신청의 흐름
(J:COM MOBILE)

자주 묻는 질문

고객으로부터 받는 자주 묻는 질문을 소개하고 있습니다.
문의 사항 등이 있으시면 전화 또는 채팅으로 문의하십시오.

계약이나 기종 변경 등 수속이 번거롭다.

WEB에서 간단하게 신청하실 수 있습니다. 원하는 경우 무료 지원을받을 수 있습니다.

J:COM MOBILE은, Web로부터 신청 수속을 할 수 있습니다. 집에 있으면서 수속이 완료되므로, 숍에 나가서 장시간 기다릴 필요는 없습니다.
스마트폰이 수중에 도착하고 나서는, 희망하시는 분에게는 무료 서포트를 받을 수 있습니다. 초기 설정은 물론, 스마트 폰의 사용법도 정중하게 설명합니다.

초기 설정 지원 정보

「J:COM MOBILE D플랜 SIM 카드」를 신청하시는 분은 대상외입니다.

여러 회선을 신청할 수 있습니까?

하나의 계약 명의당 최대 5회선까지 계약하실 수 있습니다.

가족이 회선을 별도로 계약하는 경우 계약 명의는 어떻게 됩니까?

계약 명의는 동일합니다.

eSIM(A 플랜 SU)만 별도의 명의로 계약 가능. 다만 데이터 모음 등의 특전을 받을 수 없는 경우가 있습니다.

예를 들면···주인님 명의로 J:COM에 계약해 주시고 있는 경우

• 남편님은 A사 계약→ J:COM MOBILE에 MNP
• 부인 명의로 D사 계약→ J:COM MOBILE에 MNP
• 어린이 명의로 S사 계약 → J:COM MOBILE에 MNP

이 경우, 부인, 자녀, 모두 주인님 명의로의 계약이 됩니다.

가족이 여러 회선을 계약하고 있습니다. 월별 이용료를 가족별로 별도로 지불할 수 있습니까?

별도로 결제하실 수 없습니다.

계약시에 등록 받는 지불 정보는 1 종류만이 되고 있습니다.

J:COM MOBILE은, 일본 전국 어디에 살고 있어도 계약할 수 있습니까?

J:COM MOBILE은 2020년 9월 17일부터 일본 전국에서 신청하실 수 있게 되었습니다.

J:COM의 케이블 TV 제공 지역 밖에 거주하시는 분도 이용하실 수 있습니다.

J:COM 처음으로 이용합니다만, J:COM MOBILE만의 계약은 할 수 있습니까?

네, J:COM MOBILE 단체로 계약하실 수 있습니다.

스마트 폰 요금 시뮬레이션에서 간단하게 확인하실 수 있으므로 사용해보십시오.

계약시에 심사가 있습니까?

J:COM 에서는 계약 신청 접수시에 가입 심사를 실시합니다. 심사의 결과에 따라서는 신청을 받지 못하는 경우가 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

가입 중인 플랜은 어디에서 확인할 수 있습니까?

J:COM MOBILE에서 계약 중인 플랜은 내 페이지에서 확인할 수 있습니다.

내 페이지는 여기

내 페이지에서 확인 절차 정보

새 기기에서도 LINE을 계속 사용할 수 있나요?

설정값을 정확하게 지정하고 적절한 절차를 거친다면 새로운 기기에서도 계속 이용하실 수 있습니다.

계정의 마이그레이션(인계) 방법에 대해서는, 정기적으로 보안이 강화되고 있으므로, LINE의 공식 블로그에서 최신 정보를 확인한 후, 수속해 주세요.
(※기종 변경 전에 설정이 필요한 경우가 있으므로, 주의해 주십시오)

LINE 계정을 인계하는 방법(2017/7 시점)

전화 번호부 등의 데이터를 새 스마트 폰으로 옮기고 싶습니다. 어떻게해야합니까?

어려운 설정도 집에서 해결. 스마트 폰의 초기 설정은 "원격 조작"으로 맡겨주세요!

J:COM MOBILE에서는, 희망하시는 분에게는 초기 설정이나 전화번호부 데이터의 이행, 사용법 설명등을, 무료의 서포트에서 정중하게 설명합니다.

자세한 것은 이쪽

지금 사용하고 있는 메일 주소는, J:COM MOBILE의 스마트폰에서도 계속 사용할 수 있습니까?

G메일등의 프리메일을 사용하시는 경우, 새로운 단말로부터 로그인, 혹은 설정해 주시면 계속 이용하실 수 있습니다.

또한 일부 통신회사에서 발급한 이메일 주소(도메인)를 사용하는 경우에는 이용하실 수 없게 됩니다.

커리어를 해지한 후에도 커리어 메일을 계속 이용하실 수 있는 서비스가 있습니다. 자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.

J:COM MOBILE에서는, 메일 주소의 발행은 실시하고 있지 않으므로, 미리 G메일등의 프리메일로 이행해 주시는 것을 추천합니다.

J:COM MOBILE의 통신 영역은? 제대로 연결되는지 걱정.

J:COM MOBILE A 플랜의 회선은 au와 같다. 교외나 도심부에서도 문제없이 연결됩니다.

J:COM은 선도적인 직업인 au와 같은 그룹 회사입니다. J:COM MOBILE A 플랜은 au 회선을 사용하고 있어 통신·통화 영역도 이에 준한 것이 됩니다.

자세한 것은 이쪽을 확인해 주세요

사용할 수 없었던 데이터 통신량의 이월은 할 수 있습니까?

소비되지 않은 데이터 통신량은 다음 달에 자동 이월됩니다.

※남은 분은 다음 달 말까지 유효

상한을 초과하면 가입 플랜에 따라 1Mbps 또는 200kbps로 제한됩니다. 계약 플랜의 데이터 통신량뿐만 아니라 추가 구입한 데이터 통신량도 다음 달에 이월하실 수 있습니다.

유효기간 등, 자세한 것은 이쪽을 확인해 주세요

데이터 통신량의 상한을 초과하면 어떻게 됩니까?

상한을 초과하면 가입 플랜에 따라 1Mbps 또는 200kbps로 제한됩니다.

당월 이용의 통신량이 합계로 월간 데이터 용량(추가·이월분을 포함한다)을 넘었을 경우, 당월말까지의 통신 속도가 이하와 같이 제한됩니다.

• 10GB/20GB로 계약의 고객：송수신 최대 1Mbps
• 1GB/5GB로 계약의 고객：송수신 최대 200kbps

또한 정상 속도로 되돌릴 경우 추가 데이터를 구입할 수 있습니다. 데이터 잔량은 앱에서 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은이 페이지를 참조하십시오.

J:COM MOBILE의 스마트폰은 해외에서도 사용할 수 있습니까?

통화는 해외에서도 사용할 수 있지만 데이터 통신은 사용할 수 없습니다.
메일이나 인터넷 접속시에는 Wi-FI를 이용해 주십시오.

J:COM MOBILE은, 통화·SMS만이라면 「국제 로밍 서비스(au 세계 서비스)」로 해외에서도 이용할 수 있습니다.
모바일 데이터 통신은 해외에서는 이용할 수 없기 때문에, 해외에서 메일이나 인터넷을 사용하는 경우는, 해외용 Wi-Fi 라우터나 현지의 Wi-Fi 접속 서비스등을 이용해 주세요.

해외에서의 이용 방법에 대해서 자세한 것은 이쪽

PR 해외용 Wi-Fi 라우터를 유익하게 대여할 수 있는 와이호(Wi-Ho!)!
자세한 것은 이쪽

테더링을 사용할 수 있습니까?

테더링에 대응하고 있습니다.

J:COM MOBILE에서 취급하는 단말기는 테더링에 대응하고 있습니다.

SD 카드는 어떤 것을 준비해야합니까?

"microSD 카드"를 구입하십시오. J:COM MOBILE에서는 「단말기」의 구입시에 맞추어 구입하실 수 있습니다.

J:COM MOBILE에서는 액세서리로서 용량 「128GB」의 microSD 카드를 취급하고 있습니다.
128GB에서는 부족한 고객은 가전 양판점 등에서도 구입하실 수 있습니다만, 기종에 따라 이용하실 수 있는 microSD 카드의 종류, 최대 용량이 다릅니다.
구입시에는 이하의 내용을 가게 쪽에 보여 주시면, 부드럽게 입수해 주실 수 있습니다.

• <microSDXC 1.5TB까지 대응>
  Samsung Galaxy A25 5G
• <microSDXC 1TB까지 대응>
  AQUOS sense9/AQUOS sense8/Galaxy A23 5G/BASIO active2/BASIO active/AQUOS wish/AQUOS sense6s/Galaxy A21/AQUOS sense5G
• <microSDXC 512GB까지 대응>
  AQUOS sense3/Galaxy A30/Galaxy A20/GalaxyTab A/BASIO4
• <microSDXC 256GB까지 대응>
  AQUOS L2/HUAWEI P20 lite/BASIO3/HUAWEI MediaPad T5
• <microSDXC 200GB까지 대응>
  LG X screen/arrows M03/LG G Pad 8.0 Ⅲ
• <microSDXC 128GB까지 대응>
  HUAWEI P10 lite/LG G Pad 8.0 L Edition/Xperia Z2 Tablet
• <microSDHC 32GB까지 대응>
  LG Wine Smart/arrows M02

J:COM MOBILE 취급 액세서리 이외의 동작 보증은 실시하고 있지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.

J:COM MOBILE에 「무제한」의 플랜은 없을까요?

통화 정액 서비스 「무제한」을 옵션으로 제공하고 있습니다.

1회당 5분 이내 또는 60분 이내의 국내 통화 요금이 여러 번 무료로 제공되는 서비스입니다.

「무제한」자세한 것은 이쪽

「무제한」은 어느 플랜에서도 이용할 수 있습니까?

추가 무제한은, 「J:COM MOBILE A 플랜」의 계약자님만 신청하실 수 있습니다.

J:COM MOBILE D 플랜 SIM 카드에서는 사용할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

단말 고장시·분실시의 보증이나 서포트 체제는 어떠한 것이 있습니까?

무료 수리 서비스에서 낙하와 수몰, 단말 분실 등 만일의 트러블에 대비한 보증 옵션 등 각종 갖추고 있습니다.

단말기 고장의 경우, 단말기 구입 후 일정 기간 내이고 자연 고장이면, 무상으로 수리를 받습니다.

구입 후 일정 기간이 경과하고 있는 경우는 유상이 됩니다. 상품마다의 무료 보증 기간에 대해서는 이쪽

수리로는 커버할 수 없는 트러블이나, 단말 분실에 대비하는 경우는, 유상 옵션의 「안심 단말 보증 60」, au Certified iPhone(인정 중고품)의 분은 「단말 보증 for iPhone」, iPhone의 분은 「AppleCare+ for iPhone」의 이용을 추천합니다.

또, 보다 만전한 서포트를 요구하시는 분은, J:COM TV나 NET등도 정리해 몇번이라도 전문 스탭에게 상담할 수 있는 「엔카쿠 서포트」가 추천입니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

무료 수리 서비스

안심 단말기 보증 60

안심 단말기 보증 48

AppleCare+ for iPhone

기기 보증 for iPhone

원격 지원