充実のサポート
スマホがはじめての方も安心！
初期設定・操作説明もJ:COMにおまかせ
端末+SIMのお客さま
スマホの初期設定は遠隔操作でおまかせ！
ご希望のお客さまには、遠隔操作で初期設定をご案内しますので、スマホが初めての方でも安心してご利用いただけます。
J:COM MOBILE端末の基本初期設定 ※1
MNP回線の切替サポート（他社から乗り換えのお客さま）※2
Googleアカウントやその他アプリの設定など ※3
面倒な初期設定も無料サポートで解決！
※別途SDカードのご用意が必要です。
お友達の連絡先をそのまま引き継ぎたい！
電話帳移行 をサポート
家族やお友達と気軽に連絡がとりたい！
LINEの移行・設定 をサポート
初期設定がわからない
オペレーターが
遠隔 でサポート
- Wi-Fiモデムのパスワードは事前にご準備ください。
- MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら。
- 既にgoogleアカウントをお持ちの場合は、事前にご準備ください。
旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継は、弊社作業員では対応できない場合があります。
初期設定は訪問サポートでおまかせ！
ご希望のお客さまには、訪問サポートで初期設定をご案内しますので、スマホが初めての方でも安心してご利用いただけます。
【初期設定サポート(J:COM MOBILE)】
- 「J:COM MOBILE Aプラン ST」を新規でお申し込みいただいた方が対象（ただしSIMカードのみ契約の場合はAPN設定/MNP切替のみ利用可）。
- 訪問設定については「J:COM MOBILE Aプラン ST」の新規申込と同時に端末を購入いただいた方が対象。
- 新規ご契約時1回のみ、複数回線適用可。旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継ぎは、対応できない場合あり。
- LINE「トーク履歴」の引き継ぎは対象外。
無料保証について
端末購入後一定期間内、かつ自然故障であれば無償で修理を承ります。期間については下記表をご確認ください。
- 購入後一定期間が経過している場合は有償となります。
- iPhone12・iPhone SE（第3世代）はAppleにお問い合わせください。
| 対象端末 | Android |
|---|---|
| 無料保証期間 | 12カ月以内 |
- 修理中に代替機貸出を希望される場合、有料での貸出可能。
- メーカでの解析結果によっては有償となる場合あり。
無料保証でカバーしきれないトラブルや、端末紛失に備える場合は、有償オプションの「安心端末保証60」、iPhoneの方は「AppleCare+ for iPhone」のご利用をおすすめします。
お電話でお問い合わせ（通話無料）0120-919-988 9:00～18:00［年中無休］
SIMカードのお客さま
カンタン！すぐに使える格安SIM
ご希望のお客さまには、遠隔操作で初期設定をご案内しますので、スマホが初めての方でも安心してご利用いただけます。
配送時同梱のご案内で、かんたんに設定いただけるよになっているほか、サポートサイトでも詳しくご案内しております。
下記については、お電話でもご案内しております。
Wi-Fiの接続設定
MNP回線の切替（他社から乗り換えのお客さま）※1
APN設定（ネットワーク設定）※2
お電話でお問い合わせ（通話無料）0120-919-988 9:00～18:00［年中無休］
eSIMのお客さま
eSIMなら申し込み後、最短60分※で開通
eSIMプロファイルをダウンロードいただくことで、かんたんに設定いただけるよになっているほか、サポートサイトでも詳しくご案内しております。
10時～18時にお申し込みの場合は60分～数時間で開通可能。
お申し込み時間や混雑状況、審査状況により開通まで数日かかる場合あり。
下記については、お電話でもご案内しております。
Wi-Fiの接続設定
MNP回線の切替（他社から乗り換えのお客さま）※1
APN設定（ネットワーク設定）※2
eSIMプロファイルのダウンロード
スマホ料金シミュレーションよくあるご質問
- 契約や機種変更など、手続きが面倒。
-
WEBからかんたんにお申し込みいただけます。ご希望により訪問サポートを受けることもできます。
J:COM MOBILEは、WEBからお申し込み手続きができます。ご自宅にいながら手続きが完了するので、ショップに出向いて長時間待つ必要はありません。
スマホがお手元に届いてからは、ご希望の方には無料のサポートを受けていただくこともできます。初期設定はもちろん、スマホの使い方も丁寧に説明します。
- 「J:COM MOBILE Dプラン SIMカード」をお申し込みの方は対象外です。
- 領収書は発行してもらえますか？
-
ご契約時にかかる初期費用について、詳しくは下記リンク先をご覧ください。
- 加入後のサポートを知りたい
-
お電話やチャットでのお問合せから、サポート情報が掲載されたホームページでのご案内など、幅広いお問合せ方法をご用意しております。また、えんかくサポート（月額 550円(税込)）にご加入いただくことで、オペレータによる遠隔操作での対応もご用意しております。
- 加入中のプランはどこで確認できますか？
- 通話明細はどこで確認できますか？
- 電話帳などのデータを新しいスマホに移したいのですが、どうすればいいでしょうか？
-
難しい設定もご自宅で解決。スマホの初期設定は「えんかくサポート」でおまかせ！
J:COM MOBILEでは、ご希望の方には初期設定や電話帳データの移行、使い方説明などを、無料のサポートにて丁寧に説明します。
- 今使っているメールアドレスは、J:COM MOBILEのスマホでも引き続き使用できますか？
-
Gメールなどのフリーメールをお使いの場合、新しい端末からログイン、もしくは設定いただくことで引き続きご利用いただけます。
なお、一部の通信会社から発行されたメールアドレス（ドメイン）をお使いの場合は、ご利用いただけなくなります。
- キャリアを解約後も、キャリアメールを引き続きご利用いただけるサービスがございます。詳しくは、こちらをご参照ください。
J:COM MOBILEでは、メールアドレスの発行は行っておりませんので、あらかじめGメールなどのフリーメールに移行いただくことをお勧めします。
- 使いきれなかったデータ通信量の繰り越しはできますか？
-
消費されなかったデータ通信量は翌月に自動繰り越しされます。
※余った分は翌月末まで有効
上限超えた場合、ご加入のプランにより1Mbpsまたは200kbpsに制限されます。ご契約プランのデータ通信量だけではなく、追加購入したデータ通信量も翌月に繰り越しいただけます。
有効期限など、詳しくはこちらをご確認ください。
- 新しい端末でもLINEを引き続き利用できますか？
-
適切に設定・お手続きいただくことで、新しい端末でも引き続きご利用いただけます。
アカウントの移行（引き継ぎ）方法につきましては、定期的にセキュリティが強化されておりますので、LINEの公式ブログより最新情報をご確認のうえ、お手続きください。
（※機種変更前に設定が必要な場合がありますので、ご注意ください）
【税込金額について】
- インボイス制度下における消費税の端数処理方法変更により消費税差額が生じる場合があります。
