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日本語での通話はこちらよくあるご質問
- どんな番組が見られますか?
-
J:COM TVは選べる3つのコースをご用意。厳選した専門チャンネルと日本初上陸のParamount+が加わったJ:COMの動画配信が楽しめる「J:COM TV シン・スタンダード」。NetflixやDisney+と専門チャンネルがセットになった「J:COM TV フレックス」。見たいジャンルを8パックから1つ選んで楽しめる「J:COM TV セレクト」と、お客さまのご利用に合わせたコースを用意しています。
トップ画面イメージ
- 複数台のテレビで視聴できますか?
-
J:COM TVを新規でご契約される場合、またはJ:COM TV以外のサービスをご利用中の方がJ:COM TVを追加でご契約される場合、家じゅうのテレビに地デジ・BSデジ専用セットトップボックス(Smart J:COM Box)を最大3台まで無料でお付けいたします。
- 無料追加のTVチューナ機器ではCS放送はご視聴いただけません。
- CS放送も複数台のテレビでご視聴いただきたい場合は、チャットまたはお電話にてご相談ください。
- 番組の録画はできますか?
-
J:COMが設置するTVチューナ機器を通して番組の録画が可能です。外付けHDDや、外部レコーダ機器と接続いただくことで、最大2番組の録画が可能となっております。
- TVアンテナは必要ですか?
-
J:COM TVサービスをご利用いただくにあたり、TVアンテナの設置は不要です。
J:COMにて放送を一括受信し、ケーブル回線で直接各ご家庭へお届けしています。ケーブル回線を宅内に引き込むことで、アンテナを設置することなく、地上波・衛星放送(BS・CS)の番組を視聴することができます。
J:COMでは4K放送(BS・CS)も、ケーブル1本でお楽しみいただけます。4K放送をご覧になるには指定のチューナーのご利用と、HDMI2.0/HDCP2.2の規格に対応した4K対応テレビが必要です。
- テレビ放送以外の動画視聴サービスはありますか?
-
J:COMではテレビ放送以外にも、4つの動画配信サービスをテレビの大画面でお楽しみいただけます。
- 映画・ドラマ・アニメ・バラエティ等、幅広いジャンルの作品が定額で見放題が可能な動画配信サービス「J:COM STREAM(見放題)」
- 世界最大級のオンラインストリーミングサービス「Netflix」※
- ディズニー、ピクサー、マーベル、スター・ウォーズ、ナショナル ジオグラフィック、スターの名作・話題作や、オリジナル作品が見放題で楽しめる「ディズニープラス」※
- 国内外のさまざまなスポーツ映像が、ライブ中継や見逃し配信で視聴できるサービス「DAZN」※
- 別途有料サービスとなります(ご登録が必要です)。
- 初期設定はしてもらえますか?
-
導入時の設置工事の際に、ご利用のテレビとの接続、リモコン設定や録画設定、ネット動画の動作確認はもちろん、使用方法についてもご案内しております。
- 加入後のサポート内容について知りたい
-
お電話やチャットでのお問合せから、サポート情報が掲載されたホームページでのご案内など、幅広いお問合せ方法をご用意しております。また、えんかくサポート(月額 550円(税込))にご加入いただくことで、オペレータによる遠隔操作での対応もご用意しております。
- 「J:COM TV スタンダードプラス」の場合。地デジ・BSデジタル放送を含む。
- 契約内容や混雑状況などにより、希望の日程に沿えない場合あり。
- 発話する内容、キーワードによっては音声検索・操作が行えない場合あり。
- 別途有料作品あり。
【サービス全体について】
- 2024年9月末現在(一部除く)。
- 割引およびキャッシュバック内容・期間は予告なく変更となる場合あり。
- 住所や建物によっては利用いただけない場合や、割引およびキャッシュバック内容・期間は予告なく変更となる場合あり。
- 一部サービスのみお客さまご自身で設置可能。
- 会社名・製品名・サービス名は、各社の登録商標または商標。一部申請中のものを含む。
- 画像・画面・イラストはすべてイメージ。
- 各サービスのご利用・解約、サービス変更には工事費/手数料/初期費用などが必要。
【J:COM TV(2年契約)】
- 2年間の長期契約(自動更新)。
- 前記条件を満たさなくなった場合には、「シン・スタンダード」「フレックス」4,500円(4,950円(税込))/「セレクト」<一戸建て>2,700円(2,970円(税込))、<集合住宅>2,000円(2,200円(税込))の契約解除料金が必要。
- 1契約ごとにTV1台のみ。
【J:COM TVについて】
- J:COM TV(シン・スタンダード、スタンダードプラス、フレックス、セレクト)のチャンネル数は、地デジ・BSデジタル放送を含む。
- 4K放送は、一部チャンネル・作品で視聴可能。
- NHKの放送をご覧いただくには、受信契約および受信料が必要。
- J:COMプレミアチャンネルは「J:COM TV フレックス with Netflix B」「J:COM TV フレックス with Disney+ B」では視聴不可。
- 4K放送および4K画質での視聴には、4K J:COM BoxまたはJ:COM LINKのご契約と、HDMI2.0/HDCP2.2の規格に対応した4K対応テレビが必要。
- ハイビジョン(HD)チャンネルの放送番組の中には、一部標準画質の番組も含む。
- 2024年9月現在。チャンネルラインアップ・放送内容は変更となる場合あり。
【J:COM NETについて】
- 利用環境・利用機器により通信速度の変動あり。
【J:COMまとめ請求 for Netflix/J:COMまとめ請求 for Disney+/まとめ請求(DAZN)について】
- 「J:COMまとめ請求 for Netflix」/「J:COMまとめ請求 for Disney+」/「まとめ請求(DAZN)」は、Netflix株式会社(以下、Netflix社)の提供サービス「Netflix」/ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社(以下、ディズニー社)の提供サービス「ディズニープラス」/DAZN Limited(以下、DAZN社)の提供サービス「DAZN」の各ご利用料金を、J:COMサービスご利用料金と合算してお支払いいただけるサービス。J:COMサービスのご利用には、月額基本料金、工事費などが必要。J:COMサービスの解約には撤去費が必要。
- 「まとめ請求(DAZN)」をご利用の場合、無料期間中の「DAZN」解約不可。解約の場合、無料期間終了~解約時点までのご利用料金(消費税相当額含む)のお支払が必要。
- 「J:COMまとめ請求 for Netflix」/「J:COMまとめ請求 for Disney+」/「まとめ請求(DAZN)」のご利用には、J:COMパーソナルIDの作成および通信環境(Wi-Fi・LTEなど)が必要。また、J:COM指定の方法による「Netflix」/「DAZN」利用登録完了、「ディズニープラス」のサブスクリプションを開始することが必要。「Netflix」/「DAZN」はJ:COM指定の方法による利用登録でない場合、J:COM経由でのお支払いとならず、Netflix社/DAZN社から直接請求。「ディズニープラス」はJ:COM指定の方法によらずサブスクリプションを開始した場合J:COM経由での支払いとならない。
- 「J:COMまとめ請求 for Netflix」/「J:COMまとめ請求 for Disney+」/「まとめ請求(DAZN)」のご利用は、1世帯につき1契約・1アカウントまで。
- J:COMサービスを解約した場合、「J:COMまとめ請求 for Netflix」/「J:COMまとめ請求 for Disney+」/「まとめ請求(DAZN)」も同時解約。引き続きご利用になる場合、「Netflix」はNetflix社、「ディズニープラス」はディズニー社、「DAZN」はDAZN社に、別途ご連絡が必要。
- 「Netflix」/「ディズニープラス」/「DAZN」の月額利用料金は日割計算無し。
- 未成年の方の「J:COMまとめ請求 for Netflix」/まとめ請求(DAZN)」お申込には、親権者の同意が必要。「Netflix」ご利用につきましては「Netflix」、「ディズニープラス」ご利用につきましては、「ディズニープラス」、「DAZN」のご利用につきましては「DAZN」の利用規約がそれぞれ適用。
- 「Netflix」/「ディズニープラス」/「DAZN」に関して発生したトラブルについては、J:COMは一切の責任を負わない。
- 詳細は、弊社ホームページ内の「J:COMまとめ請求 for Netflix」/「J:COMまとめ請求 for Disney+」/「まとめ請求(DAZN)」利用規約まで。
- 通信環境によっては、別途通信料金が発生。
- 記載の月額利用料金は、Netflix社/ディズニー社/DAZN社の利用規約に基づき変更となる場合あり。
- 「Netflix」/「ディズニープラス」/「DAZN」は、各サービス対応の機器でご利用可能。対応機器の詳細は、「Netflix」/「ディズニープラス」/「DAZN」ホームページを確認。
- 「Netflix」は、Netflix, Inc.の登録商標。
- 「DAZN」は、DAZN Ltd.の商標または登録商標。
- 「ディズニープラス」は、ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社が運営するサービス。© 2024 Disney
【J:COM TV フレックス with Netflixについて】
- A/Bのパック変更は、お申し込みいただいた翌月から適用。同月内での変更不可。
- 毎月末日18:00までにお手続きいただくと、翌月1日午後から変更。
- A、Bどちらか一つのみ選択。
- 「Netflix」を新規でご利用の場合、アカウントの作成が必要。ただし、既に「Netflix」をご利用中の方は、お持ちのアカウントを継続して使用可能。
- 「J:COM TV フレックス with Netflix」の月額利用料金には、Netflixベーシックプランの料金を含む。
- 「Netflix」の別プランへご加入を希望される場合、別途差額が必要。
【J:COM TVセレクトS/AーGについて】
- パックの変更は、お申し込みいただいた翌月から適用。同月内での変更不可。
- 毎月末日18:00までにお手続きいただくと、翌月1日午後から変更可能。
- セットトップボックス経由のでお手続きの場合、受付期限が異なる場合あり。
- S/AーGのパックから、いずれか一つのみ選択可。
- AーGのパックご加入中の方が「【S】動画配信(J:COM STREAM)」にパック変更をすると、月額利用料金に追加で220円(税込)が必要になる場合あり。
- ご加入のパックで視聴できる専門チャンネルに加え他に6チャンネル(ショップチャンネル、ショップチャンネル プラス、QVC、ジュエリー☆GSTV、TBS NEWS、NHKワールド JAPAN)が視聴可能。
【税込金額について】
- インボイス制度下における消費税の端数処理方法変更により消費税差額が生じる場合があります。