充実のサポート
スマホの初期設定は「えんかくサポート」でおまかせ！
ご希望のお客さまには、えんかくサポートで初期設定をご案内しますので、スマホが初めての方でも安心してご利用いただけます。
J:COM MOBILE端末の基本初期設定
MNP回線の切替サポート(他社から乗り換えのお客さま) ※1
Googleアカウントやその他アプリの設定など※2
面倒な初期設定も無料サポートで解決！
お子さまにも安心のフィルタリングサービス「あんしんフィルター for J:COM」
お子さまを危険なサイトやアプリから守るためのスマートフォン向けフィルタリングサービスです。月額無料でご利用いただけます。
- MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら。
- Wi-Fiモデムのパスワードは事前にご準備ください。
- 既にgoogleアカウントをお持ちの場合は、事前にご準備ください。
- 旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継は、弊社作業員では対応できない場合があります。
【初期設定サポート(J:COM MOBILE)について】
- 「J:COM MOBILE Aプラン」を新規でお申し込みいただいた方が対象となります(Dプランをお申し込みの方は対象外です)。ただしSIMカード乗り換えの場合は、APN設定/MNP切替/Wi-Fi設定のみ受けられます。
- 訪問設定についてはJ:COMエリア内で「J:COM MOBILE Aプラン」を新規お申し込みいただいた方が対象となります。
- 新規ご契約時1回のみ、複数回線適用可。
- 旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継ぎは、弊社スタッフでは対応できない場合があります。
無償の修理サービス
端末購入後1年未満、かつ自然故障であれば無償で修理を承ります。
- 購入後1年以上が経過している場合は有償となります。詳しくは下記表をご確認ください。
- iPhone 6s / 7（リファービッシュ）ではご利用いただけません。
| 状態 | 費用 |
|---|---|
| 1年未満かつ自然故障 (メーカー保証期間内・外問わず) |
0円(無償修理) |
| 1年以上または物損・水濡 | 作業費8,000円（税抜）＋修理実費 |
| 修理キャンセルの場合 | 3,000円(税抜) |
修理ではカバーしきれないトラブルに対しては、安価な価格で機器交換することができる「安心端末保証48」のご利用をおすすめします。
サポート・よくあるご質問
カンタン！すぐに使える格安SIM
配送時同梱のご案内で、かんたんに設定いただけるよになっているほか、サポートサイトでも詳しくご案内しております。
下記については、お電話でもご案内しております。
Wi-Fiの接続設定
MNP回線の切替
(他社から乗り換えのお客さま) ※1
APN設定（ネットワーク設定）※2
スマホ料金
お子さまにも安心のフィルタリングサービス「あんしんフィルター for J:COM」
お子さまを危険なサイトやアプリから守るためのスマートフォン向けフィルタリングサービスです。月額無料でご利用いただけます。
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