Suporte Enkaku (suporte remoto)
"Suporte Enkaku"
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Entre em contato conosco por telefone
(Chamada gratuita)
0120-999-000
Por favor, pressioneJ:COM Oita fornece "Suporte Remoto Anshin". Clique aqui para mais detalhes
Introdução ao serviço
configurações de computador e internet,
Para aqueles que têm problemas com as configurações da TV.
tv a cabo, internet
J:COM resolverá seus problemas,
Para você usar o serviço com conforto
Nós iremos apoiá-lo!
Suporte 1 número de suporte dedicado *1
Eu quero que você me ajude imediatamente quando eu estiver com problemas...
Um operador profissional altamente qualificado
Estamos disponíveis 365 dias por ano!
Alvo: TV / NET / TELEFONE / CELULAR
Suporte 2Suporte remoto *2
Tendo problemas para configurar seu computador ou dispositivo móvel...
operado remotamente pelo operador
Resolva seus problemas juntos!
Alvo: NET / MÓVEL
Para quem tem mais problemas
Suporte premium pago também!
Eu quero realmente ouvir a explicação ao seu lado.
visite o suporte
Equipe profissional visita sua casa
Apoiamos os nossos clientes!
Alvo: TV / NET / TELEFONE / CELULAR
Encargos de uso
| Taxa de uso mensal | 500 ienes (550 ienes incluindo impostos) |
|---|
Para usar o “Suporte Enkaku”,
É necessária assinatura do serviço J:COM.
Por favor, verifique os termos e condições antes de se inscrever
menu de suporte
Damos total suporte para qualquer problema que você possa ter, desde a configuração inicial até instruções de operação de TV, internet e smartphones, por telefone e controle remoto.
Os assinantes podem usá-lo quantas vezes quiserem gratuitamente.
O suporte remoto é limitado a assinantes J:COM NET/ J:COM MOBILE. Algumas operações e configurações não são suportadas, portanto entre em contato conosco para obter detalhes.
Internet
Somente assinantes da J:COM NET
Oferecemos suporte a conexões e configurações para que você possa usar a Internet e o e-mail no seu computador.
Instale software para proteger seu computador importante contra vírus.
Fornecemos suporte por telefone para conexões de rede, como roteadores disponíveis comercialmente, WiMAX e consoles de jogos.
Apoiamos configurações iniciais e configurações de Wi-Fi ao comprar um novo produto ou substituí-lo.
Apoiamos as configurações iniciais de impressoras domésticas e conexões de rede.
Fornecemos suporte por telefone para conectar dispositivos habilitados para IoT (eletrodomésticos, alto-falantes inteligentes, etc.) à sua rede doméstica.
Suporte para uso básico do computador (como pesquisar na Internet).
Suporta o uso básico e configurações iniciais de smartphones e tablets.
Fornecemos suporte por telefone sobre métodos de impressão e substituição de cartuchos de tinta.
Smartphone
Suporta Wi-Fi, configurações de tethering, e-mail de terceiros, segurança, etc.
Iremos orientá-lo nas operações básicas do seu smartphone (adicionar e excluir aplicativos, configurar a tela inicial, etc.).
TV
Fornecemos suporte telefônico para realocação de equipamentos e reconexão ao substituir equipamentos.
Forneceremos suporte por telefone sobre como operar e gravar seu decodificador (STB).
Telefone fixo
Fornecemos suporte telefônico para realocação de equipamentos e reconexão ao substituir equipamentos.
Forneceremos suporte por telefone em relação às configurações de opções e como operar o telefone de fax.
Suporte Premium *3
Para clientes que não conseguem encontrar uma solução através do menu normal de suporte,
Oferecemos suporte premium pago.
Somente assinantes da J:COM NET
| Taxa de usuário de suporte Enkaku | 1.800 ienes (1.980 ienes incluindo impostos) / 30 minutos |
|---|
Apoiamos a remoção de software prejudicial, como software indesejado, anúncios fraudulentos e anúncios para adultos.
Suporta operações de Word, Excel e PowerPoint.
Suporta operação de Fudemame, Fudeoh, Fudegurume, Postcard Design Kit e Easy Postcard.
Softwares diferentes dos listados acima não são suportados.
Apoiamos novos cadastros no Instagram, Zoom, Teams, Facebook, X (antigo Twitter), Skype, LINE, Youtube, etc.
O registro de associação paga não é suportado.
visite o suporte
Eu quero realmente ouvir a explicação ao meu lado,
Em casa, você pode configurar o equipamento e ao redor da TV
Se você quiser se conectar,
Oferecemos suporte no local.
Como o preço varia de acordo com o conteúdo,
Entre em contato conosco para mais informações.
lista de menu
| despesas de viagem de negócios | 4.000 ienes (4.400 ienes incluindo impostos)/hora |
|---|
Para usar o suporte no local, são necessários os seguintes custos de trabalho, além dos custos de viagem (com algumas exceções).
J:COM NET／J:COM MÓVEL
Somente assinantes
- Os serviços de linha óptica da NTT, como "J:COM NET Hikari (N)", não são elegíveis para visitas.
- J:COM MOBILE A Plan SU não é elegível para visitas.
| Conteúdo do trabalho | Preço regular | |
|---|---|---|
| Conexão/configurações básicas | ||
| Pacote de configuração básica | 5.300 ienes (5.830 ienes incluindo impostos) | |
| Configurações de conexão com a Internet | 3.000 ienes cada (3.300 ienes incluindo impostos) | |
| Configurações do software de e-mail | ||
| Instalação de software de segurança (McAfee para ZAQ) |
||
| Instalando software de filtragem (i-filtro para ZAQ ※Quatro) (Filtro Anshin para J:COM ※Cinco) |
||
| Pacote de cuidados posteriores J:COM MOBILE (J:COM MÓVEL limitado) |
5.300 ienes (5.830 ienes incluindo impostos) | |
| Configurações fáceis de Wi-Fi, configurações de conta do Google, configurações de ID pessoal, configurações de LINE, configurações do aplicativo "MY J:COM", instruções básicas de operação, etc. | ||
| Desembalando e configurando seu computador | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) | |
| Configurações do dispositivo "J:COM WiMAX" | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) | |
| Conexão/configuração de dispositivos periféricos | ||
| Configurações da impressora/scanner | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) | |
| Conexão do sintonizador de TV do PC | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) | |
| configurações do reprodutor de música portátil | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) | |
| Diagnóstico de conforto do PC | 8.000 ienes (8.800 ienes incluindo impostos) | |
| consulta IoT | 10.000 ienes (11.000 ienes incluindo impostos) *6 | |
| dificuldade | ||
| Solução de problemas | 3.000 ienes cada (3.300 ienes incluindo impostos) / 30 minutos | |
| remoção de vírus | ||
| recuperação do sistema operacional | ||
| outros | ||
| Instruções para operações básicas de computador/impressora | 3.000 ienes cada (3.300 ienes incluindo impostos) / 30 minutos | |
| Migração/backup de dados | ||
| atualização do sistema operacional | ||
| Configuração de APN/troca de MNP *7 | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) | |
| Outras configurações de transferência de e-mail da operadora | 1.000 ienes cada (1.100 ienes incluindo impostos) | |
| desbloqueio SIM | ||
| Outros trabalhos (negociável) | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) / 30 minutos | |
Somente assinantes de TV J:COM
- Os serviços de linha óptica da NTT, como "J:COM NET Hikari (N)", não são elegíveis para visitas.
| Conteúdo do trabalho | Preço regular |
|---|---|
| Conexão/configuração | |
| Aplicativo "J:COM STREAM" *8 configurações | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) |
| Configurações de conexão para dispositivos compatíveis com DLNA *9 (dispositivos compatíveis com STB⇔DLNA) |
3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) |
| Configurações de conexão para sistemas surround, etc. | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) |
| aplicativo | |
| Configurações de aplicativos relacionadas ao STB *10 | 5.000 ienes (5.500 ienes incluindo impostos) |
| reedição | |
| Taxa de reemissão para cartão C-CAS danificado ou perdido | 4.905 ienes (5.395 ienes incluindo impostos) |
| Custo de reemissão do cartão B-CAS devido a dano ou perda | 4.964 ienes (5.460 ienes incluindo impostos) |
| construção | |
| Adição de terminal de TV *11 (1 terminal adicionado) | 10.000 ienes (11.000 ienes incluindo impostos) |
| Mudança no método de construção *11 (Fiação central ⇔ método de fiação direta) |
10.000 ienes (11.000 ienes incluindo impostos) |
| outros | |
| Outros trabalhos (negociável) | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) / 30 minutos |
Somente assinantes do J:COM PHONE
- Os serviços de linha óptica da NTT, como "J:COM NET Hikari (N)", não são elegíveis para visitas.
| Conteúdo do trabalho | Preço regular |
|---|---|
| Configurações básicas do telefone | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) |
Somente assinantes J:COM
- Os serviços de linha óptica da NTT, como "J:COM NET Hikari (N)", não são elegíveis para visitas.
| Conteúdo do trabalho | Preço regular |
|---|---|
| Conexão de fiação | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) |
| Mudança no local de serviço *11*12 | 3.000 ienes (3.300 ienes incluindo impostos) |
Termos de contrato
[Termos e Condições]
Para subscrever este contrato de serviço é necessário ser assinante do serviço J:COM e um dos clientes especificados nos itens seguintes.
Para utilizar o serviço J:COM é necessária uma mensalidade básica, taxa de instalação, etc. Uma taxa de remoção é necessária para cancelamento.
- Nossa empresa fornece J:COM TV, J:COM NET, J:COM PHONE, J:COM MOBILE/serviço de informações de prevenção de desastres ou alerta precoce de terremotos/serviço J:COM WiMAX (doravante denominado "Serviço J:COM"). ) Aqueles que solicitam e utilizam este serviço ao mesmo tempo que solicitam um novo serviço.
- Aqueles que já aderiram ao serviço J:COM e estão a candidatar-se e a utilizar este serviço recentemente.
- Os que contratam em nome de pessoa física (excluindo os que contratam em nome de pessoa jurídica).
- Aqueles que reúnam as condições de adesão reconhecidas pela nossa empresa.
Cancelamento
Para cancelar o Enkaku Support, inscreva-se aqui.
- Você pode verificar o número de telefone nos documentos que recebe quando se inscreve.
- Indisponível se não estiver conectado à Internet. J:COM MOBILE só pode ser utilizado em terminais designados separadamente pela nossa empresa. Isso pode não ser possível dependendo do dispositivo que você está usando.
- Pode não ser possível dependendo do software, site ou mídia externa que você está usando.
- Não compatível com Mac OS.
- Limitado a assinantes J:COM MOBILE.
- 11.000 ienes (imposto incluído) para até 3 dispositivos IoT, 11.000 ienes (imposto incluído) por dispositivo após o 4º dispositivo.
- Gratuito para quem adquirir o serviço juntamente com o equipamento terminal vendido de acordo com os termos e condições do contrato de venda estipulados separadamente pela nossa empresa. Isso só será implementado para assinantes do serviço J:COM MOBILE que desejam mudar para MNP.
- Para utilização é necessário um ambiente de conexão à Internet ("Plano J:COM MOBILE A" não utiliza dados de comunicação, exceto quando utiliza um método de conexão específico). Limitado para uso no Japão. Não é possível gravar. O mesmo trabalho/programa não pode ser visualizado em vários dispositivos ao mesmo tempo. No caso de obras/programas diferentes, há restrições à visualização simultânea em vários dispositivos.
- Os dispositivos DLNA são compatíveis apenas com nossos decodificadores compatíveis com DLNA.
- Inclui configurações para o aplicativo "J:COM LINK", aplicativo "DiXiM Play for J:COM", aplicativo "J:COM STREAM" e aplicativo "J:COM BOX".
- O custo do trabalho de instalação do booster de 6.500 ienes (7.150 ienes (imposto incluído)) pode ser necessário dependendo do conteúdo do trabalho.
- Aplicam-se custos adicionais para terminais adicionais.
- Os dados podem ser importados de mídia externa para um PC com seis tipos: "memória USB", "HDD externo", "câmera digital (incluindo cartão SD)", "reprodutor de música", "smartphone" e "tablet". Os dados podem ser copiados de um computador pessoal para mídia externa para dois tipos: "memória USB" e "HDD externo".
- McAfee, マカフィー e o logotipo da McAfee são marcas comerciais ou marcas registradas da McAfee, LLC ou de suas subsidiárias nos EUA e em outros países. Outras marcas registradas e marcas podem ser reivindicadas por terceiros.
Sobre o Suporte Enkaku
- Para utilizá-lo, você precisa assinar o serviço J:COM.
- Pode ser utilizado a partir do dia seguinte à data de aplicação (no dia da instalação se for necessária a instalação ou a partir do dia da entrega se a instalação for feita pelo cliente).
- O faturamento é proporcional ao primeiro mês de uso.
- Dependendo do dispositivo/terminal, pode não ser possível.
- O suporte é apenas para serviços J:COM com os quais o cliente tem contrato.
visite o suporte
- Há uma taxa para o suporte de visita.
- A aplicação de conteúdos de trabalho é necessária antes da visita. Aplicações adicionais não podem ser aceitas no momento da visita. Os dispositivos DLNA são compatíveis apenas com nossos decodificadores compatíveis com DLNA.
- A única área que você pode visitar é J:COM.
- J:COM MOBILE só pode ser usado com dispositivos designados separadamente pela nossa empresa (é necessária consulta separada para configurações apenas do cartão SIM).
- J:COM MOBILE A Plan SU não é elegível para visitas.
MINHA nota do aplicativo J:COM
- Para usá-lo, você precisará de um dispositivo compatível (como um smartphone com Android 5.0 ou superior ou iOS 13.0 ou superior), instalar o aplicativo designado e criar um ID pessoal J:COM.
- Terminais com uma data de lançamento antiga podem não ser confortáveis de usar, mesmo que atendam ao sistema operacional recomendado.
- As funções do aplicativo incluem aquelas em desenvolvimento (algumas podem exigir o download de outros aplicativos).
- As funções disponíveis e as imagens da tela diferem dependendo dos detalhes do contrato.
- O ambiente de comunicação, custos de comunicação, etc. necessários para uso devem ser preparados pelo cliente.
- Uso limitado no Japão.
- Pode não estar disponível dependendo dos detalhes do contrato.
Exibição com base na Lei de Transações Comerciais Especificadas sobre o fornecimento de "Suporte Enkaku" (doravante referido como "este serviço")
● Resfriamento
- Você pode cancelar o contrato deste serviço notificando-nos por escrito ou eletronicamente até 8 dias após a data de recebimento do texto completo da "Indicação baseada na Lei de Transações Comerciais Especificadas" que lhe foi fornecida no momento de contrato. No entanto, se solicitar este serviço ao mesmo tempo que solicita um novo serviço J:COM, terão decorrido 8 dias a partir da data de recepção da "Informação sobre o conteúdo do contrato (documento escrito após a celebração do contrato)" emitida separadamente pelo nosso Você pode cancelar o contrato deste serviço notificando-nos por escrito ou eletronicamente até a data do cancelamento. Os detalhes do sistema de cancelamento antecipado do contrato serão indicados no documento após a assinatura do contrato.
- Caso este serviço já tenha começado a ser prestado ao cliente, arcaremos com o custo necessário para rescindir o serviço.
●Para os clientes que solicitarem, enviaremos separadamente um documento ou dados eletrônicos que descrevam o texto completo da exibição com base na Lei de Transações Comerciais Especificadas.
Fechar[Sobre o valor com impostos incluídos]
- Podem ocorrer diferenças no imposto sobre o consumo devido a alterações no método de arredondamento do imposto sobre o consumo no sistema da fatura.
