进一步深化CX
为了更舒适地利用与生活密切相关的广泛领域的服务,我们在通过数字化利用提高客户接触点的同时,收集并分析每天收到的大量意见,并在全公司范围内推进服务改善。
提高服务质量和操作性
根据要求舒适Wi-Fi环境的客户的意见,我们开发了配备AI的Wi-Fi调制解调器,并努力提高互联网的通信质量。另外,在电视服务方面,在遥控器的操作性和电视画面的构成上下功夫、改善,追求让顾客方便、舒适地使用的服务设计。

提高响应质量
我们的目标是通过加强所有客户联系人的通信质量来提出最佳建议,例如在全国65个站点运营的销售局,客户中心和服务工程师。
此外,我们正在准备一个使用应用程序和生成AI的聊天支持环境,以便客户可以随时与我们联系。

基于客户意见的服务改进
我们以“顾客的声音”为基础开展改善活动,以应对顾客提出的“表扬”“训斥”“困扰和要求”等细微的声音。我们真诚地接受客户的意见,向整个公司提供反馈,并在整个组织内进行服务改进活动。
- 公司站点顶部
- 可持续性
- 提供令人愉悦的服务,提高企业价值
- 进一步深化CX