进一步深化CX

为了更舒适地利用与生活密切相关的广泛领域的服务，我们在通过数字化利用提高客户接触点的同时，收集并分析每天收到的大量意见，并在全公司范围内推进服务改善。

提高服务质量和操作性

根据顾客对舒适Wi-Fi环境的要求，我们推出了搭载AI的Wi-Fi调制解调器，努力提高网络的通信质量。另外，在TV服务方面，我们也对遥控器的操作性和TV画面的构成进行了研究和改善，追求使顾客能够方便、舒适地使用的服务设计。

我们的目标是加强所有客户接触点的响应质量，包括全国 65 个站点的销售人员、客户中心和服务工程师，以便我们能够提供最佳建议。
此外，我们还创建了一个让客户可以随时联系我们的环境，例如通过网站或应用程序提供的数字支持以及聊天支持，并正在努力解决他们可能遇到的任何问题。

我们以“顾客的声音”为基础开展改善活动，以应对顾客提出的“表扬”“训斥”“困扰和要求”等细微的声音。我们真诚地接受客户的意见，向整个公司提供反馈，并在整个组织内进行服务改进活动。