进一步深化CX

为了更舒适地利用与生活密切相关的广泛领域的服务，我们在通过数字化利用提高客户接触点的同时，收集并分析每天收到的大量意见，并在全公司范围内推进服务改善。

提高服务质量和操作性

根据要求舒适Wi-Fi环境的客户的意见，我们开发了配备AI的Wi-Fi调制解调器，并努力提高互联网的通信质量。此外，除了改善电视服务遥控器的操作性外，我们还根据客户的使用数据分析，对电视画面的构成和显示速度进行了改进和改进，追求使客户方便舒适地使用的服务设计。

営業拠点、カスタマーセンター、サービスエンジニアなど、あらゆるお客さま接点で対応品質の強化をはかり、最適なご提案ができるよう目指しています。

在作为中心的客户中心，我们使用Google生成的AI模型“Gemini”引入了AI工具，以提高响应质量。
通过分析通话数据等，更好地理解客户需求，有助于改善运营流程，提高客户提供的价值。

我们以“顾客的声音”为基础开展改善活动，以应对顾客提出的“表扬”“训斥”“困扰和要求”等细微的声音。我们真诚地接受客户的意见，向整个公司提供反馈，并在整个组织内进行服务改进活动。