建物全体でJ:COMを導入している物件や、過去にJ:COMを導入した実績のある物件の場合は、室内の簡単な設備工事だけですぐにサービスをご利用いただけます。また、物件によっては、J:COM TVやJ:COM NETを通常よりもお得な特別料金でご利用いただけるものがございます。
詳しくは下記の物件検索をご利用ください。

J:COMが使える物件検索はこちら

検索結果に表示されない場合でも、導入済みの物件がございます。詳しくは不動産会社にお尋ねください。

どのような料金プランがありますか？

「スマートお得プラン」や「スマートお得プランフレックス」「スマートお得セレクト」「スマートお得NET」など、サービス単体でも複数でも、月額利用料金がお得になるプランをご提供しています。

また、物件によっては、J:COM TVやJ:COM NETを通常よりもお得な特別料金でご利用いただけるものがございます。

料金のご案内はこちら

申し込みに必要なものは何ですか？

お申し込みの内容によって、必要なものが異なります。
お手続きの際にご案内しておりますが、下記を参考いただき事前にご用意ください。

【J:COMサービス新規お申し込みの場合】

ご契約者さま情報（お名前、生年月日、性別、電話番号、メールアドレス、住所）
ご契約者さま本人名義のクレジットカード、またはご契約者さま本人名義の特定の金融機関口座

機器の接続や設定は自分でする必要がありますか？

機器の接続・設定は、導入工事の際にJ:COMがまとめて行います。

J:COMの工事担当者がお客さまのお宅にお伺いし、機器の設置や初期設定、使用方法の説明をいたします。テレビはもちろん、パソコンやプリンターなど、周辺機器の設定もこの時に対応いたします。

ご契約サービスによっては「作業員による設置」／「お客さまご自身による設置」をお選びいただけます

パソコンの初期設定について

【J:COM NET 無料訪問サポートについて】

1回限りのご提供となります。
お客さまのパソコン1台のみが対象となります。2台目以降は、有料にて対応させていただきます。料金に関してはお申し込み時にオペレーターにご確認ください。
ご契約者さまもしくは、同居のご家族さまのみお申し込みいただけます。
お使いのパソコン本体の不具合などについては対応できない場合があります。

商品代金、および月々の料金支払い方法は、選択できますか？

お支払い方法は、「クレジットカード決済」または「口座振替」をご利用いただけます。

クレジットカード払い
サービス開始の翌月以降より、カード会社からのご請求となります（カード会社により異なります）。

▼ご利用可能なクレジットカード
- ご契約の際は、クレジットカード情報をご準備ください。
- 一部エリアでは、ご利用できないクレジットカードがあります。詳しくはお問い合せください。
口座振替
サービス開始の翌月より、お客さまの金融機関口座から自動引き落としをさせていただきます。
- ご契約の際は、金融機関お届け印、口座番号をご準備ください。

銀行振込・コンビニ決済などはご利用いただけません。
一部、クレジットカード払いが必須のサービスもございます（詳しくはお問い合わせください）。

最低利用期間はありますか？

最低利用期間はございません（各サービスの注意事項をご確認ください）。

J:COM TV・NET・PHONE について
お得プラン、お得セレクト、NETパック、In My Room 特別プランなど、別途契約期間のあるご契約については、各契約期間が適用されます。

J:COM MOBILE について
端末の分割支払いで途中解約される場合は、残余金の割賦金を一括または分割でお支払いいただきます。また、支払い時期・方法は、J:COMからの請求に準じます。

無線Wi-Fiがつながりにくい部屋があるのですが、安定して利用はできますか？

J:COMでは無線中継機（ポッド）を利用したメッシュWi-Fiサービスを提供しております。いままでWi-Fiが届きにくかった部屋でも安定してご利用いただけます。

メッシュWi-Fi について

未成年ですが申し込むことはできますか？

お申込みいただけます。但し、未成年の方はご親権者さまの同意が必要です。

詳しくは担当よりご案内いたしますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。

ご加入に関するお問い合わせはこちら

法人名義で申し込みはできますか？

はい、（一部サービスを除き）法人名義でもお申し込みいただけます。

詳しくは担当よりご案内いたしますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。

ご加入に関するお問い合わせはこちら

領収書は発行してもらえますか？

領収書の発行は行っておりません。確定申告などで「支払証明書」が必要な方は、下記リンク先をご覧ください。

支払証明書の発行についてはこちら

加入後のサポートにはどのようなものがありますか？

専門スタッフによる複数のサポート相談窓口をご用意しています。

サービスを安心してご利用いただけるように、J:COMでは電話相談^※1、訪問サポート^※2、ジェイコムショップなど専門スタッフによる複数のサポート相談窓口をご用意しています。
また、24時間いつでもご利用いただけるサポート情報サイトもございます。

サポートサイトはこちら

えんかくサポート（月額550円（税込））にご加入いただくと、専用番号や遠隔操作でサポートが受けられます。詳しくはこちら
訪問サポートのメニューは有料となります。

J:COMをはじめて利用するのですが、J:COM MOBILEのみの契約はできますか？

はい、J:COM MOBILE単体でご契約いただけます。

お申し込みはこちら

J:COM MOBILEについて、初期費用はかかりますか？

ご契約時にかかる初期費用について、詳しくは下記リンク先をご覧ください。

初期費用についてはこちら

機器を購入することはできますか？

テレビやネットサービスの機器はレンタルとなります（一部の機器を除く）。

機器の設置場所は相談できますか？

ご加入に関するご相談はお問い合わせフォームにて承りますので、お気軽にお問い合わせください。

ご加入に関するお問い合わせはこちら

ケーブルテレビとアンテナ受信のテレビは何が違いますか？

ケーブルテレビなら、アンテナの維持費や電波障害の心配をせずに、テレビ番組を楽しむことができます。

J:COMでは地上波や衛星放送（BS・CS）など、さまざまな放送を一括してケーブル線からみなさまのご家庭に配信しています。そのため、お客さまご自身での地上波アンテナやパラボラアンテナのご用意は不要です。アンテナが不要になるため、暴風時などの電波障害やアンテナの経年劣化といった点も気にすることなく、安定した画質でテレビ番組を楽しむことができます。

申し込みのキャンセルはできますか？