お申し込みの流れ
（J:COM MOBILE）

申し込みからご利用開始
までの流れをご紹介
乗り換え方法もわかりやすくご案内

恐れ入りますが、以下のお客さまはオンラインでのご契約ができず
お電話での受け付けとなります。あらかじめご了承ください。

  • J:COMパーソナルID（契約者ID）をお持ちでない方

  • ご契約者さまが未成年の方

ご利用までの流れ

MNPをご希望の方へ注意事項

Step.2「J:COMからご連絡・お手続き」のタイミングでMNP予約番号を取得してください。

  • 既に予約発行を済みの場合で、手続き中に期限が切れた場合は、開通手続きの際に予約番号の再取得が必要となります。あらかじめご了承ください。
  • 書面でのご提出の場合、MNP番号の有効期限の都合上、再取得いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Step.1

お申し込みのお問い合わせ

お申し込みイメージ

複数回線の希望有無、ご連絡希望の曜日と時間帯を選んでください。

混雑状況により、折り返しのご連絡にお日にちをいただく場合がございます。

お問い合わせフォーム お電話でお問い合わせ（通話無料）
0120-919-988

AM 9:00～PM 6:00 ［年中無休］

Step.2

J:COMからご連絡・お手続き

J:COMより確認のお電話をいたします。その後、内容に沿って専用フォームからお手続きをお願いします。

書面の郵送手続きをお願いする場合がございます。

MNPをご希望のお客さま

MNP(他社からの乗換)のお客さまは、このタイミングでMNP予約番号の取得をお願いいたします。

  • ご利用開始までに予約番号の期限が切れた場合は、再取得していただく必要があります。
  • 書面でのご提出の場合、MNP番号の有効期限の都合上、再取得していただく場合がございます。

MNP予約番号の
取得について

Step.3

専用フォームでのお手続き
（または書面のご提出）

お電話での内容確認後、届くメールに記載の専用フォームからお手続きをお願いします。

  • 本人確認書類のアップロード
  • 支払情報の登録（登録が無い場合）

書面でのお手続きの場合、必要書類等を同封の上、ご返送ください。

Step.4

商品の発送・お受け取り

審査を経て※1、ご契約の住所に配送いたします。商品が届いたらすぐにご利用いただけます。

設定について詳しくはこちら

受取に関する注意点

商品受取の際も、ご本人確認が必要となりますので、本人確認書類をご準備ください。
ご家族や代理の方による受け取りはできません。また、本人確認ができない場合は、商品をお渡しできません。

  • オンラインで契約が完了しなかったお客さまには、J:COMよりお電話にてご案内いたします。
端末のお受け取りイメージ

配達員に本人確認書類をご提示ください。

末のお受け取りイメージ(配達員)

配達員による本人確認完了後、商品をお受け取りになれます。

  • 商品のお受け取りは、ご契約者様本人のみとなります。ご家族や代理の方による受け取りはできません。
  • 本人確認ができない場合は、商品をお渡しできません。
  • 弊社は、契約申込受付時に加入審査を実施いたします。審査の結果によってはお申し込みをお受けできないかお支払方法の制限や追加書類のご提出等が必要となる場合がございます。
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ご契約時の注意事項

18歳未満の方のご利用について

18歳未満の青少年がJ:COM MOBILEをご利用の場合、フィルタリングサービスの設定が必要です。

J:COMでは「あんしんフィルタ― for J:COM」を対象の方に無料で提供いたします。
青少年のフィルタリングサービスへの加入は法律で義務として定められています。2009年4月1日(水)より、「青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備等に関する法律」が施行されました。

  • J:COMタブレットSIMなし（Wi-Fi対応）加入者、Dプラン SIMカード加入者、満18歳以上の利用者、法人契約は対象外となります。
  • 「青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備等に関する法律」について詳しくはこちら

お支払について

J:COM MOBILEの料金のお支払方法は、原則、クレジットカードのみとなります。取り扱い可能なクレジットカードは、下記マークがついているカードが対象となります。

デビットカードはご利用いただけません。

取り扱いクレジット会社

商品(端末機器など)の代金や毎月のご利用料金のお支払いにご利用いただけます。クレジットカード決済口座からのお引落日やお支払いに関する事項は、ご指定のクレジットカード会社が定める会員規約および弊社が定める約款・特約などに基づきます。なお、原則契約者ご本人さま名義のクレジットカードをご指定ください。

  • J:COMをご利用中の方で口座振替の場合は、そのまま口座振替のご利用も可能です。

デュアルSIMを利用する際の
ご注意事項について

一部のスマートフォンにて複数のSIMカード・eSIMで回線を併用してご利用される際（デュアルSIM機能のご利用時）音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定すると、緊急機関（110／118／119）への発信ができない場合がございます。

「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定していただく事で緊急機関への発信が行えます。
対象機種をお使いのお客さまにおかれましては、ご注意いただきます様お願い申し上げます。

対象のiPhone機種を
ご利用のお客さまへ

2021年12月14日（火）に配信されたiOS 15.2にアップデートしていただくことによって本事象が解消されることを確認しております。
アップデート後に、お客さまの操作にて通常の音声発信（緊急機関以外への発信）を行い、通話機能が問題なくご利用できることをご確認ください。

なお、iOS 15.1.1以下をご利用のお客さまは、前述の方法（「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定いただくこと）で緊急機関への発信が可能です。

（2021年12月時点）

＜iPhone端末＞
iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone SE（第2世代）、iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max
※15機種（2021年9月時点）
＜Android端末＞
Android端末には本対象となる機種はございません。
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よくあるご質問

お客さまから寄せられるよくあるご質問を紹介しています。
ご不明な点などございましたら、お電話もしくはチャットよりお問い合わせください。

ご契約・料金について

データ移行について

通信・データについて

オプションについて

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お電話でお問い合わせ（通話無料）0120-919-988 AM 9:00～PM 6:00［年中無休］

【税込金額について】

  • 消費税計算をサービスごとに行うため、税込合計額に１円の誤差が発生する場合があります。