Sâu hơn nữa CX
Để giúp bạn thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực liên quan chặt chẽ đến cuộc sống hàng ngày, chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải thiện điểm liên hệ của khách hàng, thu thập và phân tích nhiều nhận xét mà chúng tôi nhận được hàng ngày cũng như thúc đẩy cải tiến dịch vụ toàn công ty.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và khả năng hoạt động
Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về một môi trường Wi-Fi thoải mái, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện chất lượng liên lạc Internet bằng cách tung ra các modem Wi-Fi được trang bị AI. Về dịch vụ TV, chúng tôi cũng đang nỗ lực cải thiện khả năng hoạt động của điều khiển từ xa và cấu hình của màn hình TV nhằm thiết kế các dịch vụ thuận tiện và thoải mái cho khách hàng.
Tăng cường chất lượng hỗ trợ
Chúng tôi mong muốn nâng cao chất lượng phản hồi tại tất cả các điểm liên hệ với khách hàng, bao gồm nhân viên bán hàng, trung tâm khách hàng và kỹ sư dịch vụ làm việc tại 65 trạm trên toàn quốc để có thể đưa ra các đề xuất tối ưu.
Ngoài ra, chúng tôi đã tạo ra một môi trường nơi khách hàng có thể thoải mái liên hệ với chúng tôi, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật số qua trang web hoặc ứng dụng cũng như hỗ trợ qua trò chuyện và đang nỗ lực giải quyết mọi vấn đề họ có thể gặp phải.
Cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
Chúng tôi thực hiện các hoạt động cải tiến dựa trên ``phản hồi của khách hàng'' để có thể phản hồi ngay cả những tiếng nói nhỏ nhất, chẳng hạn như ``khen ngợi'', `` mắng mỏ '' và `` vấn đề/yêu cầu '' mà chúng tôi nhận được từ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi coi trọng phản hồi của khách hàng, cung cấp phản hồi cho toàn bộ công ty và thực hiện các hoạt động cải tiến dịch vụ trong toàn tổ chức.
