支持
按J:COM大分提供“安心远程支持”。点击此处了解详情
服务介绍
计算机和互联网设置，
对于那些对电视周围的设置有困难的人。
有线电视、互联网
J:COM会解决你的问题，
为了您能安心使用服务
我们会支持你！
支持1个 专用支持号*1
有困难的时候请马上帮助我...
技术精湛的专业操作员
我们全年 365 天都为您服务！
目标：电视/网络/电话/手机
关于使用费用
| 每月使用费 | 500日元（含税550日元） |
|---|
支持菜单
我们通过电话和遥控器为您可能遇到的任何问题提供全面支持，从电视、互联网和智能手机的初始设置到操作说明。
订阅者可以多次免费使用它。
远程支持仅限于J:COM NET/ J:COM MOBILE 订户。不支持部分操作和设置，详情请联系我们。
宽带
J:COM NET 订户
为了能在电脑上使用网络和邮件，支持连接和设置。
安装保护重要的电脑不受病毒侵害的软件。
通过电话支持您的网络连接，包括商用路由器、WiMAX和游戏机。
当您购买或更换新设备时，我们支持初始设置和Wi-Fi设置。
支持家庭打印机的初始设置和网络连接。
为支持物联网的设备(家电、智能音箱等)提供家庭网络连接支持。
支持计算机的基本使用方法 (互联网搜索等) 。
支持智能手机和平板电脑的基本使用方法和初始设置操作。
我们将通过电话为您提供打印和更换墨盒的帮助。
智能手机
支持Wi-Fi、网络共享设置、第三方邮件、安全性等。
介绍智能手机的基本操作(添加/删除应用程序，主屏幕设置等)。
电视
我们为您提供移动设备、更换设备时重新连接的电话支持。
提供机顶盒 (STB) 的操作和录像的电话支持。
固定电话
我们为您提供移动设备、更换设备时重新连接的电话支持。
电话支持选项设置和传真电话操作。
高级支持*3
对于无法通过正常支持菜单找到解决方案的客户，
我们提供付费高级支持。
J:COM NET 订户
| Eunkaku Support使用费 | 1,800日元（含税1,980日元）/30分钟 |
|---|
支持删除垃圾软件、欺诈广告、成人广告等有害软件。
支持Word、Excel和PowerPoint操作。
支持Fudemame、Fudeoh、Fudegurume、明信片设计套件和简易明信片的操作。
不支持上面列出的软件以外的软件。
我们支持在 Instagram、Zoom、Teams、Facebook、X（以前称为 Twitter）、Skype、LINE、Youtube 等上进行新注册。
不支持付费会员注册。
上门支持
我想真正听听旁边的解释，
在家就可以设置电视周围的设备
如果您想连接，
我们提供现场支持。
由于价格根据内容而变化，
请与我们联系以获取更多信息。
菜单列表
| 差旅费 | 4,000日元（含税4,400日元）/次 |
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要使用上门支持，除了差旅费外，还需要以下工作费用 (有些例外) 。
J:COM NET／J:COM移动
仅限订阅者
- “J:COM NET Hikari (N)”等 NTT 光线路服务不符合访问资格。
- J:COM MOBILE A 计划 SU 不符合访问资格。
| 工作内容 | 常规费用 | |
|---|---|---|
| 基本连接/设置 | ||
| 基本配置包 | 5,300日元 (含税5,830日元) | |
| Internet连接设置 | 各3,000日元 (含税3,300日元) | |
| 邮件软件设置 | ||
| 安装安全软件 （用于 ZAQ 的迈克菲） |
||
| 安装过滤软件 （ZAQ 的 i 过滤器※4个） （J:COM的安心过滤器※五） |
||
| J:COM MOBILE 善后包 （J:COM MOBILE 有限公司） |
5,300日元 (含税5,830日元) | |
| 简单的Wi-Fi设置、Google帐户设置、个人ID设置、LINE设置、“MY J:COM ”应用程序设置、基本操作说明等。 | ||
| 打开和设置计算机 | 3,000日元 (含税3,300日元) | |
| “J:COM WiMAX”设备设置 | 3,000日元 (含税3,300日元) | |
| 连接/配置外围设备 | ||
| 打印机扫描仪设置 | 3,000日元 (含税3,300日元) | |
| PC电视调谐器连接 | 3,000日元 (含税3,300日元) | |
| 便携式音乐播放器设置 | 3,000日元 (含税3,300日元) | |
| 电脑舒适诊断 | 8,000日元 (含税8,800日元) | |
| 物联网咨询 | 10,000日元（含税11,000日元）*6 | |
| 麻烦 | ||
| 故障调查 | 各3,000日元 (含税3,300日元) /30分钟 | |
| 病毒清除 | ||
| 操作系统恢复 | ||
| 其他 | ||
| 计算机、打印机的基本操作说明 | 各3,000日元 (含税3,300日元) /30分钟 | |
| 数据迁移备份 | ||
| 操作系统更新 | ||
| APN设置、MNP切换※7 | 3,000日元 (含税3,300日元) | |
| 其他运营商电子邮件交接设置 | 各1,000日元 (含税1,100日元) | |
| SIM解锁 | ||
| 其他任务 (咨询) | 3,000日元 (含税3,300日元) /30分钟 | |
J:COM TV 仅限订阅者
- “J:COM NET Hikari (N)”等 NTT 光线路服务不符合访问资格。
| 工作内容 | 常规费用 |
|---|---|
| 连接/设置 | |
| “J:COM STREAM”应用程序*8个设置 | 3,000日元 (含税3,300日元) |
| DLNA兼容设备的连接设置※9 (STB⇔DLNA兼容设备) |
3,000日元 (含税3,300日元) |
| 连接设置，如环绕系统 | 3,000日元 (含税3,300日元) |
| 应用程序 | |
| STB相关应用程序的设置※10 | 5,000日元 (含税5,500日元) |
| 重新发行 | |
| C-CAS卡损坏或丢失的补发费用 | 4,905日元 (含税5,395日元) |
| B-CAS卡损坏和丢失的重新发行费用 | 4,964日元 (含税5,460日元) |
| 工程 | |
| 添加电视端子※11 (添加1个端子) | 1万日元 (含税11,000日元) |
| 变更施工方法※11 (中央配线⇔直接配线方式) |
1万日元 (含税11,000日元) |
| 其他 | |
| 其他任务 (咨询) | 3,000日元 (含税3,300日元) /30分钟 |
J:COM PHONE 仅限订户
- “J:COM NET Hikari (N)”等 NTT 光线路服务不符合访问资格。
| 工作内容 | 常规费用 |
|---|---|
| 电话首选项 | 3,000日元 (含税3,300日元) |
J:COM仅限订阅者
- “J:COM NET Hikari (N)”等 NTT 光线路服务不符合访问资格。
| 工作内容 | 常规费用 |
|---|---|
| 布线连接 | 3,000日元 (含税3,300日元) |
| 更改服务位置※11※12 | 3,000日元 (含税3,300日元) |
使用条款等
合同条款
[条款和条件]
要订阅本服务合同，您必须是J:COM服务订阅者并且是以下各项中指定的客户之一。
使用J:COM服务需要缴纳基本月费、安装费等。取消需要支付移除费。
- 本公司提供J:COM TV、J:COM NET、J:COM PHONE、J:COM MOBILE/防灾信息服务或地震预警/ J:COM WiMAX服务（以下简称“ J:COM服务”）。 ) 在申请新服务的同时申请并使用本服务的人。
- 已经加入J:COM服务并新申请并使用该服务的人。
- 以个人名义签约的人 (以法人名义签约的人除外) 。
- 符合敝公司认可的加入条件的人。
关于解约
要取消 Enkaku 支持，请在此处申请。
J:COMのくらしサポート
サービス
- 电话号码可以在加入时交给您的资料上确认。
- 如果未连接到互联网则不可用。J:COM MOBILE只能在本公司单独指定的终端上使用。根据您使用的设备，这可能无法实现。
- 根据您使用的软件，网站和外部媒体，可能无法处理。
- 不支持Mac OS。
- 仅限J:COM MOBILE 订户。
- 最多3个物联网设备一次11,000日元 (含税) ，从4个单位开始1个单位11,000日元 (含税) 。
- 对于按照我公司另行规定的销售合同条款和条件购买本服务并随同销售的终端设备的用户，可免费使用。该政策仅针对希望转换至 MNP 的J:COM MOBILE 服务用户实施。
- 使用时需要互联网连接环境（“ J:COM MOBILE A Plan”不使用通信数据，除非使用特定连接方法）。仅限在日本境内使用。无法录音。同一作品/节目无法同时在多个设备上观看。对于不同的作品/节目，在多个设备上同时观看存在限制。
- DLNA设备仅支持敝公司 DLNA兼容机顶盒。
- 包括“ J:COM LINK”应用程序、“DiXiM Play for J:COM ”应用程序、“ J:COM STREAM”应用程序和“ J:COM BOX”应用程序的设置。
- 根据施工内容，可能需要助推器安装施工费6,500日元 (7,150日元 (含税) ) 。
- 如果涉及添加端子，则需要额外费用。
- 从外部媒体向个人计算机导入数据的对象是“USB存储器”“外部HDD”“数码相机”包括SD卡) “音乐播放器”“智能手机”“平板电脑”。从个人计算机到外部介质的数据复制受两个“USB存储器”和“外部硬盘”的影响。
- McAfee、McAfee、McAfee徽标是美国公司 McAfee, LLC 或其在美国和其他国家/地区的子公司的商标或注册商标。其他商标和品牌或为他人财产。
关于支持
- 要使用它，您需要订阅J:COM服务。
- 申请日的次日(伴随施工的情况下为安装施工当天，顾客自行安装的情况下为配送日)以后可以使用。
- 开始使用的月份是按日计算的。
- 根据设备和终端，可能无法处理。
- 仅支持与客户签订合同的J:COM服务。
上门支持
- 访问支持的使用是收费的。
- 访问前需要申请工作内容。不接受访问时的追加申请。DLNA设备仅支持敝公司 DLNA兼容机顶盒。
- 您唯一可以访问的区域是J:COM区域。
- J:COM MOBILE只能在本公司另行指定的设备上使用（仅SIM卡的设置需另行咨询）。
- J:COM MOBILE A 计划 SU 不符合访问资格。
MY J:COM应用说明
- 要使用它，您需要兼容设备（例如Android 5.0或更高版本或iOS 13.0或更高版本的智能手机），安装指定的应用程序，并创建J:COM个人ID。
- 即使满足推荐的操作系统，具有旧发布日期的终端也可能无法舒适地使用。
- 应用程序的功能包括正在开发的功能(有些情况下需要下载其他应用程序)。
- 根据合同内容，您可以使用的功能和屏幕图像不同。
- 使用所需的通信环境、通信费等需要客户负担准备。
- 仅限日本国内使用。
- 根据合同内容，可能无法使用。
关于提供“enkaku支持”(以下是本服务)的特定商业交易法的陈述
●关于冷却
- 您可以在收到向您发出的《基于特定商业交易法的指示》全文之日起8日内以书面或电子方式通知我们来取消本服务的合同。合同。但是，如果您在申请新的J:COM服务的同时申请本服务，则自收到本公司另行发行的“合同内容信息（合同签订后的书面文件）”之日起已过去8天。您可以在取消日期之前以书面或电子方式通知我们来取消本服务的合同。提前取消合同制度的详细内容将在合同签订后的文件中注明。
- 如果服务已经开始向客户提供，则终止服务所需的费用由敝公司承担。
●对于有需求的客户，请单独发送书面或电子数据，其中包含基于特定商业交易法的完整显示。
关闭【含税金额】
- 根据发票制度，消费税舍入方法更改或将导致消费税产生差额。
