充実のサポート

スマホの初期設定は「えんかくサポート」でおまかせ!

ご希望のお客さまには、えんかくサポートで初期設定をご案内しますので、スマホが初めての方でも安心してご利用いただけます。

代行イメージ図

J:COM MOBILE端末の基本初期設定

MNP回線の切替サポート(他社から乗り換えのお客さま) ※1

Googleアカウントやその他アプリの設定など※2

面倒な初期設定も無料サポートで解決!

1 電話帳移行 お友達の連絡先をそのまま引き継ぎたい! → 電話帳移行で解決! ※別途SDカードのご用意が必要です。
2 LINE設定 家族やお友達と気軽に連絡がとりたい! → LINE設定で解決!
3 えんかくサポート  → 遠隔のサポートで解決!
お子さまにも安心のフィルタリングサービス「あんしんフィルター for J:COM」

お子さまにも安心のフィルタリングサービス「あんしんフィルター for J:COM」

お子さまを危険なサイトやアプリから守るためのスマートフォン向けフィルタリングサービスです。月額無料でご利用いただけます。

あんしんフィルター for J:COM
  1. MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら
  2. Wi-Fiモデムのパスワードは事前にご準備ください。
  3. 既にgoogleアカウントをお持ちの場合は、事前にご準備ください。
  • 旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継は、弊社作業員では対応できない場合があります。

【初期設定サポート(J:COM MOBILE)について】

  • 「J:COM MOBILE Aプラン」を新規でお申し込みいただいた方が対象となります(Dプランをお申し込みの方は対象外です)。ただしSIMカード乗り換えの場合は、APN設定/MNP切替/Wi-Fi設定のみ受けられます。
  • 訪問設定についてはJ:COMエリア内で「J:COM MOBILE Aプラン」と弊社指定端末を同時に新規お申し込みいただいた方が対象となります。
  • 端末受領時1回のみ、複数回線適用可。
  • 旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継ぎは、弊社スタッフでは対応できない場合があります。

無償の修理サービス

端末購入後1年未満、かつ自然故障であれば無償で修理を承ります。

  • 購入後1年以上が経過している場合は有償となります。詳しくは下記表をご確認ください。
  • iPhone 6s / 7(リファービッシュ)ではご利用いただけません。
状態 費用
1年未満かつ自然故障
(メーカー保証期間内・外問わず)
0円(無償修理)
1年以上または物損・水濡 作業費8,000円(税抜)+修理実費
修理キャンセルの場合 3,000円(税抜)

修理ではカバーしきれないトラブルに対しては、安価な価格で機器交換することができる「安心端末保証48」のご利用をおすすめします。


ご加入後のお困りごとにも対応

おまかせサポート

「おまかせサポート」は、お客さまがお困りのことをJ:COMが解決し、快適に「J:COM MOBILE」をご利用いただくためのサービスです。

メールやWi-Fiの設定などで困ったとき…画面を共有して遠隔操作で問題解決します。

メールやWi-Fiの設定などで困ったとき…画面を共有して遠隔操作で問題解決します。

メールやWi-Fiの設定などで困ったとき…画面を共有して遠隔操作で問題解決します。

おまかせサポート専門スタッフに何度でも相談できる!

メールやWi-Fiの設定などで困ったとき…画面を共有して遠隔操作で問題解決します。

無料~おトクな割引料金で訪問対応!

  • J:COMのケーブルテレビ対応エリア内のお客さまのみ

サポート・よくあるご質問

・初期設定を知りたい

スタートガイド

・わからないことを調べたい

モバイルサポート

カンタン!すぐに使える格安SIM

SIMイメージ図

配送時同梱のご案内で、かんたんに設定いただけるよになっているほか、サポートサイトでも詳しくご案内しております。

下記については、お電話でもご案内しております。

代行イメージ図

Wi-Fiの接続設定

MNP回線の切替
(他社から乗り換えのお客さま) ※1

APN設定(ネットワーク設定)※2

  1. MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら
  2. APN設定はこちらでもご案内しています。

お子さまにも安心のフィルタリングサービス「あんしんフィルター for J:COM」

お子さまにも安心のフィルタリングサービス「あんしんフィルター for J:COM」

お子さまを危険なサイトやアプリから守るためのスマートフォン向けフィルタリングサービスです。月額無料でご利用いただけます。

あんしんフィルター for J:COM