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解約時には、撤去工事(有料)が必要です。詳しくはこちら

ご加入までの流れ

3ステップでかんたん！
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Step.1

お申し込み

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内容確認・
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導入工事、
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集合住宅の方は「作業員による設置」か「お客さまご自身による設置」を選ぶことができます。

一部物件・サービスでは「作業員による設置」のみとなります。
建物の状況や、ご契約サービス、工事内容により設置工事の時間は異なります。詳しくはご契約時にご案内いたします。
工事にはお客さまの立ち会いが必要です。

ご利用までの流れについて
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よくあるご質問

インターネット接続の初期設定はしてくれますか？: J:COM NET設置工事完了の翌月末までであれば、パソコン一台分の初期設定（接続設定・メール設定・セキュリティ設定）を無料でご利用いただけます。
加入後のサポートを知りたい: お電話やチャットでのお問合せから、サポート情報が掲載されたホームページでのご案内など、幅広いお問合せ方法をご用意しております。また、えんかくサポート（月額 550円(税込)）にご加入いただくことで、オペレータによる遠隔操作での対応もご用意しております。

えんかくサポートについて
Wi-Fiがつながりにくい部屋があるのですが、安定して利用はできますか？: J:COMでは無線中継機（ポッド）を利用したメッシュWi-Fiサービスを提供しております。いままでWi-Fiが届きにくかった部屋でも安定してご利用いただけます。　

メッシュWi-Fi追加ポッドについて
セキュリティサービスは利用できますか: お客さまのパソコンをウィルスや不正アクセスからお守りする「マカフィー for ZAQ」や、お子さまのインターネット利用時間の制限や危険なサイトへのアクセスを防ぐ「i-フィルター for ZAQ」などのセキュリテイサービスが無料でご利用いただけます。
今使っているメールアドレスは使えますか？: Gmailなどのフリーメールの場合はそのままご利用いただけます。現在、契約されているプロバイダのメールアドレスについては、ご解約後も継続利用が可能になる各社サービスがあります。詳しくは現在ご利用のプロバイダにお問合せください。
市販のWi-Fiルーターは利用できますか？: はい。現在市販されている一般的なWi-Fiルータをご利用いただけます。なお、J:COMでも最新の規格に対応したWi-Fiルータ内蔵モデムも準備しておりますので是非ご検討ください。

【注釈・注意事項】

下り1Gbps、上り100Mbps仕様の機器を利用したベストエフォートサービスです。
集合住宅にお住まいの場合、建物によっては棟内配線における作業が伴う可能性があります。また、建物全体の作業を実施しても、本サービスをご利用いただけない場合があります。
J:COM NETの表示の通信速度は技術規格上の最大値であり、一定の速度を保証するものではありません。ご利用環境およびご利用の機器により変動いたします。
McAfee、マカフィー、およびMcAfeeのロゴは、米国法人McAfee, LLCまたはその米国およびその他の国の子会社の商標または登録商標です。その他の商標やブランドはそれぞれ他の者に権利が帰属していると主張される場合があります。

【Wi-Fiについて】

ご利用には、J:COMが指定するサービスへのご加入が必要です。
IEEE802.11a/b/g/n/ac規格に対応したパソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末が必要です。また、指定アプリのインストールおよび対応端末(Android 5.0以上またはiOS 11.0以上) 、J:COMパーソナルIDの作成が必要です。
無線LANの特性上、環境により速度が遅くなる場合や電波が届かない場合があります。また、ご利用環境・機器、ご契約プランにより速度が遅くなる場合があります。
「J:COM NET 光 1G／5G／10Ｇコース on auひかり」をご契約の場合、機器（ポッド）1台の設置が必要です。
「J:COM NET 光 1G／5G／10Ｇコース」をご契約の場合、機器（ポッド）1台の設置が必要です。
追加契約可能な機器(ポッド)台数は、4台までとなります。
一部の集合住宅・J:COM In My Room物件、およびUR賃貸住宅では、現在、高機能Wi-Fiモデムを提供しておりません。
高機能Wi-Fiモデムまたは機器（ポッド）の月額利用料金220円(税込)を含みます。
「J:COM NET 320Mコース」以上へのご加入が必要です。また、ご契約内容によってはモデム交換（有料）が必要となる場合があります。
ご利用には高機能Wi-Fiモデムまたは機器（ポッド）の月額利用料金が必要です。また、ご契約内容によってはモデムの交換が必要となる場合があります。

【J:COM NET 光 5G/10Gコース on auひかりについて】

モデム内蔵のWi-Fi規格はIEEE802.11a/b/g/n/ac/ax Draft (Wi-Fi認定)になります。

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