充実のサポート
ご加入中の方
新型コロナウイルスの流行を踏まえまして、サポートにつきましてはお客さま宅へのご訪問を控え、お電話にて対応いたします。
初期設定はJ:COMにおまかせ！
ご希望の方には下記の初期設定をJ:COMがご案内するので、スマホがはじめての方でも安心してご利用いただけます。
初期設定と基本操作説明を丁寧に説明いたします。
- MNP回線切り替え※1
- J:COM MOBILE端末の基本初期設定
- J:COM NETのWi-Fi設定（ご自宅のWi-Fiを使えるように）※2
- Googleアカウント設定※3
- Gmail設定 J:COMパーソナルID登録※4
- J:COMオンデマンド設定（J:COM TVご加入者のみ）
- その他アプリの設定、ダウンロード等
面倒な初期設定も無料サポートで解決！
お子さまにも安心のフィルタリングサービス「あんしんフィルター for J:COM」
お子さまを危険なサイトやアプリから守るためのスマートフォン向けフィルタリングサービスです。月額無料でご利用いただけます。
- MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら。
- Wi-Fiモデムのパスワードは事前にご準備ください。
- 既にgoogleアカウントをお持ちの場合は、事前にご準備ください。
- 既にJ:COMパーソナルIDをお持ちの方は、「パーソナルID、パスワード」を事前にご準備ください。
- ご利用には、「LGS01もっとかんたんメニュー」と「LGS01もっとかんたんメニュー2」の両アプリを端末にダウンロードの上、設定手続きが必要です。
- J:COM MOBILEスマホセットの場合。
- 旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継は、弊社作業員では対応できない場合があります。
【初期設定サポートについて】
- 「J:COM MOBILEスマホセット」を新規でお申し込みいただき、訪問設定されたお客さまが対象となります。「J:COM MOBILE SIMカード」をお申し込みの方は対象外です。
- 端末受領後1回のみ適用、複数回線適用可。
無償の修理サービス
端末購入後1年未満、かつ自然故障であれば無償で修理を承ります。
- 購入後1年以上が経過している場合は有償となります。詳しくは下記表をご確認ください。
- iPhone 6s / 7（リファービッシュ）ではご利用いただけません。
| 状態 | 費用 |
|---|---|
| 1年未満かつ自然故障 (メーカー保証期間内・外問わず) |
0円(無償修理) |
| 1年以上または物損・水濡 | 作業費8,000円（税抜）＋修理実費 |
| 修理キャンセルの場合 | 3,000円(税抜) |
修理ではカバーしきれないトラブルに対しては、安価な価格で機器交換することができる「安心端末保証48」のご利用をおすすめします。
サポート・よくあるご質問
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