Hỗ trợ Enkaku
"Hỗ trợ Enkaku"
Nhấn vào đây để áp dụng cho
Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại
(Cuộc gọi miễn phí)
0120-999-000
Vui lòng nhấnJ:COM Oita cung cấp "Hỗ trợ từ xa Anshin". Nhấn vào đây để biết thêm chi tiết
giới thiệu dịch vụ
cài đặt máy tính và internet,
Đối với những người gặp rắc rối với các cài đặt xung quanh TV.
truyền hình cáp, internet
J:COM sẽ giải quyết vấn đề của bạn,
Để bạn có thể thoải mái sử dụng dịch vụ
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn!
Hỗ trợ 1 số hỗ trợ chuyên dụng *1
Tôi muốn bạn giúp tôi ngay lập tức khi tôi gặp khó khăn ...
Một nhà điều hành chuyên nghiệp có tay nghề cao
Chúng tôi có sẵn 365 ngày một năm!
Đối tượng: TV / NET / ĐIỆN THOẠI / DI ĐỘNG
Hỗ trợ 2Hỗ trợ từ xa *2
Gặp sự cố khi thiết lập máy tính hoặc thiết bị di động của bạn...
điều hành từ xa bởi các nhà điều hành
Giải quyết vấn đề của bạn với nhau!
Mục tiêu: MẠNG / DI ĐỘNG
Dành cho những người có thêm vấn đề
Hỗ trợ trả phí quá!
Tôi thực sự muốn nghe lời giải thích bên cạnh bạn.
thăm hỗ trợ
Nhân viên chuyên nghiệp đến thăm nhà của bạn
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng của chúng tôi!
Đối tượng: TV / NET / ĐIỆN THOẠI / DI ĐỘNG
Cước sử dụng
| Cước sử dụng hàng tháng | 500 yên (550 yên bao gồm thuế) |
|---|
Để sử dụng “Hỗ trợ Enkaku”,
Cần phải đăng ký dịch vụ J:COM.
Vui lòng kiểm tra các điều khoản và điều kiện trước khi áp dụng
trình đơn hỗ trợ
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ toàn diện cho mọi vấn đề bạn có thể gặp phải, từ thiết lập ban đầu đến hướng dẫn vận hành TV, internet và điện thoại thông minh, qua điện thoại và điều khiển từ xa.
Người đăng ký có thể sử dụng miễn phí bao nhiêu lần tùy thích.
Hỗ trợ từ xa được giới hạn cho các thuê bao J:COM NET/ J:COM MOBILE. Một số thao tác và cài đặt không được hỗ trợ, vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết chi tiết.
Internet
Chỉ những người đăng ký J:COM NET
Chúng tôi hỗ trợ các kết nối và cài đặt để bạn có thể sử dụng Internet và email trên máy tính của mình.
Cài đặt phần mềm để bảo vệ máy tính quan trọng của bạn khỏi virus.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho các kết nối mạng như bộ định tuyến thương mại, WiMAX và bảng điều khiển trò chơi.
Chúng tôi hỗ trợ cài đặt ban đầu và cài đặt Wi-Fi khi mua sản phẩm mới hoặc thay thế sản phẩm đó.
Chúng tôi hỗ trợ cài đặt ban đầu của máy in gia đình và kết nối mạng.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại để kết nối các thiết bị hỗ trợ IoT (thiết bị gia dụng, loa thông minh, v.v.) với mạng gia đình của bạn.
Hỗ trợ sử dụng máy tính cơ bản (chẳng hạn như tìm kiếm trên Internet).
Hỗ trợ cách sử dụng cơ bản và cài đặt ban đầu của điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại về phương pháp in và thay thế hộp mực.
Điện thoại thông minh
Hỗ trợ Wi-Fi, cài đặt chia sẻ kết nối, email của bên thứ ba, bảo mật, v.v.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các thao tác cơ bản trên điện thoại thông minh của bạn (thêm và xóa ứng dụng, cài đặt màn hình chính, v.v.).
Truyền hình
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho việc di dời thiết bị và kết nối lại khi thay thế thiết bị.
Chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ qua điện thoại về cách vận hành và ghi lại bộ giải mã tín hiệu (STB) của bạn.
Điện thoại cố định
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho việc di dời thiết bị và kết nối lại khi thay thế thiết bị.
Chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ qua điện thoại về cài đặt tùy chọn và cách vận hành điện thoại fax.
Hỗ trợ cao cấp *3
Đối với những khách hàng không thể tìm ra giải pháp thông qua menu hỗ trợ thông thường,
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ trả phí.
Chỉ những người đăng ký J:COM NET
| Enkaku hỗ trợ phí người dùng | 1.800 yên (1.980 yên bao gồm thuế) / 30 phút |
|---|
Chúng tôi hỗ trợ loại bỏ các phần mềm có hại như phần mềm rác, quảng cáo lừa đảo và quảng cáo dành cho người lớn.
Hỗ trợ các thao tác Word, Excel và PowerPoint.
Hỗ trợ vận hành Fudemame, Fudeoh, Fudegurume, Bộ thiết kế bưu thiếp và Bưu thiếp dễ dàng.
Phần mềm khác ngoài những phần mềm được liệt kê ở trên không được hỗ trợ.
Chúng tôi hỗ trợ đăng ký mới trên Instagram, Zoom, Teams, Facebook, X (trước đây là Twitter), Skype, LINE, Youtube, v.v.
Đăng ký thành viên trả phí không được hỗ trợ.
thăm hỗ trợ
Tôi thực sự muốn nghe lời giải thích bên cạnh tôi,
Ở nhà, bạn có thể thiết lập thiết bị và xung quanh TV
Nếu bạn muốn kết nối,
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ tại chỗ.
Vì giá thay đổi tùy thuộc vào nội dung,
Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.
danh sách thực đơn
| chi phí đi công tác | 4.000 yên (4.400 yên bao gồm thuế)/lần |
|---|
Để sử dụng hỗ trợ tại chỗ, ngoài chi phí đi lại (với một số trường hợp ngoại lệ), cần có các chi phí công việc sau đây.
J:COM NET／J:COM DI ĐỘNG
Chỉ người đăng ký
- Các dịch vụ đường truyền quang NTT như "J:COM NET Hikari (N)" không đủ điều kiện để truy cập.
- J:COM MOBILE Gói SU không đủ điều kiện để truy cập.
| Nội dung công việc | Giá cả phải chăng | |
|---|---|---|
| Kết nối/cài đặt cơ bản | ||
| Gói cài đặt cơ bản | 5.300 yên (5.830 yên bao gồm thuế) | |
| cài đặt kết nối Internet | 3.000 yên mỗi cái (3.300 yên bao gồm thuế) | |
| Cài đặt phần mềm email | ||
| Cài đặt phần mềm bảo mật (McAfee cho ZAQ) |
||
| Cài đặt phần mềm lọc (i-filter cho ZAQ ※Bốn) (Bộ lọc Anshin cho J:COM ※Năm) |
||
| Gói chăm sóc sau J:COM MOBILE (J:COM MOBILE giới hạn) |
5.300 yên (5.830 yên bao gồm thuế) | |
| Cài đặt Wi-Fi dễ dàng, cài đặt tài khoản Google, cài đặt ID cá nhân, cài đặt LINE, cài đặt ứng dụng "MY J:COM", hướng dẫn thao tác cơ bản, v.v. | ||
| Giải nén và thiết lập máy tính của bạn | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) | |
| Cài đặt thiết bị "J:COM WiMAX" | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) | |
| Kết nối/cài đặt thiết bị ngoại vi | ||
| Cài đặt máy in/máy quét | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) | |
| Kết nối bộ thu TV PC | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) | |
| cài đặt máy nghe nhạc di động | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) | |
| Chẩn đoán thoải mái PC | 8.000 yên (8.800 yên bao gồm thuế) | |
| tư vấn IoT | 10.000 yên (11.000 yên bao gồm thuế) *6 | |
| rắc rối | ||
| Xử lý sự cố | 3.000 yên mỗi người (3.300 yên bao gồm thuế) / 30 phút | |
| loại bỏ virus | ||
| phục hồi hệ điều hành | ||
| khác | ||
| Hướng dẫn thao tác máy tính/máy in cơ bản | 3.000 yên mỗi người (3.300 yên bao gồm thuế) / 30 phút | |
| Di chuyển/sao lưu dữ liệu | ||
| cập nhật hệ điều hành | ||
| Cài đặt APN/Chuyển đổi MNP *7 | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) | |
| Cài đặt chuyển email của nhà mạng khác | 1.000 yên mỗi cái (1.100 yên bao gồm thuế) | |
| mở khóa SIM | ||
| Công việc khác (có thể thương lượng) | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) / 30 phút | |
Chỉ những người đăng ký truyền hình J:COM
- Các dịch vụ đường truyền quang NTT như "J:COM NET Hikari (N)" không đủ điều kiện để truy cập.
| Nội dung công việc | Giá cả phải chăng |
|---|---|
| Thiết lập kết nối | |
| Ứng dụng "J:COM STREAM" *8 cài đặt | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) |
| Cài đặt kết nối cho các thiết bị tương thích DLNA *9 (Thiết bị tương thích STB⇔DLNA) |
3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) |
| Cài đặt kết nối cho hệ thống âm thanh vòm, v.v. | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) |
| ứng dụng | |
| Cài đặt ứng dụng liên quan đến STB *10 | 5.000 yên (5.500 yên bao gồm thuế) |
| phát hành lại | |
| Phí cấp lại thẻ C-CAS bị hỏng, mất | 4.905 yên (5.395 yên bao gồm thuế) |
| Chi phí phát hành lại thẻ B-CAS do hư hỏng hoặc mất mát | 4.964 yên (5.460 yên bao gồm thuế) |
| sự thi công | |
| Thêm thiết bị đầu cuối TV *11 (thêm 1 thiết bị đầu cuối) | 10.000 yên (11.000 yên bao gồm thuế) |
| Thay đổi phương pháp xây dựng *11 (Phương pháp đấu dây trung tâm ⇔ đấu dây trực tiếp) |
10.000 yên (11.000 yên bao gồm thuế) |
| khác | |
| Công việc khác (có thể thương lượng) | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) / 30 phút |
Chỉ dành cho thuê bao J:COM PHONE
- Các dịch vụ đường truyền quang NTT như "J:COM NET Hikari (N)" không đủ điều kiện để truy cập.
| Nội dung công việc | Giá cả phải chăng |
|---|---|
| Cài đặt điện thoại cơ bản | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) |
Chỉ những người đăng ký J:COM
- Các dịch vụ đường truyền quang NTT như "J:COM NET Hikari (N)" không đủ điều kiện để truy cập.
| Nội dung công việc | Giá cả phải chăng |
|---|---|
| Kết nối dây | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) |
| Thay đổi địa điểm dịch vụ *11*12 | 3.000 yên (3.300 yên bao gồm thuế) |
điều khoản sử dụng, v.v.
Các điều khoản và điều kiện
[Các điều khoản và điều kiện]
Để đăng ký hợp đồng dịch vụ này, bạn phải là thuê bao dịch vụ J:COM và là một trong những khách hàng được chỉ định trong các mục sau.
Để sử dụng dịch vụ J:COM, bạn phải trả phí cơ bản hàng tháng, phí cài đặt, v.v. Một khoản phí loại bỏ là cần thiết để hủy bỏ.
- Công ty chúng tôi cung cấp J:COM TV, J:COM NET, J:COM PHONE, J:COM MOBILE/dịch vụ thông tin phòng chống thiên tai hoặc cảnh báo sớm động đất/dịch vụ J:COM WiMAX (sau đây gọi là " Dịch vụ J:COM"). ) Những người đăng ký và sử dụng dịch vụ này đồng thời với việc đăng ký dịch vụ mới.
- Những người đã đăng ký dịch vụ J:COM và mới đăng ký và sử dụng dịch vụ này.
- Những người ký hợp đồng dưới tên của một cá nhân (không bao gồm những người ký hợp đồng dưới tên của một công ty).
- Những người đáp ứng các điều kiện để trở thành thành viên được công nhận bởi công ty chúng tôi.
hủy bỏ
Để hủy Hỗ trợ Enkaku, hãy đăng ký tại đây.
- Bạn có thể kiểm tra số điện thoại trên các tài liệu bạn nhận được khi tham gia.
- Không khả dụng nếu không kết nối với internet. J:COM MOBILE chỉ có thể được sử dụng trên các thiết bị đầu cuối được công ty chúng tôi chỉ định riêng. Điều này có thể không thực hiện được tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng.
- Có thể không thực hiện được tùy thuộc vào phần mềm, trang web hoặc phương tiện bên ngoài mà bạn đang sử dụng.
- Không tương thích với Mac OS.
- Giới hạn cho thuê bao J:COM MOBILE.
- 11.000 yên (đã bao gồm thuế) cho tối đa 3 thiết bị IoT, 11.000 yên (đã bao gồm thuế) cho mỗi thiết bị sau thiết bị thứ 4.
- Miễn phí cho những khách hàng mua dịch vụ kèm theo thiết bị đầu cuối được bán theo các điều khoản và điều kiện hợp đồng mua bán do công ty chúng tôi quy định riêng. Tính năng này chỉ áp dụng cho những thuê bao dịch vụ J:COM MOBILE muốn chuyển sang MNP.
- Cần có môi trường kết nối Internet để sử dụng dịch vụ (" J:COM MOBILE A Plan" không sử dụng dữ liệu liên lạc, ngoại trừ khi sử dụng một phương thức kết nối cụ thể). Hạn chế sử dụng ở Nhật Bản. Không thể ghi âm. Không thể xem cùng một tác phẩm/chương trình trên nhiều thiết bị cùng một lúc. Trong trường hợp các tác phẩm/chương trình khác nhau, sẽ có những hạn chế về việc xem đồng thời trên nhiều thiết bị.
- Các thiết bị DLNA chỉ được hỗ trợ cho hộp giải mã tín hiệu tương thích DLNA của chúng tôi.
- Bao gồm cài đặt cho ứng dụng "J:COM LINK", ứng dụng "DiXiM Play for J:COM", ứng dụng "J:COM STREAM" và ứng dụng "J:COM BOX".
- Chi phí lắp đặt bộ tăng áp 6.500 yên (7.150 yên (đã bao gồm thuế)) có thể được yêu cầu tùy thuộc vào nội dung công việc.
- Phí bổ sung áp dụng cho các thiết bị đầu cuối bổ sung.
- Dữ liệu có thể được nhập từ phương tiện bên ngoài vào PC với sáu loại: "bộ nhớ USB", "ổ cứng gắn ngoài", "máy ảnh kỹ thuật số (bao gồm thẻ SD)", "máy nghe nhạc", "điện thoại thông minh" và "máy tính bảng". Dữ liệu có thể được sao chép từ máy tính cá nhân sang phương tiện bên ngoài cho hai loại: "Bộ nhớ USB" và "Ổ cứng gắn ngoài".
- McAfee và logo McAfee là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đăng ký của McAfee, LLC hoặc của các công ty con tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác. Cũng có trường hợp quyền lợi của các nhãn hiệu và thương hiệu khác được chủ trương cho thuộc về người khác.
Giới thiệu về Hỗ trợ Enkaku
- Để sử dụng nó, bạn cần đăng ký dịch vụ J:COM.
- Nó có thể được sử dụng kể từ ngày sau ngày nộp đơn (vào ngày lắp đặt nếu cần lắp đặt hoặc kể từ ngày giao hàng nếu việc lắp đặt do khách hàng thực hiện).
- Thanh toán được tính theo tỷ lệ cho tháng đầu tiên sử dụng.
- Tùy thuộc vào thiết bị/thiết bị đầu cuối, có thể không thực hiện được.
- Hỗ trợ chỉ dành cho các dịch vụ J:COM mà khách hàng có hợp đồng.
thăm hỗ trợ
- Có một khoản phí cho việc truy cập hỗ trợ.
- Cần có đơn xin nội dung công việc trước chuyến thăm. Các ứng dụng bổ sung không thể được chấp nhận tại thời điểm truy cập. Các thiết bị DLNA chỉ được hỗ trợ cho hộp giải mã tín hiệu số tương thích với DLNA của chúng tôi.
- Khu vực duy nhất bạn có thể truy cập là khu vực J:COM.
- J:COM MOBILE chỉ có thể được sử dụng với các thiết bị được chỉ định riêng bởi công ty chúng tôi (cần tư vấn riêng cho cài đặt chỉ thẻ SIM).
- J:COM MOBILE Gói SU không đủ điều kiện để truy cập.
Ghi chú ứng dụng J:COM CỦA TÔI
- Để sử dụng nó, bạn sẽ cần một thiết bị tương thích (chẳng hạn như điện thoại thông minh có Android 5.0 trở lên hoặc iOS 13.0 trở lên), cài đặt ứng dụng được chỉ định và tạo ID cá nhân J:COM.
- Các thiết bị đầu cuối có ngày phát hành cũ có thể không thoải mái khi sử dụng ngay cả khi chúng đáp ứng hệ điều hành được đề xuất.
- Các chức năng của ứng dụng bao gồm những chức năng đang được phát triển (một số có thể yêu cầu tải xuống các ứng dụng khác).
- Các chức năng khả dụng và hình ảnh màn hình khác nhau tùy thuộc vào chi tiết hợp đồng.
- Môi trường giao tiếp, chi phí giao tiếp, v.v. cần thiết để sử dụng phải được chuẩn bị bởi khách hàng.
- Hạn chế sử dụng tại Nhật Bản.
- Nó có thể không có sẵn tùy thuộc vào các chi tiết hợp đồng.
Hiển thị dựa trên Đạo luật về các giao dịch thương mại cụ thể liên quan đến việc cung cấp "Hỗ trợ Enkaku" (sau đây gọi là "dịch vụ này")
● Làm mát
- Bạn có thể hủy hợp đồng dịch vụ này bằng cách thông báo cho chúng tôi bằng văn bản hoặc điện tử trước 8 ngày kể từ ngày nhận được toàn văn "Chỉ dẫn dựa trên Luật giao dịch thương mại cụ thể" được cung cấp cho bạn tại thời điểm hợp đồng. Tuy nhiên, nếu bạn đăng ký dịch vụ này cùng lúc với việc đăng ký dịch vụ J:COM mới thì đã 8 ngày kể từ ngày nhận được "Thông tin về nội dung hợp đồng (văn bản sau khi ký kết hợp đồng)" do chúng tôi ban hành riêng. Bạn có thể hủy hợp đồng dịch vụ này bằng cách thông báo cho chúng tôi bằng văn bản hoặc điện tử trước ngày hủy. Chi tiết về hệ thống hủy hợp đồng sớm sẽ được nêu trong văn bản sau khi hợp đồng được ký kết.
- Nếu dịch vụ này đã bắt đầu được cung cấp cho khách hàng, chúng tôi sẽ chịu chi phí cần thiết để chấm dứt dịch vụ.
●Đối với những khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi riêng một tài liệu hoặc dữ liệu điện tử mô tả toàn văn nội dung hiển thị dựa trên Đạo luật về các giao dịch thương mại cụ thể.
Đóng[Về số tiền đã bao gồm thuế]
- Do thay đổi phương pháp làm tròn thuế tiêu thụ trong hệ thống hoá đơn, nên có thể có chênh lệch về thuế tiêu thụ.
