申请J:COM MOBILE 之前的常见问题解答
我们介绍了客户的常见问题。
如有任何疑问,请通过电话或聊天与我们联系。
会员 移动支持
关于合同・费用
- 签约、机型更改之类手续有些麻烦。
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可以从网上简单地申请。根据您的要求,您还可以获得免费支持。
您可以在线申请J:COM MOBILE。您可以在舒适的家中完成该过程,因此无需去商店等待很长时间。
收到智能手机后,如果您愿意,可以获得免费支持。我们将提供有关如何使用智能手机以及初始设置的详细说明。“J:COM MOBILE D Plan SIM 卡”申请者为适用对象外。
- 可以申请多条线路吗?
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每个合同名义最多可以签订5条线路。
- 家人分别签订线路合同的情况下的合同名义是什么?
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合同名义是相同的。
只有eSIM (A计划SU) 可以以不同的名义签约。但是,有时不能享受数据拼盘等的优惠。
例如,如果您以您丈夫的名义与J:COM签订了合同。
- 你丈夫与A公司有合同 → MNP to J:COM MOBILE
- 以妻子名义与D公司签订合同 → MNP to J:COM MOBILE
- 以孩子的名义与S公司签订合同→MNP至J:COM MOBILE
这种情况下,您太太、孩子都是以您丈夫的名义签约的。
- 家人签了多条线路的合同。每月使用费可以家人分别支付吗?
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不能分开支付。
签订合同时需要登记的支付信息只有一种。
- 无论我住在日本哪里,都可以订阅J:COM MOBILE 吗?
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J:COM MOBILE自2020年9月17日起可在全国范围内申请。
即使您居住在J:COM有线电视服务区域之外,也可以使用此服务。
- 我是第一次使用J:COM,可以只签订J:COM MOBILE的合同吗?
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是的,您可以单独订阅J:COM MOBILE。
您可以从智能手机充电模拟中轻松查看,所以请尝试一下。
- 签约时有审查吗?
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J:COM在接受签约申请时将进行会员筛选。请注意,根据筛选结果,我们可能无法接受您的申请。
关于数据迁移
- 新手机也能继续使用LINE吗?
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完成设置・手续后,可以继续在新终端上使用。
关于账号迁移的方法,因定期加强安全性,请在操作前务必查看LINE官方博客最新信息。
(※机型变更前或需设置,敬请注意。)
- 如何将通讯录等数据转移到新的智能手机上?
- J:COM MOBILE智能手机可以继续使用目前的电子邮件地址吗?
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如使用Gmail等免费邮箱服务,可以通过从新终端登录或设置继续使用。
如使用部分通信公司发行的电子邮件地址 (域) ,则无法继续使用。
允许运营商解约后继续使用运营商邮箱。详情请参阅此处。
J:COM MOBILE不提供电子邮箱地址,建议提前注册G-mail等免费电子邮箱。
关于通信数据
- J:COM MOBILE的通讯范围是多少?我担心它是否能正常连接。
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J:COM MOBILE A Plan系列与au相同。即使在郊区或市中心,您也可以毫无问题地连接。
J:COM与主要运营商 au 属于同一集团。J:COM MOBILE A计划使用au线路,通讯和通话区域也将遵循该线路。
- 可以累积尚未使用的数据流量吗?
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未使用的数据流量将自动结转至翌月。
※剩余流量在翌月末前有效
流量超过上限时,根据加入的套餐将限速为1Mbps或200 kbps。套餐内数据流量之外追加购买流量也可结转至翌月。
- 超过数据通信量上限的情况下会怎么样?
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如果超出上限,则根据您的计划限制为1 Mbps或200 kbps。
如果当月的通信量合计超过每月数据容量 (包括追加、结转) ,则到当月末为止的通信速度将受到以下限制。
- 10 GB/20 GB签约客户:传输/接收速率高达1 Mbps
- 1 GB/5 GB签约客户:收发最大200 kbps
但是,如果您想恢复正常速度,您可以购买额外的数据。您可以在应用程序中查看剩余数据容量。
详情请参阅此页面。
- J:COM MOBILE智能手机可以在海外使用吗?
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可在海外通话,但无法进行数据通信。
请使用无线网络连接电子邮件和互联网。J:COM MOBILE 在海外可通过“国际漫游服务(au World Service)”仅通话和短信使用。
海外无法使用移动数据通信,因此如果您想在海外使用电子邮件或互联网,请使用海外 Wi-Fi 路由器或本地 Wi-Fi 连接服务。
关于选项
- 可以使用网络共享吗?
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支持网络共享。
J:COM MOBILE 处理的终端支持网络共享。
- SD卡要准备什么样的东西好呢?
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请购买“microSD 卡”。在J:COM MOBILE,您可以在购买“设备”时购买它。
J:COM MOBILE 销售容量为 128GB 的 microSD 卡作为配件。
如果 128GB 不够用,您可以在电子产品零售商处购买,但可使用的 microSD 卡类型和最大容量因型号而异。
购买时,请向店员出示以下信息,以便您的购买顺利进行。- <支持高达 1.5TB 的 microSDXC>
三星 Galaxy A25 5G - <最高支持 microSDXC 1TB>
AQUOS sense9/AQUOS sense8/Galaxy A23 5G/BASIO active2/BASIO active/AQUOS Wish/AQUOS sense6s/Galaxy A21/AQUOS sense5G - <最大支持 microSDXC 512GB>
AQUOS sense3/Galaxy A30/Galaxy A20/Galaxy Tab A/BASIO4 - <最大支持 microSDXC 256GB>
AQUOS L2/HUAWEI P20 lite/BASIO3/HUAWEI MediaPad T5 - <最大支持 microSDXC 200GB>
LG X screen/arrows M03/LG G Pad 8.0 III - <最大支持 microSDXC 128GB>
HUAWEI P10 lite/LG G Pad 8.0 L版/Xperia Z2平板电脑 - <最大支持 microSDHC 32GB>
LG Wine Smart/arrows M02
我们不保证J:COM MOBILE 处理以外的任何附件的操作。请注意。
- <支持高达 1.5TB 的 microSDXC>
- J:COM MOBILE 有“无限通话”计划吗?
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可选择通话定额服务“无限通话”。
- “随便打”哪个套餐都可以使用吗?
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无限制通话仅适用于J:COM MOBILE A 计划的订阅者。
J:COM MOBILE D 套餐不能与 SIM 卡一起使用。请注意。
- 终端故障时、丢失时的保证和支持体制都有哪些呢?
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从免费的修理服务,到防备掉落、淹水、终端丢失等万一的故障的保修选项等,备齐了各种。
终端故障的情况下,终端购买后一定期间内且是自然故障的话,可以接受免费修理。
如果购买后过了一定时间,则会收费。点击这里查看每个产品的免费保修期
如果您遇到维修无法解决的问题或准备丢失设备,您可以使用付费选项“安全终端保修60”,au认证iPhone (认证二手商品) “iPhone终端保修”,iPhone“AppleCare+for iPhone“。
另外,如果您需要更全面的支持,我们推荐Enkaku支持,您可以多次向专业工作人员咨询J:COM TV、NET等。
请参阅以下内容了解更多信息。
关于5G
- 5G是什么?
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它是第五代移动通信系统,将成为4G的下一代。
有关详细信息,请查看此处。
- 请告诉我使用5G服务的方法。
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使用J:COM MOBILE 的 5G 服务需要以下三项。
- 与J:COM MOBILE A计划签订5G合同(语音+数据)
- 请准备兼容 5G 的设备点击此处查看J:COM MOBILE 的设备阵容
- 在5G通信区域内通信
- 5G服务需要使用费吗?
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不,使用5G服务不会产生追加费用。
- 5G服务的对应区域是哪里?
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请在此处查看 5G 服务覆盖区域。
5G服务最初仅限于启动。因此,根据客户,4G服务的通信是中心。
- 支持5G的终端是哪个?
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如果您从J:COM MOBILE 购买设备,请在此处查看。
如果您购买了J:COM MOBILE以外的设备,请检查是否可以使用5G服务。请注意,根据您的设备,此服务可能无法使用。
- 请告诉我5G服务的申请方法。
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新加入J:COM MOBILE A套餐的人将自动可以使用5G服务,因此无需单独申请。
[已订阅J:COM MOBILE的顾客]
如果您在2021年8月25日之前注册了J:COM MOBILE,则需要单独申请才能使用5G服务。详情请联系我们的客户中心。
关于更改为5G服务
- 变更为5G服务时会产生手续费吗?
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更改到5G服务不会产生任何费用。
- SIM可以就那样使用吗?
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是的,如果您是J:COM MOBILE 用户并将服务更改为 5G,您可以使用同一张 SIM 卡来使用 5G 服务。
仅限J:COM MOBILE A 计划(语音 + 数据)订阅者。
5G通信需要5G终端。
- 想变更为5G服务的情况要怎么做好呢?
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您可以从我的页面切换到5G。
使用J:COM个人ID登录→从服务菜单中选择“智能手机”→单击5G服务申请按钮以完成程序。
- 申请后多久可以使用5G服务?
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从网上办理手续的情况下,从申请的第二天的上午9时开始依次实施切换。
【含税金额】
- 根据发票制度,消费税舍入方法更改或将导致消费税产生差额。
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