Perguntas frequentes antes de se inscrever no J:COM MOBILE
Apresentamos as perguntas frequentes dos clientes.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por telefone ou chat.
Do utilizador Suporte MOBILE
Sobre contratos e taxas
- Procedimentos como contratos e mudanças de modelo são problemáticos.
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Você pode aplicar facilmente a partir do site. Suporte gratuito também está disponível mediante solicitação.
Você pode se inscrever no J:COM MOBILE online. Você pode realizar o processo no conforto da sua casa, portanto não há necessidade de ir até uma loja e esperar muito tempo.
Depois de receber seu smartphone, você poderá receber suporte gratuito, se desejar. Forneceremos instruções detalhadas sobre como usar seu smartphone, bem como as configurações iniciais.Sobre o suporte de configuração inicial
Os candidatos ao "J:COM MOBILE D Plan SIM Card" não são elegíveis.
- Posso solicitar várias linhas?
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Um máximo de 5 linhas podem ser assinadas sob um nome de contrato.
- O que acontece com o nome do contrato se meus familiares tiverem contratos separados para linhas?
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O nome do contrato será o mesmo.
Apenas o eSIM (um plano SU) pode ser contratado com um nome separado. No entanto, você pode não receber benefícios como armazenamento de dados.
Por exemplo, se você tiver um contrato com J:COM em nome do seu marido.
- Seu marido tem contrato com a Empresa A → MNP para J:COM MOBILE
- Contrato com empresa D em nome da esposa → MNP para J:COM MOBILE
- Contrato com a empresa S em nome do seu filho → MNP para J:COM MOBILE
Nesse caso, tanto a esposa quanto os filhos são contratados em nome do mestre.
- Tenho um contrato para várias linhas na minha família. Minha família pode pagar a taxa de uso mensal separadamente?
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Você não pode pagar separadamente.
Apenas um tipo de informação de pagamento deve ser registrado no momento da contratação.
- Posso assinar o J:COM MOBILE independentemente de onde eu moro no Japão?
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J:COM MOBILE agora pode ser aplicado em todo o país a partir de 17 de setembro de 2020.
Você também pode usar este serviço mesmo se morar fora da área de serviço de TV a cabo da J:COM.
- Estou usando J:COM pela primeira vez. Posso assinar um contrato apenas para J:COM MOBILE?
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Sim, você pode assinar apenas o J:COM MOBILE.
Você pode verificá-lo facilmente na simulação de carga do smartphone, então experimente.
- Existe exame na hora do contrato?
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J:COM realizará uma triagem de adesão ao aceitar solicitações de contrato. Observe que talvez não possamos aceitar sua inscrição dependendo dos resultados da triagem.
Sobre a migração de dados
- Ainda posso usar o LINE no meu novo dispositivo?
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Pode continuar a utilizar seu novo dispositivo se configurar e fizer os procedimentos adequados.
Em relação aos métodos de transferência de conta (transferência), a segurança está sendo reforçada regularmente, portanto, verifique as informações mais recentes no blog oficial do LINE antes de prosseguir.
(* Observe que as configurações podem ser necessárias antes de alterar os modelos.)
- Quero transferir dados como minha agenda telefônica para um novo smartphone, o que devo fazer?
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Resolva configurações difíceis em casa. Deixe as configurações iniciais do seu smartphone para "controle remoto"!
No J:COM MOBILE, se desejar, explicaremos cuidadosamente as configurações iniciais, transferência de dados da lista telefônica, explicações de uso, etc. com suporte gratuito.
- Ainda posso usar meu endereço de e-mail atual no meu smartphone J:COM MOBILE?
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Se você estiver usando e-mail gratuito, como o Gmail, poderá continuar a usá-lo fazendo login ou configurando em um novo dispositivo.
Além disso, se você estiver usando um endereço de e-mail (domínio) emitido por algumas empresas de telecomunicações, não poderá usá-lo.
Existe um serviço que permite que você continue usando o correio da operadora mesmo depois de cancelar sua operadora. Para detalhes, consulte aqui.
J:COM MOBILE não emite endereços de e-mail, por isso recomendamos que você mude para um serviço de e-mail gratuito como o G-mail com antecedência.
Sobre comunicação e dados
- Qual é a área de comunicação da J:COM MOBILE? Estou preocupado se ele se conectará corretamente.
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J:COM MOBILE A Plan é igual à au. Você pode se conectar sem problemas mesmo nos subúrbios ou no centro da cidade.
J:COM faz parte do mesmo grupo da principal operadora au. J:COM MOBILE A Plan utiliza a linha au, e as áreas de comunicação e ligações também seguirão.
- Posso transportar tráfego de dados não utilizado?
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O tráfego de dados não utilizado é transferido automaticamente para o próximo mês.
*O restante valor é válido até o final do mês seguinte.
Se você exceder o limite máximo, ele será limitado a 1 Mbps ou 200 kbps, dependendo do seu plano de assinatura. Não apenas o volume de tráfego de dados do plano contratado, mas também o volume de tráfego de dados adicionais adquiridos podem ser transferidos para o próximo mês.
Verifique aqui os detalhes, como a data de validade.
- O que acontece se eu exceder meu limite de uso de dados?
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Se você exceder o limite máximo, ele será limitado a 1 Mbps ou 200 kbps, dependendo do seu plano de assinatura.
Se a quantidade total de dados usados no mês atual exceder o volume mensal de dados (incluindo dados adicionais e dados transferidos), a velocidade de comunicação será restrita da seguinte forma até o final do mês.
- Clientes com contrato de 10GB/20GB: transmissão/recepção máxima de 1Mbps
- Clientes com contrato de 1GB/5GB: transmissão/recepção máxima de 200kbps
No entanto, se você quiser retornar à velocidade normal, poderá adquirir dados adicionais. Você pode verificar a capacidade de dados restante no aplicativo.
Consulte esta página para obter detalhes.
- Os smartphones J:COM MOBILE podem ser usados no exterior?
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As chamadas podem ser feitas no exterior, mas a comunicação de dados não está disponível.
Por favor, use Wi-FI para e-mail e conexão com a internet.J:COM MOBILE pode ser usado no exterior com o "International Roaming Service (au World Service)" apenas para chamadas e SMS.
A comunicação de dados móveis não está disponível no exterior, portanto, se você quiser usar e-mail ou Internet no exterior, use um roteador Wi-Fi estrangeiro ou um serviço de conexão Wi-Fi local.Clique aqui para obter detalhes sobre como usar no exterior
relações públicas Wi-Ho!, onde você pode alugar um roteador Wi-Fi para uso no exterior!
Clique aqui para mais detalhes
Sobre opções
- Posso usar amarração?
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Ele suporta tethering.
Terminais gerenciados pela J:COM MOBILE suportam tethering.
- Que tipo de cartão SD devo preparar?
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Por favor, compre um "cartão microSD". Na J:COM MOBILE você pode adquiri-lo na hora de adquirir um “aparelho”.
J:COM MOBILE comercializa cartões microSD com capacidade de 128GB como acessório.
Se 128 GB não for suficiente para você, você pode adquiri-lo em lojas de eletrônicos, mas os tipos de cartões microSD que podem ser usados e a capacidade máxima variam dependendo do modelo.
Ao fazer uma compra, mostre as seguintes informações ao pessoal da loja para que sua compra corra bem.- <Suporta até microSDXC 1TB>
BASIO active/Galaxy A23 5G/AQUOS wish/AQUOS sense6s/Galaxy A21/AQUOS sense5G - <Suporta até microSDXC 512GB>
AQUOS sense3/Galaxy A30/Galaxy A20/Galaxy Tab A/BASIO4 - <Suporta até microSDXC 256GB>
AQUOS L2/HUAWEI P20 lite/BASIO3/HUAWEI MediaPad T5 - <Suporta até microSDXC 200GB>
Tela LG X/setas M03/LG G Pad 8.0 III - <Suporta até microSDXC 128GB>
HUAWEI P10 lite/LG G Pad 8.0 L Edition/Xperia Z2 Tablet - <Suporta até microSDHC 32GB>
LG Wine Smart/setas M02
Não garantimos o funcionamento de quaisquer acessórios além dos manuseados pela J:COM MOBILE. Observe.
- <Suporta até microSDXC 1TB>
- A J:COM MOBILE possui um plano de “chamadas ilimitadas”?
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Oferecemos um serviço opcional de chamada de taxa fixa, “Chamadas ilimitadas”.
Com este serviço, as chamadas nacionais de até 5 minutos ou 60 minutos são gratuitas quantas vezes você quiser.
- Posso usar chamadas ilimitadas com qualquer plano?
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Chamadas ilimitadas estão disponíveis apenas para assinantes do Plano J:COM MOBILE A.
O plano J:COM MOBILE D não pode ser usado com um cartão SIM. Observe.
- Que tipo de garantia e sistema de suporte você tem em caso de falha ou perda do terminal?
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Oferecemos uma ampla variedade de opções, desde serviços de reparo gratuitos até opções de garantia em preparação para problemas inesperados, como queda, submersão e perda de dispositivos.
No caso de falha do terminal, se ocorrer dentro de um determinado período de tempo após a compra do terminal e a falha for natural, nós o repararemos gratuitamente.
Se um determinado período de tempo tiver passado após a compra, será cobrado. Clique aqui para ver o período de garantia gratuito de cada produto
Se você quiser se preparar para problemas que não podem ser cobertos por reparos ou perda do seu dispositivo, você pode usar a opção paga "Safe Terminal Warranty 48", "Device Warranty for iPhone" para iPhones certificados au (produtos usados certificados) , e "AppleCare+" para iPhones. para iPhone" é recomendado.
Além disso, se você procura um suporte mais abrangente, recomendamos o Suporte Enkaku, onde você pode consultar uma equipe especializada quantas vezes quiser para J:COM TV, NET, etc.
Consulte o seguinte para obter mais informações.
Sobre 5G
- O que é 5G?
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É o sistema de comunicação móvel de 5ª geração, que é a próxima geração do 4G.
Para detalhes, por favor verifique aqui.
- Como posso usar o serviço 5G?
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Os três itens a seguir são necessários para usar o serviço 5G com J:COM MOBILE.
- Faça um contrato 5G com o plano J:COM MOBILE A (voz + dados)
- Prepare um dispositivo compatível com 5G. Clique aqui para ver a linha de dispositivos da J:COM MOBILE
- Comunicação dentro da área de comunicação 5G
- Existe uma taxa para usar o serviço 5G?
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Não, não há custos adicionais para usar o serviço 5G.
- Onde está a área de cobertura do serviço 5G?
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Por favor, verifique a área de cobertura do serviço 5G aqui.
Os serviços 5G foram lançados inicialmente de forma limitada. Portanto, dependendo do cliente, a comunicação com os serviços 4G será o foco principal.
- Quais dispositivos são compatíveis com 5G?
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Se você estiver comprando um dispositivo da J:COM MOBILE, verifique aqui.
Se você adquirir um dispositivo diferente do J:COM MOBILE, verifique se o serviço 5G está disponível. Observe que este serviço pode não estar disponível dependendo do seu dispositivo.
- Como faço para solicitar o serviço 5G?
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Quem assinar recentemente o plano J:COM MOBILE A poderá utilizar automaticamente o serviço 5G, não havendo necessidade de inscrição separada.
[Clientes que já assinaram J:COM MOBILE]
Se você se inscreveu no J:COM MOBILE antes de 25 de agosto de 2021, precisará se inscrever separadamente para usar os serviços 5G. Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento (0120-919-988).
Mudanças no serviço 5G
- Haverá alguma taxa ao mudar para o serviço 5G?
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Nenhuma taxa será cobrada pela mudança para o serviço 5G.
- Ainda posso usar o SIM?
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Sim, se você for assinante J:COM MOBILE e mudar seu serviço para 5G, poderá utilizar o mesmo cartão SIM para utilizar o serviço 5G.
Limitado a assinantes do plano J:COM MOBILE A (voz + dados).
A comunicação 5G requer um terminal 5G.
- O que devo fazer se quiser mudar para o serviço 5G?
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Você pode mudar para 5G em Minha página.
Faça login com J:COM → Selecione "Smartphone" no menu de serviço → Clique no botão do aplicativo de serviço 5G para concluir o procedimento.
- Em quanto tempo poderei usar o serviço 5G após a inscrição?
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Se você se inscrever online, a troca será realizada sequencialmente a partir das 9h, dois dias após a sua inscrição.
[Sobre o valor com impostos incluídos]
- Podem ocorrer diferenças no imposto sobre o consumo devido a alterações no método de arredondamento do imposto sobre o consumo no sistema da fatura.
- J:COM Início
- Introdução do serviço
- J:COM MÓVEL (Celular)
- Suporte
- Perguntas frequentes