원격 지원
를 눌러 주세요J:COM 오이타에서는 「안심 리모트 서포트」에서의 제공이 됩니다. 자세한 것은 이쪽
서비스 소개
PC·인터넷의 설정이나,
TV 주위의 설정으로 곤란한 분에게.
케이블 TV, 인터넷
각 문제를 J:COM 해결하고,
편안하게 서비스를 이용하기 위한
지원합니다!
서포트 1 전용 서포트 번호 ※1
어려움을 겪었을 때 즉시 도와주세요 ...
기술력이 높은 전문 오퍼레이터
365일 친신에 대응!
대상: TV / NET / PHONE / MOBILE
서포트 2 원격으로 서포트 ※2
PC나 모바일 설정으로 곤란했다…
운영자가 원격 조작으로
어려움을 함께 해결!
대상 : NET / MOBILE
또한 곤란한 분에게는
유료 프리미엄 지원도!
실제로 옆에서 설명을 듣고 싶다.
방문 지원
전문 직원이 집에 방문합니다.
고객을 지원합니다!
대상: TV / NET / PHONE / MOBILE
이용 요금에 대해
| 월액 이용 요금 | 500 엔(부가세 포함 550엔) |
|---|
지원 메뉴
텔레비전·넷·스마트폰의 초기 설정으로부터 조작 방법까지, 전화와 원격 조작으로 어려움 마다를 토탈로 서포트합니다.
가입자는 여러 번 무료로 사용할 수 있습니다.
원격지원은 J:COM NET/ J:COM MOBILE 가입자 한정입니다. 일부 서포트 대상외의 조작・설정도 있으므로, 자세한 것은 문의해 주세요.
인터넷
J:COM NET 가입자 한정
PC에서 인터넷이나 메일을 사용할 수 있도록 접속이나 설정을 서포트합니다.
소중한 PC를 바이러스로부터 지키기 위한 소프트를 인스톨 합니다.
상업용 라우터와 WiMAX, 게임기 등의 네트워크 연결을 전화로 지원합니다.
신규 구입 및 교체 시 초기 설정 및 Wi-Fi 설정을 지원합니다.
가정용 프린터의 초기 설정 및 네트워크 연결을 지원합니다.
IoT 대응 기기(가전, 스마트 스피커 등)의 홈 네트워크 접속을 전화로 서포트합니다.
PC의 기본 사용법(인터넷 검색 등)을 지원합니다.
스마트폰이나 태블릿의 기본적인 사용법이나 초기 설정의 조작을 서포트합니다.
인쇄 방법과 잉크 카트리지 교체를 전화로 지원합니다.
스마트폰
Wi-Fi, 테더링 설정, 타사 메일, 보안 등을 지원합니다.
스마트폰의 기본 조작(앱 추가/삭제, 홈 화면 설정 등)을 안내합니다.
TV
기기 이전, 기기 교체 시 재접속을 전화로 지원합니다.
셋톱 박스(STB)의 조작・녹화 방법을 전화로 서포트합니다.
유선전화
기기 이전, 기기 교체 시 재접속을 전화로 지원합니다.
옵션 설정이나 팩스 전화기 조작 방법 등을 전화로 지원합니다.
프리미엄 서포트 ※3
일반 지원 메뉴로 해결되지 않는 고객을 위해,
유료 프리미엄 지원을 준비하고 있습니다.
J:COM NET 가입자 한정
| Enkaku 지원 고객 요금 | 1,800 엔(부가세 포함 1,980엔)/30분 |
|---|
성가신 소프트웨어, 사기 광고, 성인 광고 등의 유해한 소프트웨어 삭제를 지원합니다.
Word, Excel, PowerPoint 작업을 지원합니다.
붓 붓, 붓왕, 붓 빙, 엽서 디자인 키트, 손쉽게 엽서 조작을 지원합니다.
상기 이외의 소프트웨어에 대해서는, 서포트하고 있지 않습니다.
Instagram, Zoom, Teams, Facebook, X(이전 Twitter), Skype, LINE, Youtube 등의 신규 등록을 지원합니다.
유료 회원 등록은 지원하지 않습니다.
방문 지원
실제로 옆에서 설명을 듣고 싶은
집에서 장비 설정 및 TV 주변
연결을 원하는 사람들에게는
방문 지원을 준비하고 있습니다.
내용에 따라 요금이 다르므로,
자세한 내용은 문의하십시오.
메뉴 목록
| 출장 비용 | 4,000 엔(부가세 포함 4,400엔)/회 |
|---|
방문 서포트의 이용에는 출장 비용과 별도로 이하의 작업 비용이 필요(일부 예외 있음).
J:COM NET/ J:COM MOBILE
가입자 한정
- 「J:COM NET 빛(N)」등, NTT 광회선의 서비스는 방문 대상외.
- J:COM MOBILE A 플랜 SU는 방문 대상외.
| 작업 내용 | 일반 요금 | |
|---|---|---|
| 기본 연결/설정 | ||
| 기본 설정 팩 | 5,300엔(부가세 포함 5,830엔) | |
| 인터넷 연결 설정 | 각 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) | |
| 메일 소프트웨어 설정 | ||
| 보안 소프트웨어 설치 (맥카피 for ZAQ) |
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| 필터링 소프트웨어 설치 (i-필터 for ZAQ ※4) (안심 필터 for J:COM ※5) |
||
| J:COM MOBILE 애프터 케어 팩 (J:COM MOBILE 한정) |
5,300엔(부가세 포함 5,830엔) | |
| 간단 Wi-Fi 설정, Google 계정 설정, 개인 ID 설정, LINE 설정, 'MY J:COM' 앱 설정, 기본 조작 설명 등 | ||
| PC 개봉 및 설정 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) | |
| 「J:COM WiMAX」기기 설정 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) | |
| 주변기기의 접속/설정 | ||
| 프린터 스캐너 설정 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) | |
| PC의 TV 튜너 연결 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) | |
| 모바일 음악 플레이어 설정 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) | |
| PC 쾌적화 진단 | 8,000엔(부가세 포함 8,800엔) | |
| IoT 뭐든지 상담 | 10,000엔(부가세 포함 11,000엔) ※6 | |
| 문제 | ||
| 문제 조사 | 각 3,000엔(부가세 포함 3,300엔)/30분 | |
| 바이러스 치료 | ||
| OS 복구 | ||
| 기타 | ||
| PC·프린터의 기본 조작 설명 | 각 3,000엔(부가세 포함 3,300엔)/30분 | |
| 데이터 마이그레이션 및 백업 | ||
| OS 업데이트 | ||
| APN 설정・MNP 전환 ※7 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) | |
| 타사 캐리어 메일 인계 설정 | 각 1,000엔(부가세 포함 1,100엔) | |
| SIM 잠금 해제 | ||
| 기타 작업(응상담) | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔)/30분 | |
J:COM TV 가입자 한정
- 「J:COM NET 빛(N)」등, NTT 광회선의 서비스는 방문 대상외.
| 작업 내용 | 일반 요금 |
|---|---|
| 연결/설정 | |
| 「J:COM STREAM」앱 ※8 설정 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) |
| DLNA 대응 기기의 접속 설정 ※9 (STB⇔DLNA 대응 기기) |
3,000엔(부가세 포함 3,300엔) |
| 서라운드 시스템 등의 연결 설정 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) |
| 앱 | |
| STB 관련 앱 설정 ※10 | 5,000엔(부가세 포함 5,500엔) |
| 재발행 | |
| C-CAS 카드 파손·분실에 의한 재발행 비용 | 4,905엔(부가세 포함 5,395엔) |
| B-CAS 카드 파손·분실에 의한 재발행 비용 | 4,964엔(부가세 포함 5,460엔) |
| 공사 | |
| TV 단자 추가 ※11 (1 단자 추가) | 10,000엔(부가세 포함 11,000엔) |
| 공사 방법의 변경 ※11 (센트럴 와이어링⇔직접 배선 방식) |
10,000엔(부가세 포함 11,000엔) |
| 기타 | |
| 기타 작업(응상담) | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔)/30분 |
J:COM PHONE 가입자 한정
- 「J:COM NET 빛(N)」등, NTT 광회선의 서비스는 방문 대상외.
| 작업 내용 | 일반 요금 |
|---|---|
| 전화기 기본 설정 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) |
J:COM 가입자 한정
- 「J:COM NET 빛(N)」등, NTT 광회선의 서비스는 방문 대상외.
| 작업 내용 | 일반 요금 |
|---|---|
| 배선 연결 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) |
| 서비스의 설치 장소 변경 ※11※12 | 3,000엔(부가세 포함 3,300엔) |
이용 약관 등
계약 조건
【계약 조건】
본 서비스 계약에는, J:COM 서비스의 가입자까지 이하 각 호에 정하는 어느 하나의 고객까지 있는 것이 필요합니다.
J:COM 서비스 이용에는 월액 기본요금, 공사비 등이 필요합니다. 해지에는 철거비가 필요합니다.
- 당사가 제공하는 J:COM TV, J:COM NET, J:COM PHONE, J:COM MOBILE·방재 정보 서비스 또는 긴급 지진 속보· J:COM WiMAX 서비스(이하, 「J:COM 서비스」라고 합니다. )에 새롭게 신청하시는 것과 동시에, 본 서비스를 신청해 이용하시는 분.
- 이미 J:COM 서비스에 가입하고 있으며, 새롭게 본 서비스를 신청해 이용하시는 분.
- 개인 명의로 계약되는 쪽(법인 명의로 계약의 쪽을 제외한다).
- 당사가 인정하는 가입의 조건을 충족하고 있는 분.
해지에 대해
「엔카쿠 서포트」의 해약은 이쪽 으로부터 신청해 주세요.
- 전화 번호는, 가입시에 건네주는 서류에서 확인 가능.
- 인터넷 회선에 접속되어 있지 않은 경우는 이용 불가. J:COM MOBILE은 별도 당사가 지정하는 단말기에만 이용 가능. 이용의 단말에 따라서는 대응 불가의 경우 있어.
- 이용의 소프트, 사이트, 외부 미디어에 따라서는 대응 불가의 경우 있어.
- Mac OS에는 대응 없음.
- J:COM MOBILE 가입자 한정.
- IoT 기기 3대까지 일괄로 11,000엔(세금 포함), 4대째 이후는 1대당 11,000엔(세금 포함).
- 당사가 따로 정하는 판매 계약 약관에 의해 판매를 하는 단말기기와 동시 구입의 쪽은 무료. J:COM MOBILE 서비스 계약자 중 MNP 전환을 원하는 분에게만 실시합니다.
- 이용에는, 인터넷 접속 환경이 필요(「J:COM MOBILE A 플랜」은 특정의 접속 방식의 이용시 등을 제외하고, 통신량의 사용 없음). 일본 국내에서의 이용에 한정한다. 녹화 불가. 같은 작품·프로그램은 복수 단말로 동시 시청 불가. 다른 작품·프로그램의 경우, 복수 단말에서의 동시 시청에는 제한 있음.
- DLNA 기기는 당사 DLNA 대응 셋톱 박스만 지원 대상.
- 「J:COM LINK」어플리케이션, 「DiXiM Play for J:COM」어플리케이션, 「J:COM STREAM」어플리케이션, 「J:COM BOX」어플리케이션의 설정을 포함한다.
- 공사 내용에 따라 부스터 설치 공사비 6,500엔(7,150엔(부가세 포함))이 필요한 경우가 있다.
- 단자 추가를 수반하는 경우는 별도 비용이 필요.
- 외부 미디어에서 PC로의 데이터 수집은 「USB 메모리」 「외부 HDD」 「디지털 카메라) SD 카드 포함한다」 「음악 플레이어」 「스마트 폰」 「태블릿」의 6개가 대상. PC로부터 외부 미디어에의 데이터 카피는, 「USB 메모리」 「외부 HDD」의 2개가 대상.
- McAfee, 맥아피, McAfee 로고는 미국 법인 McAfee, LLC 또는 미국 및 기타 국가에 있는 자회사의 상표 또는 등록 상표입니다. 기타 상표 및 브랜드의 권리는 각각 다른 주체에게 귀속되어 있다고 주장할 수 있습니다.
Enkaku 지원 정보
- 이용에는, J:COM 서비스에의 가입이 필요.
- 신청일의 다음날(공사를 수반하는 경우는 설치 공사 당일, 손님 스스로 설치 받을 경우는 배송일) 이후부터 이용 가능.
- 이용 개시월은, 일별 계산으로의 청구.
- 기기·단말기에 의해, 대응 불가의 경우 있어.
- 지원 대상은 고객이 계약 중인 J:COM 서비스만.
방문 지원
- 방문 지원의 이용은 유료.
- 방문 전에 작업 내용의 신청이 필요. 방문시 추가 신청은 접수 불가. DLNA 기기는 당사 DLNA 대응 셋톱 박스만 지원 대상.
- 방문 가능한 지역은 J:COM 지역만.
- J:COM MOBILE은 별도 당사가 지정하는 단말기에만 이용 가능(SIM 카드만의 설정은 별도 상담이 필요).
- J:COM MOBILE A 플랜 SU는 방문 대상외.
MY J:COM 앱 주의
- 이용에는, 대응 단말(Android 5.0이상 또는 iOS 13.0이상의 스마트폰 등), 지정 어플리의 인스톨, J:COM 퍼스널 ID의 작성이 필요.
- 발매 시기가 오래된 단말기는 추천 OS를 충족하고 있어도 쾌적하게 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
- 앱의 기능에는 개발 중인 기능이 포함됩니다(일부 다른 앱을 다운로드해야 하는 경우도 있음).
- 계약 내용에 따라 사용 가능한 기능과 화면 이미지가 다르다.
- 이용에 걸리는 통신 환경·통신비 등 고객 부담으로 준비가 필요.
- 일본 국내에서의 이용에 한정한다.
- 계약 내용에 따라서는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
「엔카쿠 지원」(이하, 본 서비스) 제공에 관한 특정 상거래법에 근거하는 표시
●쿨링・오프에 대해서
- 계약시에 건네주는 「특정 상거래법에 근거하는 표시」전문서면의 수령일로부터 8일을 경과하는 날까지 당사에 서면 또는 전자적 기록으로 신청해 주시면, 본 서비스의 계약을 해제 가능. 다만, J:COM 서비스의 신규 신청과 동시에 본 서비스를 신청하는 경우, 별도 폐사가 교부하는 「계약 내용의 안내(계약 체결 후 서면)」의 수령일부터 기산하여 8일을 경과 하는 날까지 당사에 서면 또는 전자적 기록으로 신청해 주시면, 본 서비스의 계약을 해제 가능. 초기계약해제제도의 상세는 계약체결후 서면에 기재.
- 이미 본 서비스가 고객에게 제공 개시되고 있는 경우, 서비스 종료에 필요한 비용은 당사에서 부담.
●희망하시는 손님에게는, 특정 상거래법에 근거하는 표시 전문을 기재한 서면 혹은 전자 데이터를 별도 송부.
닫다【세금 포함 금액에 대해】
- 인보이스제도에 따른 소비세 단수 처리 방법 변경으로 소비세에 차액이 발생할 수 있습니다.
