インターネット・プロバイダ乗り換えQ&A
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J:COMのインターネットについて
- J:COMのインターネットのポイントは？
-
J:COMのインターネットは、日本のケーブルテレビ総加入世帯数No1※のJ:COMが提供する、信頼と実績のインターネットサービスです。
J:COM NETは、「回線」だけでなく「プロバイダ」サービスと「セキュリティ」サービスが無料！手軽にインターネットを始めることができます。
- ケーブル年鑑2019より。
- J:COMだと安くインターネットができるって本当？
-
J:COMのインターネットは、「プロバイダ」料金や「セキュリティ」費用も込みで提供しているので、とってもおトク！
さらに、ネットが「無料」や「特別料金」で利用できるプランや、他のJ:COMサービスと組み合わせることでおトクにお使いいたけるプランをご用意しています。
- 日本全国どこでも契約できますか？
-
はい。ご利用いただけます。お住まいのエリアによってご利用いただけるネットのコースが異なります。
集合住宅の方へ 加入のご案内
戸建住宅の方へ 加入のご案内
乗り換えで、変更になるもの
- Wi-Fiは使えますか？
-
はい、ご利用いただけます。
なおJ:COMでは、Wi-Fi 7対応の次世代 AI Wi-Fi付きのインターネットサービスをお得な料金プランで提供しています。 - Wi-Fi 7のお申し込みについて教えてください。
-
住居形態・コースによって異なります。
戸建住宅の方
以下コースの場合、オンラインショップからお申し込み可能です。
お申し込み可能なコースは、料金シミュレーションでご確認ください。- J:COM NET 光 10ギガ・1ギガコ－ス
- J:COM NET 光 on au ひかり 10ギガ・1ギガコース
- J:COM NET 1ギガ
以下コースは、順次提供開始を予定しております。
- J:COM NET 光(N) 10ギガ・1ギガコース
集合住宅の方
Wi-Fi 7は物件により対応状況が異なり、順次拡大しております。
現在オンラインショップでWi-Fi 7のお申し込みができないため、Wi-Fi 7をご希望の方は、お問い合わせください。なお、Wi-Fi 7未対応の場合も、次世代 AI WI-Fiをご利用いただけます。
J:COM NET 光(N)10ギガ・1ギガコースでは順次提供開始を予定しております。
- パソコンの設定は変更が必要ですか？
-
接続の設定変更が必要ですが、J:COMでは、サービスを快適に始めていただくために、機器の設置から使用方法のご説明まで、しっかりサポートいたします。パソコンが苦手な方でも安心です。ご契約後も、設定方法などでお困りの点は、電話相談等でサポートさせていただきます。
J:COM NET 光 (N)の場合、訪問での初期設定は対応不可となります。
- スマホでWi-Fiを使っているのですが、設定の変更は必要ですか？
-
接続に必要なSSID、パスワードが変更となりますので、接続の設定が必要となります。
市販のルーターをお使いの場合は、SSIDやパスワードの変更は不要です。
- 今使っているメールアドレスはそのまま使えますか？
-
ご契約中のプロバイダから提供されたものを使用されている場合は使用いただけません。
（一部プロバイダではメールアドレスのみ引き続きご利用いただけるサービスが提供されている場合があります。詳しくは、現在ご契約のプロバイダへお問い合わせください。）使用しているメールアドレスが、GmailやYahoo!メール、Outlookメールなどのフリーメールをお使いの場合は、そのままお使いいただけます。
解約時の手続き・タイミングについて
- 現在契約中の回線やプロバイダの解約はいつ行えば良いですか？
-
J:COM NETの開通工事日が決まり次第、現在ご使用中の回線・プロバイダの解約手続きを行ってください。開通工事日の確定前に解約されてしまうと、インターネットが利用できない期間が発生する場合がありますのでご注意ください。
- 乗り換えで、インターネットが使えなくなる期間は発生しますか？
-
現在ご加入されている回線・プロバイダの解約日を、J:COM NETの開通日工事日以降で設定いただければ、使えなくなる期間は発生いたしません。
引越し後の利用について
- 引越し後もJ:COMのインターネット回線は使えますか？
-
転居先によっては引き続きJ:COMのインターネットサービスをご利用いただける場合がございます。
詳しくは「J:COMのお引越し」をご覧ください。
- 引越しの際は、いつまでに連絡すれば良いですか？
-
目安としては、引越しの1カ月程度前までにご連絡をお願いします。
特に、2月～4月頃はお手続きが集中することが予想されますので、お客さまのスケジュールに合わせて工事訪問するためにも、お引越しが決まりましたら、お早めのご連絡をお願いいたします。詳しくは「J:COMのお引越し」をご覧ください。
よくあるご質問
- インターネット接続の初期設定はしてくれますか？
-
J:COM NET設置工事完了の翌月末までであれば、パソコン一台分の初期設定（接続設定・メール設定・セキュリティー設定）を無料でご利用いただけます。
- 今使っているメールアドレスは使えますか？
-
Gmailなどのフリーメールの場合はそのままご利用いただけます。現在、契約されているプロバイダのメールアドレスについては、ご解約後も継続利用が可能になる各社サービスがあります。詳しくは現在ご利用のプロバイダにお問合せください。
- 青春22割や青春26割は利用者が対象年齢であれば適用されますか？
-
ご利用者さまではなくご契約者さまの年齢が対象年齢であることが条件となります。例えば、既にJ:COMをご利用中で、青春22割をお申し込みされる場合は、ご契約者さまの年齢が22歳以下である必要がございます。
- プロバイダーを契約する必要はありますか？
-
J:COM NETは回線・プロバイダーがセットになっており、別途プロバイダーを契約する必要はありません。
- 画像・画面・イラストはすべてイメージです。
- McAfee、マカフィー、およびMcAfeeのロゴは、米国法人McAfee, LLCまたはその米国およびその他の国の子会社の商標または登録商標です。その他の商標やブランドはそれぞれ他の者に権利が帰属していると主張される場合があります。
【税込金額について】
- 表記の金額は特に記載のある場合を除き税込金額。
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