进一步深化CX

为了更舒适地利用与生活密切相关的广泛领域的服务，我们在通过数字化利用提高客户接触点的同时，收集并分析每天收到的大量意见，并在全公司范围内推进服务改善。

提高服务质量和操作性

根据要求舒适Wi-Fi环境的客户的意见，我们开发了配备AI的Wi-Fi调制解调器，并努力提高互联网的通信质量。另外，在电视服务方面，在遥控器的操作性和电视画面的构成上下功夫、改善，追求让顾客方便、舒适地使用的服务设计。

我们的目标是通过加强所有客户联系人的通信质量来提出最佳建议，例如在全国65个站点运营的销售局，客户中心和服务工程师。

在作为中心的客户中心，我们使用Google生成的AI模型“Gemini”引入了AI工具，以提高响应质量。
通过分析通话数据等，更好地理解客户需求，有助于改善运营流程，提高客户提供的价值。

我们以“顾客的声音”为基础开展改善活动，以应对顾客提出的“表扬”“训斥”“困扰和要求”等细微的声音。我们真诚地接受客户的意见，向整个公司提供反馈，并在整个组织内进行服务改进活动。