よくある質問

サービスエリアは順次拡大中となります。
現在のサービスエリアおよび、今後の拡大予定については、提供エリアページにてご確認できます。

J:COMのサービスエリア内でもWiMAX 2+の電波が伝わりにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、インターネットがつながらないケースや、通信速度が低下する場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階では、ご利用できない場合があります。あらかじめご了承ください。
J:COM WiMAX 2+の電波状況をご確認いただけるサービスエリアマップにつきましては、提供エリアページにてご確認できます。

利用場所による影響（WiMAX 2+の電波状況や、建物などの周辺環境）や、お客さまのご利用されているパソコンやインターネットに接続できる電子機器によって変わります。

J:COM WiMAX 2+の「ツープラスプラン」（2年契約）では通信量の上限が7GBとなっており、それを超えると通信速度が制限されます。
J:COM WiMAX 2+の「ツープラス ギガ放題」は、その通信量上限を撤廃したサービスとなっており、毎月の通信量を気にせずご利用いただけます。

• 通信量上限がなくなるのは、ハイスピードモードのみとなり、ハイスピードプラスエリアモードについては、7GB制限があります。
  混雑回避のための速度制限(3日間で10GB以上利用時)があります。

J:COM NETに未加入のお客さまでも、J:COMサービスエリア内にお住まいのお客さまであれば、ご加入いただけます。ただし、J:COM NETに未加入の場合、J:COMのメールアドレスやセキュリティサービスなどのNETオプションサービスはご利用いただけません。

工事は必要ありません。お申し込みからご利用開始まで、全てホームページ上でのお手続きとなります。
J:COMが提供するサービスの加入と併せてお申し込みいただいた場合は、加入サービスの工事が必要になります。

現在お申し込みいただけるJ:COM専用WiMAX端末には、あらかじめ設定に必要な情報が端末内に保存されておりますので、パソコンがなくても、端末の設定画面より「J:COM専用プロファイル」を選択いただくのみで設定・ご利用いただけます。

• 以下の端末は、無線LAN（IEEE802.11b⁄g⁄n⁄acのいずれか）接続ができるパソコンからの設定が必要です。機器の接続設定方法は、こちらをご覧ください。

• Speed Wi-Fi NEXT W02
• Speed Wi-Fi NEXT W01
• HWD15
• HWD14
• NAD11

はい、必要です。初期登録料として3,000円 (税抜) いただきます。

「J:COMの指定したサービス」は以下のサービスを指します。

（1）J:COM TVサービス（スタンダードプラス・スタンダード・コンパクト・セレクト）
（2）J:COM NETサービス（320M・120M・12M・1M・NET光）
（3）J:COM PHONEサービス（J:COM PHONE・J:COM PHONE-i・J:COM PHONEプラス・ケーブルプラス電話）

新規加入時は初月無料でご利用いただけます。解約時は月途中でご解約されても1カ月分のご利用料金をご請求します。

いいえ。au 4G LTEが利用できるモードに変更しない限り費用はかかりません。ただし、利用できるモード (ハイスピードプラスエリアモード) に変更した場合、通信が発生しますので、翌月にオプション料金（月額1,005円（税抜））が請求されます。

J:COM WiMAX 2+の端末はJ:COM専用のため、家電量販店等で購入することができません。
J:COMのホームページ上、カスタマーセンター、お近くのジェイコムショップ等でお申し込みいただけます。

また、一度解約した端末は再利用できません。解約後、再度加入を希望される場合は、お手数ですが再度J:COM WiMAX 2+をお申し込みください。

J:COMでは、WiMAX 2+にお申込みいただける方に、専用端末を0円で販売いたします。 レンタルについては行っていません。
J:COMのホームページ上、カスタマーセンター、お近くのジェイコムショップ、ケーブルテレビ局でお申し込みいただけます。

申し訳ございません。端末が440Mbpsの通信に対応していないため、最大110Mbpsの提供となります。

お客さま側でご用意された端末では、J:COM WiMAX 2+は利用ができません。
以前J:COM WiMAX 2+をご利用され、端末がお手元にある場合でも、一度解約をされた端末は再利用できませんので、改めてJ:COM WiMAX 2+にお申し込みいただき、新たにお届けする端末をご利用ください。

本体に電源(AC)アダプタおよびクレードルは付属しません。必要な方はUQアクセサリーショップでご購入ください。

本体の充電を行う際は、付属のUSBケーブルを使い、USB端子を持ったパソコンやテレビ（電源が入っている必要があります）、もしくはスマートフォンなどの充電でお使いいただくUSB端子と接続することで、充電することができます。

申し訳ございませんが、クレードルやACアダプタは、J:COMでは販売しておりません。
お手数をおかけしますが、必要な方はUQアクセサリーショップでご購入ください。

J:COMのサービスエリア内にお住まいのお客さまが対象となります。（※未導入物件は除きます)
また、J:COM TV、NET、PHONEなどの対象サービスにご加入いただきますと、加入者料金が適用されます。

J:COM WiMAX 2+では、1契約につき、1台のみです。
ただし、現在J:COM WiMAXにご加入のお客さまは、WiMAXをご解約いただかなくても、WiMAX 2+のサービスに追加でご加入いただけます。

J:COM WiMAX 2+へお切替される場合は、他事業者のWiMAX 2+サービスを解約された後、改めてJ:COM WiMAX 2+をお申し込みください。

• 他のWiMAX 2+事業者の専用端末を用いたご利用、ご契約はできません。

大変申し訳ございません。受け取りはできません。WiMAX 2+端末は宅配便でお届けいたします。

佐川急便でお届けします。

大変申し訳ございません。お客さまによる到着日時のご指定はお受けできません。（到着時不在であれば不在票が入ります。）

変更はできません。送付住所はJ:COMサービスをご契約いただいた住所となります。

ご利用までの流れページ、または、同梱のスタートガイドからご確認ください。

J:COM WiMAX 2+の「ツープラス ギガ放題」に加入した場合、7GB制限にかからなくなります。

• 料金プランに関わらず、混雑回避のための速度制限(3日間で10GB以上利用時)があります。

端末到着後14日間は初期不良交換として、J:COMにて交換対応を行います。J:COMカスタマーセンターへお問い合わせください。
初期不良期間を過ぎている場合、お手数ですが、ご自身でお近くのauショップへ修理の相談をお願いいたします。

まことに恐れ入りますが、J:COMではUQ社アクセサリーショップでご購入いただいた商品の修理、交換は受け付けかねます。 購入元となるUQアクセサリーショップへご相談ください。

J:COM WiMAX 2+の契約更新月とその前月以外に解約される場合は、下記の契約解除料金が発生します。

■ツープラス ギガ放題／ツープラスプラン(2年契約)
1年目（契約開始月から13カ月目まで）：19,000円（税抜）
2年目（14カ月目から25カ月目まで）：14,000円（税抜）
3年目以降（26カ月目以降）：9,500円（税抜）

現在のご契約を解約いただき、再加入いただく必要がございます。新しい端末については0円でご購入いただけますが、現在のご契約については、更新月等でない場合は契約解除料金が発生いたします。

契約解除料金については、料金ページの「契約解除料金について」をご覧ください。

ほかのプランの契約有無にかかわらず、J:COM WiMAX 2+の契約更新月とその前月以外にJ:COM WiMAX 2+を解約した場合、契約解除料金が発生します。