充実のサポート

端末+SIMのお客さま

スマホの初期設定は「えんかくサポート」でおまかせ!

ご希望のお客さまには、えんかくサポートで初期設定をご案内しますので、スマホが初めての方でも安心してご利用いただけます。

代行イメージ図

J:COM MOBILE端末の基本初期設定

MNP回線の切替サポート(他社から乗り換えのお客さま)※1

Googleアカウントやその他アプリの設定など ※2

面倒な初期設定も無料サポートで解決!

① 電話帳移行
※別途SDカードのご用意が必要です。

お友達の連絡先をそのまま引き継ぎたい!

電話帳移行 で解決!

② LINE設定

家族やお友達と気軽に連絡がとりたい!

LINE設定 で解決!

③ えんかくサポート

初期設定がわからない

遠隔のサポート で解決!

  • MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら
  • Wi-Fiモデムのパスワードは事前にご準備ください。
  • 既にgoogleアカウントをお持ちの場合は、事前にご準備ください。

旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継は、弊社作業員では対応できない場合があります。

【初期設定サポート(J:COM MOBILE)について】

  • 「J:COM MOBILE Aプラン」を新規でお申し込みいただいた方が対象となります(Dプランをお申し込みの方は対象外です)。ただしSIMカード乗り換えの場合は、APN設定/MNP切替/Wi-Fi設定のみ受けられます。
  • 訪問設定についてはJ:COMエリア内で「J:COM MOBILE Aプラン」を新規お申し込みいただいた方が対象となります。
  • 新規ご契約時1回のみ、複数回線適用可。
  • 旧端末からのデータ移行やLINEアカウントの引き継ぎは、弊社スタッフでは対応できない場合があります。

無料保証について

端末購入後一定期間内、かつ自然故障であれば無償で修理を承ります。期間については下記表をご確認ください。

  • 購入後一定期間が経過している場合は有償となります。
  • iPhone SE・iPhone 7・iPhone 6s(CPO)はAppleにお問い合わせください。
対象端末 Android au Certified iPhone
(認定中古品)
iPhone6s
iPhone7
無料保証期間 1年以内 30日以内 180日以内

修理サービス利用規約

無料保証でカバーしきれないトラブルや、端末紛失に備える場合は、有償オプションの「安心端末保証48」、au Certified iPhone(認定中古品)の方は「端末保証 for iPhone」、iPhoneの方は「AppleCare+ for iPhone」のご利用をおすすめします。

ご加入後のお困りごとにも対応

おまかせサポート

「おまかせサポート」は、お客さまがお困りのことをJ:COMが解決し、快適に「J:COM MOBILE」をご利用いただくためのサービスです。

メールやWi-Fiの設定などで困ったとき…画面を共有して遠隔操作で問題解決します。

えんかくサポート

メールやWi-Fiの設定などで困ったとき…画面を共有して遠隔操作で問題解決します。

おまかせサポート専門スタッフに何度でも相談できる!

専用番号

おまかせサポート専門スタッフに何度でも相談できる!

無料~おトクな割引料金で訪問対応!

訪問サポート

無料~おトクな割引料金で訪問対応!

J:COMのケーブルテレビ対応エリア内のお客さまのみ

おまかせサポート

J:COM 大分では「あんしんリモートサポート」でのご提供となります。詳しくはこちら

サポート・よくあるご質問

初期設定を知りたい

スタートガイド

わからないことを調べたい

モバイルサポート

SIMカードのお客さま

カンタン!すぐに使える格安SIM

ご希望のお客さまには、えんかくサポートで初期設定をご案内しますので、スマホが初めての方でも安心してご利用いただけます。

SIMイメージ図

配送時同梱のご案内で、かんたんに設定いただけるよになっているほか、サポートサイトでも詳しくご案内しております。

初期設定についてはこちら

初期設定については動画でもご案内しております。

iPhoneはこちら

Androidはこちら

下記については、お電話でもご案内しております。

代行イメージ図

Wi-Fiの接続設定

MNP回線の切替(他社から乗り換えのお客さま)※1

APN設定(ネットワーク設定)※2

  • MNP回線切替手続きが必要です。詳しくはこちら
  • APN設定はこちらでもご案内しています。

よくあるご質問

【税込金額について】

  • 消費税計算をサービスごとに行うため、税込合計額に1円の誤差が発生する場合があります。