えんかくサポート

• 電話番号は、ご加入時にお渡しする書類にて確認可能。
• インターネット回線に接続されていない場合は利用不可。J:COM MOBILEは、別途弊社が指定する端末に限り利用可能。ご利用の端末によっては対応不可の場合あり。
• ご利用のソフト、サイト、外部メディアによっては対応不可の場合あり。
• Mac OSには対応なし。
• J:COM MOBILEご加入者限定。
• IoT機器3台まで一括で11,000円（税込）、4台目以降は1台当たり11,000円（税込）。
• ご利用には、インターネット接続環境が必要（「J:COM MOBILE Aプラン」は特定の接続方式の利用時などを除き、通信量の使用なし）。日本国内でのご利用に限る。録画不可。同じ作品・番組は複数端末で同時視聴不可。異なる作品・番組の場合、複数端末での同時視聴には制限あり。
• DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象。
• 「J:COM LINK」アプリ、「DiXiM Play for J:COM」アプリ、「J:COM STREAM」アプリ、「J:COM BOX」アプリの設定を含む。
• 工事内容によりブースター設置工事費6,500円（7,150円（税込））が必要となる場合あり。
• 端子追加を伴う場合は、別途費用が必要。
• 外部メディアからパソコンへのデータ取り込みは、「USBメモリ」「外付けHDD」「デジカメ）SDカード含む）」「音楽プレーヤー」「スマートフォン」「タブレット」の6つが対象。パソコンから外部メディアへのデータコピーは、「USBメモリ」「外付けHDD」の2つが対象。

• McAfee、マカフィー、およびMcAfeeのロゴは、米国法人McAfee, LLCまたはその米国およびその他の国の子会社の商標または登録商標です。その他の商標やブランドはそれぞれ他の者に権利が帰属していると主張される場合があります。

えんかくサポートについて

• ご利用には、J:COMサービスへのご加入が必要。
• お申込日の翌日（工事を伴う場合は設置工事当日、お客さまご自身で設置いただく場合は配送日）以降よりご利用可能。
• ご利用開始月は、日割り計算でのご請求。
• 機器・端末により、対応不可の場合あり。
• サポート対象はお客さまが契約中のJ:COMサービスのみ。

訪問サポート

• 訪問サポートのご利用は有料。
• 訪問前に作業内容のお申し込みが必要。訪問時の追加申込は受付不可。DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象。
• 訪問可能な地域は、J:COMエリアのみ。
• J:COM MOBILEは、別途弊社が指定する端末に限りご利用可能（SIMカードのみの設定は別途相談が必要）。
• J:COM MOBILE Aプラン SUは訪問対象外。

MY J:COMアプリご注意

• ご利用には、対応端末（Android 5.0以上またはiOS 13.0以上のスマートフォンなど）、指定アプリのインストール、J:COMパーソナルIDの作成が必要。
• 発売時期が古い端末は、推奨OSを満たしていても快適に利用できない場合あり。
• アプリの機能は開発中のものを含む（一部、他アプリのダウンロードが必要となる場合あり）。
• 契約内容により、お使いいただける機能や画面イメージが異なる。
• ご利用にかかる通信環境・通信費などお客さまご負担にて用意が必要。
• 日本国内でのご利用に限る。
• 契約内容によってはご利用いただけない場合あり。

「えんかくサポート」（以下、本サービス）提供に関する特定商取引法に基づく表示

●クーリング・オフについて

• ご契約時にお渡しする「特定商取引法に基づく表示」全文書面の受領日から8日を経過する日までに弊社に書面または電磁的記録でお申し出いただければ、本サービスの契約を解除可能。ただし、J:COMサービスの新規お申し込みと同時に本サービスをお申し込みの場合、別途弊社が交付する「ご契約内容のご案内（契約締結後書面）」の受領日から起算して8日を経過する日までに弊社に書面または電磁的記録でお申し出いただければ、本サービスの契約を解除可能。初期契約解除制度の詳細は、契約締結後書面に記載。
• 既に本サービスがお客さまへ提供開始されている場合、サービス終了に要する費用は弊社にて負担。

●ご希望のお客さまには、特定商取引法に基づく表示全文を記載した書面もしくは電子データを別途送付。

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