よくある質問

J:COM WiMAX 2+は、下り最大440Mbps ⁄ 上り10Mbps（ベストエフォート）の高速モバイルインターネットサービスです。
通信モードの切り替えにより、WiMAX ⁄ au 4G LTE（有料オプション）も利用可能です。（機器によって非対応の場合があります）

Huawei製「W04」「W05」のみ、下り最大558Mbps（ハイスピードモード時）／758Mbps（ハイスピードプラスエリアモード時）に対応しています。（東名阪の一部エリアのみ。電源をハイパフォーマンスモードに設定のうえ、最新のソフトウェアでご利用ください。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。）

また、Wi-Fiルータータイプの端末なので、一台で複数台のパソコン、スマートフォン、iPad、iPhone、PS VITA、Nintendo Switch、ニンテンドー3DS、タブレットなど、様々なポータブル機器が接続できます。

サービスエリアは順次拡大中となります。
現在のサービスエリアおよび、今後の拡大予定については、提供エリアページにてご確認できます。

J:COMのサービスエリア内でもWiMAX 2+の電波が伝わりにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、インターネットがつながらないケースや、通信速度が低下する場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階では、ご利用できない場合があります。あらかじめご了承ください。
J:COM WiMAX 2+の電波状況をご確認いただけるサービスエリアマップにつきましては、提供エリアページにてご確認できます。

利用場所による影響（WiMAX 2+の電波状況や、建物などの周辺環境）や、お客さまのご利用されているパソコンやインターネットに接続できる電子機器によって変わります。

J:COM WiMAX 2+の「ツープラスプラン」（2年契約）（4年契約）では通信量の上限が7GBとなっており、それを超えると通信速度が制限されます。
J:COM WiMAX 2+の「ツープラス ギガ放題」は、その通信量上限を撤廃したサービスとなっており、毎月の通信量を気にせずご利用いただけます。

• ※通信量上限がなくなるのは、ハイスピードモードのみとなり、ハイスピードプラスエリアモードについては、7GB制限があります。
  混雑回避のための速度制限(3日間で10GB以上利用時)があります。

ツープラス ギガ放題は2年契約のみのご提供とさせていただいております。申し訳ございませんが何卒ご了承ください。

J:COM NETに未加入のお客さまでも、J:COMサービスエリア内にお住まいのお客さまであれば、ご加入いただけます。ただし、J:COM NETに未加入の場合、J:COMのメールアドレスやセキュリティサービスなどのNETオプションサービスはご利用いただけません。

工事は必要ありません。お申し込みからご利用開始まで、全てホームページ上でのお手続きとなります。
J:COMが提供するサービスの加入と併せてお申し込みいただいた場合は、加入サービスの工事が必要になります。

現在お申し込みいただけるJ:COM専用WiMAX端末には、あらかじめ設定に必要な情報が端末内に保存されておりますので、パソコンがなくても、端末の設定画面より「J:COM専用プロファイル」を選択いただくのみで設定・ご利用いただけます。

• ※以下の端末は、無線LAN（IEEE802.11b⁄g⁄n⁄acのいずれか）接続ができるパソコンからの設定が必要です。機器の接続設定方法は、こちらをご覧ください。
• • Speed Wi-Fi NEXT W02
  • Speed Wi-Fi NEXT W01
  • HWD15
  • HWD14
  • NAD11

ツープラス ギガ放題

• 月額料金 4,113円 (税抜)

• ※J:COMの指定したサービスにご加入の場合。J:COM WiMAX 2+のみをご利用の場合、月額利用料金は4,379円(税抜)となります。

• 初月無料、翌月から2年間 (24カ月) の長期契約 (契約自動更新)

• ※契約期間の途中で本サービスのご契約を解除される場合、契約解除料金が発生いたします。
• ※契約更新月および契約更新月の前月に、本サービスの解除のお申し出をされる場合、契約解除料金は発生しません。

• 初期登録料 3,000円 (税抜)
• 定額使い放題 (ハイスピードモード)

• ※混雑回避のための速度制限(3日間で10GB上利用時)があります。

ツープラスプラン (2年契約)

• 月額料金 3,429円 (税抜)

• ※J:COMの指定したサービスにご加入の場合。J:COM WiMAX 2+のみをご利用の場合、月額利用料金は3,695円(税抜)となります。

• 初月無料、翌月から2年間 (24カ月) の長期契約 (契約自動更新)

• ※契約期間の途中で本サービスのご契約を解除される場合、契約解除料金が発生いたします。
• ※契約更新月および契約更新月の前月に、本サービスの解除のお申し出をされる場合、契約解除料金は発生しません。

• 初期登録料 3,000円 (税抜)
• 7GBの通信容量制限あり

ツープラスプラン (4年契約)

• 月額料金 3,429円 (税抜)

• ※J:COMの指定したサービスにご加入の場合。J:COM WiMAX 2+のみをご利用の場合、月額利用料金は3,695円(税抜)となります。

• 初月無料、翌月から4年間 (48カ月) の長期契約 (契約自動更新)

• ※契約期間の途中で本サービスのご契約を解除される場合、契約解除料金が発生いたします。
• ※契約更新月および契約更新月の前月に、本サービスの解除のお申し出をされる場合、契約解除料金は発生しません。

• 初期登録料 3,000円 (税抜)
• 7GBの通信容量制限あり
• ハイスピードプラスエリアモード「LTEオプション」（1,005円/月）が無料でご利用いただけます。

はい、必要です。初期登録料として3,000円 (税抜) いただきます。

「J:COMの指定したサービス」は以下のサービスを指します。

• （1）J:COM TVサービス（スタンダードプラス・スタンダード・コンパクト・セレクト）
• （2）J:COM NETサービス（320M・120M・12M・1M・NET光）
• （3）J:COM PHONEサービス（J:COM PHONE・J:COM PHONE-i・J:COM PHONEプラス・ケーブルプラス電話）

新規加入時は初月無料でご利用いただけます。解約時は月途中でご解約されても1カ月分のご利用料金をご請求します。

いいえ。au 4G LTEが利用できるモードに変更しない限り費用はかかりません。ただし、利用できるモード (ハイスピードプラスエリアモード) に変更した場合、通信が発生しますので、翌月にオプション料金（月額1,005円（税抜））が請求されます。

• ※2017年6月1日（木）より、J:COM WiMAX 2+の「ツープラスプラン（4年契約）」ご加入のお客様を対象に、「LTEオプション」（1,005円⁄月）を無料化いたしました。

現在ご購入いただける端末は、対応機器のページよりご確認ください。

J:COM WiMAX 2+の端末はJ:COM専用のため、家電量販店等で購入することができません。
J:COMのホームページ上、カスタマーセンター、お近くのジェイコムショップ等でお申し込みいただけます。

また、一度解約した端末は再利用できません。解約後、再度加入を希望される場合は、お手数ですが再度J:COM WiMAX 2+をお申し込みください。

J:COMでは、WiMAX 2+にお申込みいただける方に、専用端末を0円で販売いたします。 レンタルについては行っていません。 J:COMのホームページ上、カスタマーセンター、お近くのジェイコムショップ、ケーブルテレビ局でお申し込みいただけます。

申し訳ございません。端末が440Mbpsの通信に対応していないため、最大110Mbpsの提供となります。

お客さま側でご用意された端末では、J:COM WiMAX 2+は利用ができません。
以前J:COM WiMAX 2+をご利用され、端末がお手元にある場合でも、一度解約をされた端末は再利用できませんので、改めてJ:COM WiMAX 2+にお申し込みいただき、新たにお届けする端末をご利用ください。

本体に電源(AC)アダプタおよびクレードルは付属しません。必要な方はUQアクセサリーショップでご購入ください。

本体の充電を行う際は、付属のMicroUSBケーブルを使い、USB端子を持ったパソコンやテレビ（電源が入っている必要があります）、もしくはスマートフォンなどの充電でお使いいただくUSB端子と接続することで、充電することができます。

申し訳ございませんが、クレードルやACアダプタは、J:COMでは販売しておりません。
お手数をおかけしますが、必要な方はUQアクセサリーショップでご購入ください。

J:COMのホームページ上、カスタマーセンター、お近くのジェイコムショップ、ケーブルテレビ局でお申し込みいただけます。

J:COMのサービスエリア内にお住まいのお客さまが対象となります。（※未導入物件は除きます)
また、J:COM TV、NET、PHONEなどの対象サービスにご加入いただきますと、加入者料金が適用されます。

J:COM WiMAX 2+では、1契約につき、1台のみです。
ただし、現在J:COM WiMAXにご加入のお客さまは、WiMAXをご解約いただかなくても、WiMAX 2+のサービスに追加でご加入いただけます。

J:COM WiMAX 2+へお切替される場合は、他事業者のWiMAX 2+サービスを解約された後、改めてJ:COM WiMAX 2+をお申し込みください。

• ※他のWiMAX 2+事業者の専用端末を用いたご利用、ご契約はできません。

J:COM WiMAX 2+のみお申し込みの場合、
「最短での発送 (お申込みいただいた日より、1週間前後でお届け) 」か
「翌月最短日での発送 (お申込みの翌月初め、1週間前後でお届け) 」いずれかをお選びいただけます。

J:COM サービスの加入と併せてお申し込みいただいた場合は、J:COM サービスの工事が完了した日より、1週間前後でお届けいたします。

• ※配送状況により前後することがございます。

大変申し訳ございません。受け取りはできません。WiMAX 2+端末は宅配便でお届けいたします。

佐川急便でお届けします。

大変申し訳ございません。お客さまによる到着日時のご指定はお受けできません。（到着時不在であれば不在票が入ります。）

変更はできません。送付住所はJ:COMサービスをご契約いただいた住所となります。

ご利用までの流れページ、または、同梱のスタートガイドからご確認ください。

ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間で「WiMAX 2+」「au 4G LTE」(ハイスピードモードおよびハイスピードプラスエリアモード)の通信量の合計が10GB以上となった場合、通信速度を制限させていただきます。
制限時間は3日間で10GBを超えた日の翌日18時頃～翌々日2時、制限度の最大受信速度は概ね1Mbps（YouTube動画の標準画質レベルが視聴可能な速度）です。

速度制限がかかる当日13時以降にメールにてご連絡をする「データ量通知サービス」もご利用いただけます。詳しくはこちら。

J:COM WiMAX 2+の「ツープラス ギガ放題」に加入した場合、もしくは「ツープラスプラン（4年契約）」に加入後、auスマートバリューmineに加入した場合に、7GB制限にかからなくなります。

• ※「ツープラスプラン（2年契約）」に加入した場合、auスマートバリューmineに加入しても7GB制限はかかったままとなります。
• ※料金プランに関わらず、混雑回避のための速度制限(3日間で10GB以上利用時)があります。

J:COM WiMAX 2+の端末を紛失、盗難された場合などは、第三者に悪用される可能性がございます。
速やかに弊社カスタマーセンターへご連絡いただき、通信停止の手続きをお願いいたします。

• ※通信停止期間も、月額の利用料金は発生いたしますので、ご了承ください。
• ※紛失した機器が一定期間見つからない場合は、ご契約の解除手続きをお願いいたします。
  なお、解約の手続きをいただくにあたり、契約解除料金が発生しますので、ご了承ください。

■お問い合わせ
0120-999-000
※JCNエリアのお客さまは 0120-914-000

■受付時間
AM 9:00～PM 6:00 （年中無休）

端末到着後14日間は初期不良交換として、J:COMにて交換対応を行います。J:COMカスタマーセンターへお問い合わせください。
初期不良期間を過ぎている場合、お手数ですが、ご自身でお近くのauショップへ修理の相談をお願いいたします。

まことに恐れ入りますが、J:COMではUQ社アクセサリーショップでご購入いただいた商品の修理、交換は受け付けかねます。 購入元となるUQアクセサリーショップへご相談ください。