설명합니다.
- 지금 사용하고 있는 메일 주소는, J:COM MOBILE의 스마트폰에서도 계속 사용할 수 있습니까?
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G메일등의 프리메일을 사용하시는 경우, 새로운 단말로부터 로그인, 혹은 설정해 주시면 계속 이용하실 수 있습니다.
또한 일부 통신회사에서 발급한 이메일 주소(도메인)를 사용하는 경우에는 이용하실 수 없게 됩니다.
- 커리어를 해지한 후에도 커리어 메일을 계속 이용하실 수 있는 서비스가 있습니다. 자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.
J:COM MOBILE에서는, 메일 주소의 발행은 실시하고 있지 않으므로, 미리 G메일등의 프리메일로 이행해 주시는 것을 추천합니다.
- 사용할 수 없었던 데이터 통신량의 이월은 할 수 있습니까?
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소비되지 않은 데이터 통신량은 다음 달에 자동 이월됩니다.
※남은 분은 다음 달 말까지 유효
상한을 초과하면 가입 플랜에 따라 1Mbps 또는 200kbps로 제한됩니다. 계약 플랜의 데이터 통신량뿐만 아니라 추가 구입한 데이터 통신량도 다음 달에 이월하실 수 있습니다.
만료일 등 자세한 내용은 여기 확인하십시오.
- 새 기기에서도 LINE을 계속 사용할 수 있나요?
-
설정값을 정확하게 지정하고 적절한 절차를 거친다면 새로운 기기에서도 계속 이용하실 수 있습니다.
계정의 마이그레이션(인계) 방법에 대해서는, 정기적으로 보안이 강화되고 있으므로, LINE의 공식 블로그에서 최신 정보를 확인한 후, 수속해 주세요.
(※기종 변경 전에 설정이 필요한 경우가 있으므로, 주의해 주십시오)
【세금 포함 금액에 대해】
- 인보이스제도에 따른 소비세 단수 처리 방법 변경으로 소비세에 차액이 발생할 수 있습니다.
