充実のサポート

初期設定はJ:COMにおまかせ!
訪問サポート(無料)も行います。

下記の初期設定をJ:COMが行うので、スマホがはじめての方でも安心してご利用いただけます。
ご希望の方にはJ:COMの作業員がご訪問し、初期設定と基本操作説明を行います。

面倒な初期設定も訪問サポート(無料)で解決!

  • 1 電話帳移行 お友達の連絡先をそのまま引き継ぎたい! → 電話帳移行で解決! ※別途SDカードのご用意が必要です。
  • 2 LINE設定 家族やお友達と気軽に連絡がとりたい! → LINE設定で解決!
  • 3 もっとかんたんメニューfor LGS01の設定 電話など、よく使う機能だけ表示したい! → かんたんメニュー※5で解決! ※LG Wine Smart LGS01でのみご利用いただけます。

お子さま向けのセキュリティ対策もおまかせ!

「i-フィルター for ZAQ」でお子さまを危険なサイトやアプリから守ります。

スマホをお使いいただく方が18歳未満の青少年の場合は、ご訪問対応時に、フィルタリングサービス「i-フィルター for ZAQ」の設定を行わせていただきます。SNSやアプリ等、インターネットに潜む危険な情報からお子さまを守ります。

i-filter ZAQ
  • ※1 MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら。
  • ※2 Wi-Fiモデムのパスワードは事前にご準備ください。
  • ※3 既にgoogleアカウントをお持ちの場合は、事前にご準備ください。
  • ※4 既にJ:COMパーソナルIDをお持ちの方は、「パーソナルID、パスワード」を事前にご準備ください。
  • ※5 ご利用には、「LGS01もっとかんたんメニュー」と「LGS01もっとかんたんメニュー2」の両アプリを端末にダウンロードの上、設定手続きが必要です。
  • ※ J:COM MOBILEスマホセットの場合。
  • ※ 旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継は、弊社作業員では対応できない場合があります。

【初期設定サポートについて】

  • ※ 「J:COM MOBILEスマホセット」を新規でお申し込みいただき、訪問設定されたお客さまが対象となります。「J:COM MOBILE SIMカード」をお申し込みの方は対象外です。
  • ※端末受領後1回のみ適用、複数回線適用可。

【訪問サポートについて】

  • ※訪問前に作業内容のお申し込みが必要です。訪問時の追加申込はお受けできません。
  • ※同月内で4回目以降の訪問サポートは通常料金となります。
  • ※サポート3台目以降につきましては通常料金から1,000円(税抜)割引となります。
  • ※J:COM MOBILEは、別途当社が指定する端末に限りご利用可能です。
  • ※訪問可能な地域は、J:COMサービス提供エリアに限ります。

無償の修理サービス

端末購入後1年未満、かつ自然故障であれば無償で修理を承ります。

  • ※購入後1年以上が経過している場合は有償となります。詳しくは下記表をご確認ください。
  • ※iPhone 6s(リファービッシュ)ではご利用いただけません。
状態 費用
1年未満かつ自然故障
(メーカー保証期間内・外問わず)
0円(無償修理)
1年以上または物損・水濡 作業費8,000円(税抜)+修理実費
修理キャンセルの場合 3,000円(税抜)

修理サービス利用規約

修理ではカバーしきれないトラブルに対しては、安価な価格で機器交換することができる「安心端末保証48」のご利用をおすすめします。

iPhone 6s(リファービッシュ) の場合、無料保証期間は180日間となります。内容など詳しくはこちら。


ご加入後のお困りごとにも対応

おまかせサポート

「おまかせサポート」は、お客さまがお困りのことをJ:COMが解決し、快適に「J:COM MOBILE」をご利用いただくためのサービスです。

  • メールやWi-Fiの設定などで困ったとき…
    画面を共有して遠隔操作で問題解決します。

  • おまかせサポート専門スタッフに何度でも相談できる!

  • 無料~おトクな割引料金で訪問対応!

おまかせサポート

  • ※J:COM 大分では「あんしんリモートサポート」でのご提供となります。詳しくはこちら。

サポート・よくあるご質問

・初期設定を知りたい

スタートガイド

・わからないことを調べたい

モバイルサポート

※表示価格は特に記載のある場合を除き税抜です。別途消費税分をご請求いたします。

  • J:COM MOBILE
    お電話でお申し込みの方
  • フリーコール 0120-919-988 受付時間:9:00~18:00(年中無休)
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