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Perguntas frequentes
Antes de entrar em contato conosco, verifique aqui as perguntas mais frequentes sobre contratos de serviço.
- Assine o serviço J:COM. Por favor, diga-me como se inscrever.
-
Por favor, aplique a partir do formulário de inscrição. O formulário difere dependendo do serviço.
■ Aplicativo para J:COM TV/ J:COM NET/ J:COM TELEFONE
Por favor, aplique a partir daqui
■ Aplicativo para J:COM MOBILE
Por favor, aplique a partir daqui
■ Solicitação de outros serviços
Por favor veja o link abaixo.
- Diga-me o processo para começar a usar o serviço J:COM.
-
O processo para começar a usar o serviço difere dependendo do serviço.
Consulte o link abaixo para obter detalhes.
- Que tipo de trabalho faço quando subscrevo o serviço da J:COM?
-
Puxar cabos, instalar e configurar equipamentos, etc. O trabalho de construção será diferente dependendo das condições do edifício e do serviço contratado.
[Para casas isoladas]
Passaremos os cabos instalados em postes externos até sua casa e os encaminharemos até o cômodo onde você utilizará o serviço.
Veja abaixo os detalhes.
Para quem mora em casas geminadas
[Para condomínios (residências multifamiliares)]
Caso o imóvel já tenha sido apresentado, poderá utilizar o serviço de imediato com apenas um simples trabalho de instalação no quarto.
Veja abaixo os detalhes sobre a busca e instalação de imóveis.
Caso o serviço J:COM não tenha sido instalado, serão necessários trabalhos de instalação na propriedade (por favor contacte-nos para mais detalhes).
- Posso usar J:COM na área ou apartamento onde moro atualmente?
-
Os serviços disponíveis diferem dependendo da área em que você mora.
Mesmo dentro da área de serviço da J:COM, os serviços podem não estar disponíveis devido às condições de construção ou localização.
[Para casas isoladas]
Em primeiro lugar, faremos um estudo de viabilidade (gratuito) para verificar se o serviço pode ser prestado.
[Para condomínios (residências multifamiliares)]
Para propriedades que instalaram J:COM em todo o edifício, ou propriedades que tiveram um histórico de instalação J:COM no passado, você pode usar o serviço imediatamente, simplesmente fazendo alguns trabalhos simples no equipamento interno. Além disso, dependendo da propriedade, você poderá usar J:COM TV ou J:COM NET com uma tarifa especial mais barata que o normal.
Para mais informações, utilize a busca de imóveis abaixo.Clique aqui para pesquisar imóveis que podem usar J:COM
Mesmo que não apareça nos resultados da pesquisa, existem propriedades que já foram introduzidas. Para mais detalhes, pergunte à imobiliária.
- Quais planos de preços você oferece?
-
Você pode usar sua combinação favorita de serviços, como TV, internet, telefone fixo, etc. Também é possível utilizar o serviço sozinho.
Além disso, dependendo da propriedade, você poderá usar J:COM TV ou J:COM NET com uma tarifa especial mais barata que o normal.
- O que eu preciso para aplicar?
-
O que você precisa depende do que você está se candidatando.
Iremos orientá-lo durante o procedimento, mas consulte o seguinte e prepare-se com antecedência.[Para novos aplicativos de serviço J:COM]
- Informações do contratante (nome, data de nascimento, sexo, número de telefone, endereço de e-mail, endereço)
- Cartão de crédito em nome do segurado
A forma de pagamento será com cartão de crédito. Entre em contato conosco se desejar fazer uma transferência bancária.
- Preciso conectar e configurar o equipamento sozinho?
-
Você pode escolher entre ``instalação pelo cliente'' e ``instalação por um trabalhador''.
Você pode escolher entre ``instalação pelo cliente'' ou ``instalação por um trabalhador'' ao conectar e configurar o equipamento.
Para alguns imóveis e serviços é possível apenas a "instalação por trabalhadores".
Se você não se sentir confortável em fazer o trabalho sozinho, escolha "Instalação por um trabalhador". O pessoal de construção da J:COM irá visitar a casa do cliente e instalar o equipamento, inicializá-lo e explicar como utilizá-lo. Neste momento, também cuidaremos da configuração de dispositivos periféricos, como televisores, computadores e impressoras.
Sobre as configurações iniciais do computador
[Sobre o suporte de visita gratuita J:COM NET]
- Será oferecido apenas uma vez.
- Apenas o computador de um cliente é elegível. Taxas adicionais serão aplicadas para a segunda unidade e as subsequentes. Por favor, verifique com o operador sobre as taxas no momento da inscrição.
- Apenas os segurados ou membros da família que moram juntos podem se inscrever.
- Podemos não ser capazes de responder a problemas como problemas com seu computador.
- No caso do J:COM NET Hikari (N), as configurações iniciais durante uma visita não são possíveis.
- Que métodos de pagamento posso escolher para o preço do produto e mensalidade?
-
Você pode usar "pagamento com cartão de crédito" como forma de pagamento.
A administradora do cartão de crédito cobrará a partir do mês seguinte ao início do serviço (dependendo da administradora do cartão).
▼Cartões de crédito aceitáveis
- Tenha em mãos as informações do seu cartão de crédito ao assinar o contrato.
- Alguns cartões de crédito não podem ser usados em algumas áreas. Entre em contato conosco para obter detalhes.
- Entre em contato conosco se desejar fazer uma transferência bancária. Observe que transferências bancárias e pagamentos em lojas de conveniência não estão disponíveis.
- Existe um período mínimo de uso?
-
Não existe um período mínimo de utilização (consulte as notas de cada serviço).
Sobre J:COM TV/NET/PHONE
No caso de um contrato de 2 anos, será um contrato de longo prazo de 2 anos (renovação automática).
Além disso, para contratos com períodos contratuais separados, será aplicado cada período contratual.Sobre J:COM MOBILE
Se você cancelar seu contrato no meio do parcelamento do seu dispositivo, você deverá pagar o valor restante em parcelas de uma só vez ou em parcelas. Além disso, o prazo e o método de pagamento serão baseados na fatura da J:COM.
Assinantes atuais
Adicionar ou alterar serviços
Aplicação para
Clique aqui para alterar seu serviço atual ou adicionar um novo serviço ou opção.
Confirme os detalhes do contrato e o valor de uso
Perguntas frequentes
Verifique aqui as perguntas mais frequentes antes de Do utilizador.
com mau tempo
Gambiarra
com a conexão de
Preciso de ajuda?
ou gravando
Preciso de ajuda?
Método de configuração inicial
Eu quero saber
TV com
olhar
eu quero saber como
quer
Além das perguntas frequentes, o site de suporte oferece vários métodos, como diagnóstico de problemas e suporte por chat, para ajudar os clientes a resolver seus problemas e procedimentos de suporte.
investigaçãoEm relação às informações corporativas
investigação
[Sobre o valor com impostos incluídos]
- Os valores listados incluem impostos, a menos que especificado de outra forma.
- Podem ocorrer diferenças no imposto sobre o consumo devido a alterações no método de arredondamento do imposto sobre o consumo no sistema da fatura.
