Sâu hơn nữa CX
Để giúp bạn thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực liên quan chặt chẽ đến cuộc sống hàng ngày, chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải thiện điểm liên hệ của khách hàng, thu thập và phân tích nhiều nhận xét mà chúng tôi nhận được hàng ngày cũng như thúc đẩy cải tiến dịch vụ toàn công ty.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và khả năng hoạt động
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một môi trường Wi-Fi thoải mái, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện chất lượng truyền thông Internet bằng cách triển khai modem Wi-Fi được trang bị AI. Ngoài ra, đối với dịch vụ truyền hình, chúng tôi đang theo đuổi thiết kế dịch vụ thuận tiện và thoải mái cho khách hàng bằng cách thiết kế và cải thiện khả năng vận hành của điều khiển từ xa và cấu hình màn hình TV.
Tăng cường chất lượng hỗ trợ
Chúng tôi đặt mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại mọi điểm liên hệ, bao gồm văn phòng bán hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng và kỹ sư dịch vụ tại 65 địa điểm trên toàn quốc, để có thể đưa ra những đề xuất tối ưu.
Trung tâm khách hàng, đóng vai trò trung tâm trong hệ thống này, đã giới thiệu một công cụ AI sử dụng mô hình AI tạo sinh Gemini của Google để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Bằng cách phân tích dữ liệu cuộc gọi, v.v., chúng tôi hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng, giúp chúng tôi cải thiện quy trình hoạt động và tăng giá trị mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng.
Cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
Chúng tôi thực hiện các hoạt động cải tiến dựa trên ``phản hồi của khách hàng'' để có thể phản hồi ngay cả những tiếng nói nhỏ nhất, chẳng hạn như ``khen ngợi'', `` mắng mỏ '' và `` vấn đề/yêu cầu '' mà chúng tôi nhận được từ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi coi trọng phản hồi của khách hàng, cung cấp phản hồi cho toàn bộ công ty và thực hiện các hoạt động cải tiến dịch vụ trong toàn tổ chức.
