进一步深化CX

贴近顾客

在J:COM，为了让您更轻松地在与您日常生活密切相关的广泛领域使用我们的服务，我们旨在通过使用数字技术来改善客户接触点，并收集并分析我们每天收到的众多声音，整个公司正在共同努力开展改进活动。

从寻求舒适Wi-Fi环境的客户的声音中，我们正在开发配备AI的Wi-Fi调制解调器，并努力提高互联网的通信质量。此外，关于电视服务，我们正在追求易于理解的产品和服务设计，例如遥控器的可操作性和电视屏幕的配置，以减少客户的压力。

正因为是每天都能使用的身边的服务，所以在完善数字支持频道等能让顾客轻松咨询的环境的同时，也通过能动的交流加强与顾客的直接联系。

在全国65个站点工作的销售人员，客户中心，服务工程师等所有客户的联系点，我们通过分享客户的通信历史来加强通信质量，我们的目标是提出最佳建议。

我们实施了“客户声音”改进活动，以便我们可以回应任何微小的声音，例如从客户那里收到的“赞美”，“责骂”，“麻烦和要求”，CX负责人到每个基地我们安排并在整个组织中进行改进活动。